スマートフォンに認証コードが届かない場合の解決方法

SMS認証を利用しているサービスで、認証コードが受信されないというトラブルは比較的よく報告されます。この問題は単一の原因ではなく、複数の要因が関連していることがほとんどです。以下の手順に沿って確認することで、多くの場合に解決することができます。

まずはSMS受信環境をチェックしましょう

認証コード が届かない最初の原因は、SMS受信箱の問題かもしれません。受信箱がいっぱいの状態では、新しいSMSメッセージを受け取れないことがあります。受信箱を整理して、不要なメッセージを削除することから始めましょう。

次に、スマートフォンを一度再起動してみてください。再起動することで、一時的な通信の問題がリセットされ、電話会社の電波受信が安定することがあります。ネットワークの電波が不安定な場合、認証コード を含むSMSが正常に受信できないことがあるため、Wi-Fiから携帯ネットワークに切り替えるなど、異なる接続環境での試行も効果的です。

デバイス側の設定確認で認証コード受信を回復させましょう

スマートフォンにインストールされているセキュリティソフトやアプリが、知らないうちにSMSメッセージをブロックしていないか確認することが重要です。セキュリティアプリの設定を開き、SMS関連のフィルタリング機能が有効になっていないかチェックしましょう。

出金リクエストなど重要な操作を行う際は、セキュリティソフトやアプリを一時的に無効化することを検討してください。これにより、認証コード を含むSMSが正常に届く可能性が高まります。設定を変更した後は、必ず再度セキュリティ機能を有効化することをお忘れなく。

キャリア側とハードウェア側の確定確認も大切です

携帯電話会社に連絡して、ご契約プランが何らかの理由により停止、保留、またはブロックされていないか確認することをお勧めします。契約上の問題があれば、新規SMSの受信ができない状況が発生する可能性があります。キャリアのカスタマーサポートに確認することで、アカウント側の問題を排除できます。

デュアルSIM対応のスマートフォンをお使いの場合は、SIMカードを別のスロットに挿し替えてみてください。また、別のスマートフォンにSIMカードを挿入して、認証コード が受け取れるかを試してみるのも有効です。このステップにより、問題がSIMカード側にあるのか、それとも特定のデバイス側にあるのかを特定できます。

それでも認証コード が届かない場合は

上記のすべてのステップを試しても問題が解決しない場合は、こちらのフォームからサポートチームに連絡してください。詳細な状況を記入していただくことで、より具体的な対応策をご提案することができます。