الأسبوعي للتكنولوجيا المالية x اليوم العالمي للمرأة: مقابلة مع سيندي تيرنر

سيندي تيرنر خبيرة في التحول الرقمي ولديها خبرة عميقة داخل شركات فورتشن 500 وأعمال الأسهم الخاصة. حاليًا، تشغل منصب رئيسة المنتجات في وورلدباي، وتقود تحولًا يركز على النمو لشركة صناعة عالية الحجم. تجلب معها توجهًا عميقًا يركز على العميل وكتابًا واسعًا من استراتيجيات الفعالية القائمة على المنتج.

اكتشف أهم أخبار وفعاليات التكنولوجيا المالية!

اشترك في النشرة الإخبارية لـ FinTech Weekly

قراءة من قبل التنفيذيين في جي بي مورغان، كوين بيس، بلاك روك، كلارنا وغيرهم

صناعة التكنولوجيا المالية تتطور بسرعة، وسيندي تيرنر، رئيسة المنتجات في وورلدباي، كانت في طليعة هذا التحول. مع خبرة في قيادة فرق المنتجات في بايبال، فيزا، و جي بي مورغان تشيس، لعبت دورًا محوريًا في تشكيل مستقبل المدفوعات — موازنة الأمان، تجارب المستخدم السلسة، وقابلية توسعة الأعمال.

في هذا اللقاء، تشارك سيندي رؤاها حول تطور ابتكار المنتجات في التكنولوجيا المالية، ودور الذكاء الاصطناعي في المدفوعات، وتحديات توسيع حلول الدفع عالميًا. كما تتأمل في رحلتها القيادية، مناقشة تفاصيل توازن العمل والحياة، ديناميكيات الجنس في التكنولوجيا المالية، والنصائح التي تقدمها لقادة المنتجات الطموحين.

كجزء من مبادرة يوم المرأة العالمي في FinTech Weekly، نحن فخورون بعرض وجهة نظرها حول مستقبل التكنولوجيا المالية وكيف يمكن للأعمال أن تظل في المقدمة في عالم يزداد رقميًا وتنافسية.

س:** مع خبرتك الواسعة في المدفوعات، كيف رأيت تطور دور ابتكار المنتجات في مجال التكنولوجيا المالية، وما الاتجاهات التي تعتقد أنها ستشكل العقد القادم؟**

ج: لقد تحوّل ابتكار المنتجات في التكنولوجيا المالية من مجرد تمكين المعاملات إلى خلق تجارب دفع سلسة وشخصية وآمنة — تدعم أهداف كل تاجر في زيادة الإيرادات وتقليل التكاليف.

على مدى العقد الماضي، شهدنا ظهور المحافظ الرقمية، والكشف عن الاحتيال المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وفتح البنوك، وكلها تهدف إلى تحسين تجربة المستخدم والأمان.

وفي المستقبل، ستصبح المدفوعات أكثر اندماجًا في التجارة، مع المدفوعات اللحظية من حساب إلى حساب، وإدارة المخاطر المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتجارب الدفع المخصصة التي ستشكل الصناعة.

بالإضافة إلى ذلك، سيستمر طلب المستهلكين على طرق دفع مرنة، مثل اشتر الآن وادفع لاحقًا (BNPL) وخيارات الدفع المحلية، في دفع التغييرات.

س:** لقد قادت فرق منتجات في مؤسسات كبرى مثل بايبال، فيزا، وجي بي مورغان تشيس — كيف توازن بين الحاجة إلى الابتكار والاستقرار التشغيلي المطلوب في أنظمة الدفع ذات الحجم الكبير؟**

ج: الحجم هو ما يجعل الأمر ممتعًا! موازنة الابتكار وحجم المعاملات الكبير في بيئة مستقرة وآمنة تتطلب استثمارات ذكية وتدريجية مع الحفاظ على سير المدفوعات بسلاسة.

**س: **بيانات المدفوعات أصبحت ذات قيمة متزايدة تتجاوز المعاملات فقط. كيف يمكن للأعمال استغلال هذه البيانات لدفع تفاعل العملاء وخلق فرص إيرادات جديدة؟

ج: بيانات المدفوعات هي منجم ذهب من رؤى التسوق التي يمكن أن تدفع تجارب مخصصة ونمو الإيرادات. يمكن للأعمال استغلال بيانات المعاملات للتنبؤ باحتياجات العملاء، وتحسين تجارب الدفع، وتقليل نقاط الاحتكاك.

على سبيل المثال، يمكن للتجار تحليل اتجاهات المعاملات لمعرفة ما إذا كان العملاء يفضلون المحافظ الرقمية على البطاقات، أو ما إذا كان عرض خيارات BNPL يزيد من معدلات التحويل. تتيح هذه الرؤى تخصيص تجارب الدفع وتحسين الاحتفاظ بالعملاء.

س:** برأيك، ما هي أكبر التحديات التي تواجه شركات التكنولوجيا المالية عند توسيع حلول الدفع عالميًا، وكيف يمكنها التغلب عليها؟**

ج: توسيع المدفوعات عالميًا يواجه تحديات تنظيمية، تقنية، وتفضيلات المستهلكين. تختلف طرق الدفع المحلية، وتحويل العملات، ومتطلبات الامتثال من منطقة لأخرى، مما يتطلب التكيف.

أحد التحديات الرئيسية هو التكيف مع تفضيلات الدفع الإقليمية — على سبيل المثال، في بعض الأسواق، تهيمن المحافظ الرقمية، لكن من الضروري معرفة أي المحافظ يجب تقديمها، وفي دول أخرى، يعتبر BNPL ضروريًا للتحويل.

يجب على الشركات موازنة الأمان، والامتثال، وتجارب العملاء السلسة عبر هذه الأنظمة المتنوعة. للتغلب على هذه التحديات، ينبغي على الشركات:

• اعتماد بنية دفع مرنة تسهل دمج طرق دفع جديدة وتحفز تحسينات مستمرة في تجربة الدفع.
• الاستفادة من الشراكات المحلية للتنقل عبر اللوائح المعقدة في كل سوق.
• استخدام الذكاء الاصطناعي للكشف عن الاحتيال لتعزيز الأمان مع تحسين عمليات التفويض وتقليل الرفض الكاذب.
• إعطاء أولوية لتجربة متعددة القنوات سلسة تتوافق مع تفضيلات الدفع للمستهلكين حول العالم.

س:** خلال مسيرتك، ما هي التحديات التي واجهتها كامرأة في صناعة التكنولوجيا المالية، وكيف تنجحين في التعامل معها؟**

ج: أعتقد أن كل قيادي — بغض النظر عن الجنس أو غيره من الصفات — يواجه مجموعة فريدة من التحديات التي تتشابك بشكل كبير مع مكوناته من نقاط القوة ومجالات النمو.

أحب أن أعتقد أن قواي الخارقة كرئيسة منتجات تتمثل في (1) نهج يركز على العميل أولاً، و(2) فهم عميق لنظام المدفوعات بأكمله. هذا يعني أنني دائمًا أكون في مناقشة برأي وثقة، وهو أمر لا يتوقعه الكثيرون من امرأة شقراء قصيرة وشابة. لا أسمح لذلك أن يزعجني!

س:** تظهر البيانات أن النساء لا زلن يكسبن أقل من الرجال، غالبًا بسبب العمل الجزئي، وقلة الوصول إلى الأجر الإضافي أو التعويض الإضافي بسبب مسؤوليات رعاية الأسرة. هل تعتقدين أن النساء لا زلن مضطرات لاختيار بين الأسرة والعمل، وكيف يمكن للصناعة دعم توازن العمل والحياة بشكل أفضل؟**

ج: أحب أن أعتقد أن لدي حياة سعيدة ومُرضية، داخل المنزل وخارجه! لدي طفلين (صبيان عمرهما 8 و10 سنوات)، وزوجة تعمل مهندسة فضاء لها التزاماتها المهنية، ولدي مسيرة مهنية نشطة ومرضية.

تحقيق التوازن قد يكون تحديًا في يوم معين، خاصة مع دور عالمي يتطلب السفر، لكن عند إدارته على مدى أسابيع وشهور، من الممكن جدًا أن تجد المزيج الصحيح لتزدهر في الحياة. أعتقد أنه يتطلب وضوحًا شديدًا مع نفسك حول طموحاتك وأولوياتك. مرة أخرى، أعتقد أن هذه النصيحة تنطبق على النساء والرجال على حد سواء، وأقدر أن كلا الجنسين يواجهان هذا السؤال اليوم. يجعل ذلك من الأسهل للجميع أن يجدوا توازنًا عندما يُظهر القادة خيارات تعطي الأولوية لحياتهم الشخصية والعائلية.

س:** كشخص بنى ووسع منتجات بنجاح عبر مؤسسات مالية مختلفة، ما النصيحة التي تقدمها لقادة المنتجات في التكنولوجيا المالية الطموحين الذين يسعون لإحداث تأثير في هذا المجال؟**

ج: لتحقيق تأثير في التكنولوجيا المالية، ركز على الابتكار الذي يوازن بين الأمان، تجربة المستخدم، وقابلية توسعة الأعمال. القادة الأكثر نجاحًا في هذا المجال:

• يعطون الأولوية للابتكار الموجه للعميل — مستقبل المدفوعات يتشكل بواسطة سلوك المستهلك. سواء كان BNPL، المحافظ الرقمية، أو المدفوعات المدمجة، يجب على القادة أن يظلوا في الطليعة مع توقعات متطورة.
• فكر عالميًا، وتصرف محليًا — توسيع حلول الدفع يتطلب فهمًا عميقًا للوائح الإقليمية، وطرق الدفع المفضلة، وأطر الامتثال.
• استخدم البيانات لتخصيص وتحسين التجارب — المدفوعات لم تعد مجرد معاملات؛ إنها فرصة لتقديم تجارب مخصصة تعزز الولاء. على سبيل المثال، التجار الذين لا يقدمون خيارات دفع محلية قد يخسرون حتى 37% من العملاء المحتملين.
• ابنِ أنظمة دفع مرنة وآمنة — حماية الاحتيال ضرورية، لكن الأمان المفرط قد يؤدي إلى رفضات كاذبة وخسارة للعملاء. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في منع الاحتيال على تحقيق التوازن الصحيح.
• استثمر في شراكات قوية — مشهد المدفوعات معقد جدًا بحيث لا يمكن الابتكار بمعزل. يجب على قادة التكنولوجيا المالية الاستفادة من الشراكات مع البنوك، والتجار، ومزودي التقنية لتوسيع نطاقهم وتحسين الحلول.