هناك توتر حقيقي عندما يتعلق الأمر بكيفية تعامل بعض المنصات الكبرى مع العمليات. من ناحية، فإن الاستعانة بمصادر خارجية لدعم العملاء لتقليل التكاليف يثير مخاوف مشروعة—أمان البيانات، سلامة المستخدم، حماية رأس المال كلها تبدو معرضة للخطر عندما تتعامل مع فرق مجزأة. من ناحية أخرى، لديك قيادة تدفع حقًا نحو ابتكار مناسب للمستهلكين: عوائد العملات المستقرة، وصول أفضل، منتجات مصممة فعلاً مع وضع المستخدمين اليوميين في الاعتبار. إنه ذلك التناقض الغريب—تريد دعم المنصات التي تدفع الصناعة إلى الأمام، ومع ذلك فإن الاختصارات التشغيلية تقوض الثقة التي يحاولون بناؤها.