もし最近の本人確認（KYC）審査が拒否された場合、あなたは一人ではありません。何百万ものユーザーがこのプロセスを経験し、多くは最初の試みで障害に直面します。何が問題だったのか、どう修正すればよいのかを理解することが、次の一歩となります。KYCの「失敗」ステータスが返ってきた際、取引所からメールで拒否理由の詳細が通知されます。諦めるのではなく、本人確認の要件を理解し、正しい情報を再提出する良い機会です。## 確認ステータスの確認方法本人確認書類を提出した後、まず結果をどこで確認すればよいかを知ることが重要です。審査完了後、結果通知のメールが届きます。この自動生成されたメールには、拒否の具体的な理由が記載されています。なお、このメールに返信しても対応はされません。これはシステムによる自動通知であり、サポートスタッフが直接対応しているわけではないためです。また、アカウントの「本人確認」ページから直接結果を確認することも可能です。ページ上の疑問符アイコンをクリックすると、申請状況や判明した問題点の詳細が表示されます。これにより、メールを待たずにすぐに原因を理解できます。## よくある書類の問題点と対処法KYC失敗の多くは、提出した書類自体に問題があります。代表的な問題点とその解決策を見ていきましょう。### 無効または不鮮明な本人確認書類本人確認書類には、以下の3つの重要情報がはっきりと記載されている必要があります：氏名、誕生日、有効期限日。これらの情報が読めない、欠落している、または誤っている場合、システムは提出を拒否します。さらに、パスポートや身分証明書、運転免許証には顔写真が必要です。パスポートをアップロードする場合は、署名が記載されていることも確認してください。署名はセキュリティ上の必須要素です。解決策は簡単です：写真に書類の四隅がすべて映っているか、文字が鮮明で読み取れるか、顔の特徴がはっきりわかるかを確認してください。パスポートの場合は、署名があることも再確認しましょう。**受け入れられる本人確認書類：** - パスポート - 国民IDカード - 在留カード - 運転免許証**受け付けられない書類：** - 学生ビザ - 就労ビザ - 旅行ビザ### 低品質な書類の写真情報の欠落だけでなく、写真の「質」も非常に重要です。ぼやけている、部分的に切れている、マスクをしているなどの画像は拒否されます。多くのユーザーは、実際の書類の鮮明な写真ではなく、部分的な画像やスクリーンショットを提出してしまうことがあります。対策としては、十分な照明の下で、書類全体が映るように新たに写真を撮りましょう。四隅がすべて見えること、画像が鮮明であることを確認してください。スクリーンショットや編集済みの画像は使用しないでください。オリジナルの画像またはカラーの写真をアップロードしてください。白黒コピーは認められません。### 住所証明の問題住所証明の失敗は、次のようなケースが多いです：提出した書類にあなたの名前ではなく他人の名前が記載されている、受理されない種類の書類を使った、または有効期限が切れている、または制限地域の書類を提出した場合です。住所証明書類には、氏名と住所がはっきりと記載されている必要があります。さらに、本人確認書類と異なり、提出日が過去3ヶ月以内のものでなければなりません。古い書類は拒否されます。**有効な住所証明書類例：** - 公共料金請求書（電気、水道、ガス） - 銀行の公式取引明細書 - 政府発行の住民票 - インターネット・ケーブル・電話料金請求書 - 税申告書や地方税請求書 - 住所記載の身分証明書**受け付けられない書類例：** - 携帯電話の請求書 - 賃貸契約書 - 保険証書 - 医療費請求書 - 銀行取引明細書（紙） - 会社からの紹介状 - 手書きの領収書### 技術的な書類の問題ファイル形式や書類の状態に関する拒否もあります。破損した書類、期限切れの書類、対応していない言語の書類は拒否されます。また、スクリーンショットを提出した場合も問題です。アップロードする書類は、編集やフィルター処理のされていない、オリジナルのPDFまたは鮮明なカラー写真にしてください。期限切れの書類は無効です。対応言語外の書類の場合は、国際パスポートやラテン文字の記載された書類を提出してください。## 顔認証と生体認証の問題書類以外に、顔認証による本人確認も行われており、これが失敗するケースも多いです。システムは、提出した書類の顔写真と、本人がライブで撮影したセルフィーを比較します。### 顔認証が失敗する理由最も一般的な理由は、顔が一致しないことです。書類の顔写真と本人の現在の顔が異なる、または顔がはっきり映っていない、複数人が映っている（これは禁止）場合です。さらに、低照明や動きによるブレ、顔の一部が隠れていると拒否されます。成功させるには：書類の顔写真が鮮明で、あなたの現在の外見と一致していることを確認してください。ライブセルフィーでは、明るい場所で顔をカメラの前に中央に置き、指示に従ってゆっくりと頭を回すなど、指示に従ってください。動揺せず、暗い場所や動きの多い環境は避けましょう。## アカウントの遵守状況と制限書類の質以外に、アカウントの遵守状況やプラットフォームのポリシー違反も原因となることがあります。**複数アカウントの使用：** 同じIDで複数のアカウントを登録していると、システムに検知されて拒否されます。プラットフォームは一人につき一つの認証済みアカウントのみ許可しています。既に認証済みのアカウントがある場合は、そのアカウントを維持してください。**過剰な提出試行：** 24時間以内に5回以上無効な書類を提出すると、一時的に申請が拒否されます。再挑戦は24時間待ってから行ってください。これにより、悪用を防ぎ、正しい書類準備の時間が確保されます。**地域制限：** 一部の国や地域からのアクセスは制限されています。制限地域からの申請と判定された場合、書類の内容に関わらず拒否されます。制限国リストはヘルプセンターで確認できます。**年齢制限：** アカウントを維持し取引を行うには、18歳以上である必要があります。未成年と判定された場合も拒否されます。## KYC失敗後の再提出方法原因を理解したら、次は正しく再提出する番です。再挑戦前に、上記の要件をよく確認し、必要な書類を準備しましょう。**準備チェックリスト：** - 氏名や生年月日が書類と完全一致しているか確認 - クリアなカラー写真の本人確認書類を用意 - 住所証明（IDと別の場合は3ヶ月以内のもの）を準備 - 明るく清潔な背景の場所で撮影 - カメラの動作確認と鮮明な画像の確保 - インターネット接続の良好さ準備が整ったら、アカウントに戻り「今すぐ認証」ボタンをクリックして再申請を開始します。多くの場合、15〜20分以内に結果が届きます。**注意点：** この時間内にメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやスパムフォルダも確認してください。正規のメールがフィルタリングされていることがあります。メール設定でプラットフォームのドメインをホワイトリストに登録しておくと良いでしょう。それでもメールが届かない場合、アカウントが規約違反（例：制限地域からの登録、未成年、リスクの高いプロフィール）と判断されている可能性があります。## 連続してKYCに不合格となった場合のサポート何度も再提出してもステータスが変わらない場合や、誤った拒否と考える場合は、サポートに連絡しましょう。ライブチャットのサポートに問い合わせるか、サポートチケットを通じて正式に申し立てを行います。詳細な状況を伝えると、担当者がケースを確認し、対応します。本人確認は、ユーザーとプラットフォームの双方を守るための重要な仕組みです。拒否はフラストレーションを感じることもありますが、正しい情報と準備を整えれば解決可能です。
なぜあなたのKYCが失敗したのか：認証拒否の理由を理解し、承認を得る方法
もし最近の本人確認（KYC）審査が拒否された場合、あなたは一人ではありません。何百万ものユーザーがこのプロセスを経験し、多くは最初の試みで障害に直面します。何が問題だったのか、どう修正すればよいのかを理解することが、次の一歩となります。KYCの「失敗」ステータスが返ってきた際、取引所からメールで拒否理由の詳細が通知されます。諦めるのではなく、本人確認の要件を理解し、正しい情報を再提出する良い機会です。
確認ステータスの確認方法
本人確認書類を提出した後、まず結果をどこで確認すればよいかを知ることが重要です。審査完了後、結果通知のメールが届きます。この自動生成されたメールには、拒否の具体的な理由が記載されています。なお、このメールに返信しても対応はされません。これはシステムによる自動通知であり、サポートスタッフが直接対応しているわけではないためです。
また、アカウントの「本人確認」ページから直接結果を確認することも可能です。ページ上の疑問符アイコンをクリックすると、申請状況や判明した問題点の詳細が表示されます。これにより、メールを待たずにすぐに原因を理解できます。
よくある書類の問題点と対処法
KYC失敗の多くは、提出した書類自体に問題があります。代表的な問題点とその解決策を見ていきましょう。
無効または不鮮明な本人確認書類
本人確認書類には、以下の3つの重要情報がはっきりと記載されている必要があります：氏名、誕生日、有効期限日。これらの情報が読めない、欠落している、または誤っている場合、システムは提出を拒否します。さらに、パスポートや身分証明書、運転免許証には顔写真が必要です。パスポートをアップロードする場合は、署名が記載されていることも確認してください。署名はセキュリティ上の必須要素です。
解決策は簡単です：写真に書類の四隅がすべて映っているか、文字が鮮明で読み取れるか、顔の特徴がはっきりわかるかを確認してください。パスポートの場合は、署名があることも再確認しましょう。
受け入れられる本人確認書類：
受け付けられない書類：
低品質な書類の写真
情報の欠落だけでなく、写真の「質」も非常に重要です。ぼやけている、部分的に切れている、マスクをしているなどの画像は拒否されます。多くのユーザーは、実際の書類の鮮明な写真ではなく、部分的な画像やスクリーンショットを提出してしまうことがあります。
対策としては、十分な照明の下で、書類全体が映るように新たに写真を撮りましょう。四隅がすべて見えること、画像が鮮明であることを確認してください。スクリーンショットや編集済みの画像は使用しないでください。オリジナルの画像またはカラーの写真をアップロードしてください。白黒コピーは認められません。
住所証明の問題
住所証明の失敗は、次のようなケースが多いです：提出した書類にあなたの名前ではなく他人の名前が記載されている、受理されない種類の書類を使った、または有効期限が切れている、または制限地域の書類を提出した場合です。
住所証明書類には、氏名と住所がはっきりと記載されている必要があります。さらに、本人確認書類と異なり、提出日が過去3ヶ月以内のものでなければなりません。古い書類は拒否されます。
有効な住所証明書類例：
受け付けられない書類例：
技術的な書類の問題
ファイル形式や書類の状態に関する拒否もあります。破損した書類、期限切れの書類、対応していない言語の書類は拒否されます。また、スクリーンショットを提出した場合も問題です。
アップロードする書類は、編集やフィルター処理のされていない、オリジナルのPDFまたは鮮明なカラー写真にしてください。期限切れの書類は無効です。対応言語外の書類の場合は、国際パスポートやラテン文字の記載された書類を提出してください。
顔認証と生体認証の問題
書類以外に、顔認証による本人確認も行われており、これが失敗するケースも多いです。システムは、提出した書類の顔写真と、本人がライブで撮影したセルフィーを比較します。
顔認証が失敗する理由
最も一般的な理由は、顔が一致しないことです。書類の顔写真と本人の現在の顔が異なる、または顔がはっきり映っていない、複数人が映っている（これは禁止）場合です。さらに、低照明や動きによるブレ、顔の一部が隠れていると拒否されます。
成功させるには：書類の顔写真が鮮明で、あなたの現在の外見と一致していることを確認してください。ライブセルフィーでは、明るい場所で顔をカメラの前に中央に置き、指示に従ってゆっくりと頭を回すなど、指示に従ってください。動揺せず、暗い場所や動きの多い環境は避けましょう。
アカウントの遵守状況と制限
書類の質以外に、アカウントの遵守状況やプラットフォームのポリシー違反も原因となることがあります。
複数アカウントの使用：
同じIDで複数のアカウントを登録していると、システムに検知されて拒否されます。プラットフォームは一人につき一つの認証済みアカウントのみ許可しています。既に認証済みのアカウントがある場合は、そのアカウントを維持してください。
過剰な提出試行：
24時間以内に5回以上無効な書類を提出すると、一時的に申請が拒否されます。再挑戦は24時間待ってから行ってください。これにより、悪用を防ぎ、正しい書類準備の時間が確保されます。
地域制限：
一部の国や地域からのアクセスは制限されています。制限地域からの申請と判定された場合、書類の内容に関わらず拒否されます。制限国リストはヘルプセンターで確認できます。
年齢制限：
アカウントを維持し取引を行うには、18歳以上である必要があります。未成年と判定された場合も拒否されます。
KYC失敗後の再提出方法
原因を理解したら、次は正しく再提出する番です。再挑戦前に、上記の要件をよく確認し、必要な書類を準備しましょう。
準備チェックリスト：
準備が整ったら、アカウントに戻り「今すぐ認証」ボタンをクリックして再申請を開始します。多くの場合、15〜20分以内に結果が届きます。
注意点：
この時間内にメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやスパムフォルダも確認してください。正規のメールがフィルタリングされていることがあります。メール設定でプラットフォームのドメインをホワイトリストに登録しておくと良いでしょう。それでもメールが届かない場合、アカウントが規約違反（例：制限地域からの登録、未成年、リスクの高いプロフィール）と判断されている可能性があります。
連続してKYCに不合格となった場合のサポート
何度も再提出してもステータスが変わらない場合や、誤った拒否と考える場合は、サポートに連絡しましょう。ライブチャットのサポートに問い合わせるか、サポートチケットを通じて正式に申し立てを行います。詳細な状況を伝えると、担当者がケースを確認し、対応します。
本人確認は、ユーザーとプラットフォームの双方を守るための重要な仕組みです。拒否はフラストレーションを感じることもありますが、正しい情報と準備を整えれば解決可能です。