FinTech Weekly x 国際女性デー：シンディ・ターナーとのインタビュー

シンディ・ターナーは、フォーチュン500企業やプライベートエクイティ企業での豊富な経験を持つデジタルトランスフォーメーションの専門家です。現在、ワールドペイのチーフプロダクトオフィサーとして、高規模産業プレイヤーの成長志向の変革を牽引しています。彼女は顧客第一の姿勢と、製品主導の効果的な戦略を豊富に持つプレイブックを備えています。

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フィンテック業界は急速に進化しており、ワールドペイのチーフプロダクトオフィサーであるシンディ・ターナーはこの変革の最前線に立っています。彼女は、ペイパル、ビザ、JPMorgan Chaseなどのプロダクトチームを率いた経験を持ち、安全性、シームレスなユーザー体験、ビジネスの拡大をバランスさせながら、決済の未来を形作る重要な役割を果たしてきました。

このインタビューでは、シンディがフィンテックにおける製品革新の進化、決済におけるAIの役割、グローバルな決済ソリューションの拡大に伴う課題について洞察を共有します。 彼女はまた、リーダーシップの旅路についても振り返り、ワークライフバランスの微妙さ、フィンテックにおけるジェンダーのダイナミクス、そして将来のプロダクトリーダーへのアドバイスについて語っています。

FinTech Weeklyの国際女性デー企画の一環として、 彼女の見解を紹介し、フィンテックの未来と、ますますデジタル化・競争激化する世界で企業が先行するための方法についてお伝えします。

R:** 決済の豊富な経験をお持ちですが、フィンテック分野における製品革新の役割はどのように進化してきたと感じますか？また、今後10年を形作るトレンドは何だと思いますか？**

L: フィンテックにおける製品革新は、単なる取引の促進から、シームレスでパーソナライズされた安全な決済体験の創出へと変化しています — それぞれの加盟店の収益とコスト最適化の目標を支援する形で。

過去10年で、デジタルウォレット、AIを活用した不正検知、オープンバンキングの台頭があり、これらはすべてユーザー体験とセキュリティの向上を目的としています。

今後は、決済がさらに商取引に深く組み込まれるでしょう。 リアルタイムのアカウント間決済（A2A）、AIを活用したリスク管理、パーソナライズされたチェックアウト体験が業界をリードします。

また、Buy Now, Pay Later（BNPL）や地域特有の決済オプションなど、柔軟な支払いニーズも引き続き変化を促進します。

R:** ペイパル、ビザ、JPMorgan Chaseなどの大手機関でプロダクトチームを率いた経験をお持ちですが、大規模な決済システムの運用安定性と革新の必要性をどうバランスさせていますか？**

L: それが一番の面白さです！ 革新と大量の取引を安定かつ安全に処理することのバランスは、賢明な段階的投資を行いながら、決済をシームレスに運用し続けることに尽きます。

**R: **決済データは取引を超えて価値を増しています。企業はこのデータをどう活用して顧客エンゲージメントを高め、新たな収益源を創出できますか？

L: 支払いデータは、パーソナライズされた体験や収益拡大を促す宝の山です。取引データを活用して顧客のニーズを予測し、チェックアウト体験を最適化し、摩擦点を減らすことが可能です。

例えば、加盟店は取引トレンドを分析し、顧客がデジタルウォレットをカードより好むかどうかや、BNPLの提供がコンバージョン率を上げるかどうかを把握できます。これらの洞察により、顧客ごとに最適化されたチェックアウト体験を提供し、顧客維持率を向上させることができます。

R:** グローバルに決済ソリューションを拡大する際に直面する最大の課題は何ですか？また、それをどう克服すれば良いですか？**

L: 規制、技術、消費者の好みの違いが、グローバル展開の課題です。地域ごとに決済方法や通貨変換、コンプライアンス要件が異なるため、適応が不可欠です。

特に、地域の決済ニーズに合わせることが重要です。例えば、ある市場ではデジタルウォレットが主流ですが、どのウォレットを提供すべきかを知る必要がありますし、他の国ではBNPLがコンバージョンに不可欠です。

企業はこれらの多様なエコシステムにおいて、セキュリティ、コンプライアンス、シームレスな顧客体験のバランスを取る必要があります。 克服のためのポイントは：

*   **柔軟な決済アーキテクチャを採用し、新しい決済方法の統合とチェックアウト体験の継続的改善を促進する**
*   **現地パートナーシップを活用し、複雑な規制をナビゲートする**
*   **AIを用いた不正検知でセキュリティを最大化しつつ、誤った拒否を減らして認証を最適化する**
*   **世界中の消費者の決済ニーズに合ったオムニチャネル体験を優先する**

R:** キャリアを通じて、フィンテック業界で女性として直面した課題は何ですか？それをどう乗り越えましたか？**

L: 性別やその他の属性に関係なく、すべてのエグゼクティブはそれぞれの強みと成長分野に密接に結びついた独自の課題に直面していると思います。

私のCPOとしての強みは、(1) 顧客第一の製品アプローチと、(2) 決済エコシステム全体への深い理解です。これにより、常に意見と自信を持って議論に臨むことができ、若くて金髪の女性という見た目からは想像しにくいときもありますが、それを気にしません！

R:** 女性は依然として男性より低賃金で働いているというデータがあります。これはパートタイム勤務や家庭のケア責任による残業や追加報酬の制限などが原因です。女性は今も家庭とキャリアの間で選択を迫られることがあると思いますか？また、業界はワークライフバランスをどう支援すべきですか？**

L: 私は、家庭内外ともに幸せで充実した生活を送っていると考えています！ 8歳と10歳の子供たち（ちょっとクレイジーで超アクティブな男の子たち）、航空宇宙エンジニアの夫との健康な結婚、そして自分自身の忙しくも充実したキャリアがあります。

バランスを取るのは日々の中では難しいですが、複数週や月単位で管理すれば、人生を本当に充実させるための適切なバランスを見つけることは十分可能です。自分の夢や優先順位を明確にすることが重要です。このアドバイスは男女問わず当てはまりますし、今や多くのリーダーが自らの選択を優先し、家庭や個人の生活を大切にする姿勢を示すことが、皆のバランスを取りやすくしています。

R:** さまざまな金融機関で成功裏に製品を構築・拡大してきた経験から、これからフィンテックのプロダクトリーダーを目指す人々にどんなアドバイスをしますか？**

L: フィンテックでインパクトを出すには、セキュリティ、ユーザー体験、ビジネスの拡大をバランスさせた革新に集中することです。この分野で成功するリーダーは次の点を重視しています。

*   **顧客主導の革新を優先する** — 決済の未来は消費者の行動によって形作られます。BNPL、デジタルウォレット、埋め込み決済など、期待の変化に先んじる必要があります。
*   **グローバルに考え、ローカルに行動する** — 決済ソリューションの拡大には、地域ごとの規制、好まれる決済方法、コンプライアンスの理解が不可欠です。
*   **データを活用してパーソナライズと最適化を図る** — 決済は単なる取引ではなく、ロイヤルティを高めるためのカスタマイズされた体験を提供する機会です。例えば、ローカル決済を提供しないと、潜在顧客の37％を失うリスクがあります。
*   **適応性とセキュリティを兼ね備えた決済システムを構築する** — 不正防止は重要ですが、過度に堅牢なセキュリティは誤った拒否や顧客喪失を招きます。AIを活用した不正防止は、そのバランスを取るのに役立ちます。
*   **強力なパートナーシップに投資する** — 決済の世界は複雑すぎて孤立して革新できません。銀行、加盟店、テック企業との連携を活用し、リーチ拡大とソリューションの最適化を図ることが成功の鍵です。