どうやって高い感情知能を持つ人になるか？

1. 反問句を絶対に使わないこと。

例えば、あなたが書類を印刷していて、上司が「どうして一部だけ印刷するの？」と言った場合、もし上司が別の言い方をして、「この書類は2部必要だ」と言ったら、どちらの方が受け入れやすいと思いますか？

また、急いで出かけるときに、鍵が見つからなくなったとします。あなたのパートナーが「また洗面所に鍵を落としたの？」と言った場合、もし別の言い方をして「洗面所を見てみて」と言ったら、どちらの方が気持ち良く感じますか？

明らかに後者の方が気持ち良く聞こえます。

心理学では、反問は攻撃的な性質と蔑視のニュアンスを持つとされています。

だから、コミュニケーションの中では、反問句の使用には注意が必要です。

2. コミュニケーションの際に、相手が何を望んでいるかを理解し、タイムリーにそれを提供する。

よく自慢する人は、賞賛を求めているので、多く褒めたりお世辞を言ったりしましょう。

優柔不断な人は勇気を求めているので、多く肯定し励ましましょう。

論理が曖昧な人は整理整頓を求めているので、要点をまとめて提示しましょう。

せっかちの人は効率を求めているので、簡潔に明確に話し、テーマに直行し、時間を節約しましょう。

3. 親戚や友人から頼まれた用事をうまく断れず、関係を傷つけたくない場合はどうすればいいか？

表明 + 共謀 + 制約

第一歩：表明
「わかりました。あなたの信頼関係は厚いですから、この件は全力を尽くします。」

第二歩：共謀
「この件は本当に重要です。何人かに相談して、みんなで協力して確実に実行しましょう。」

第三歩：制約
「遠慮しないでください。私たちの関係は良好ですから、手伝うのは当然のことです。ただ、もしうまくいかなかったら、私のせいにしないでくださいね。」

こう言えば、相手の面子も立ち、自分も立場を保てます。たとえ失敗しても、相手はあなたを責めにくくなります。

4. どう話せば、ユーモアがあって人に好かれるように見えるか？

1+1の法則
それは、「一言褒めて、もう一言付け加える」ことです。

例えば、誰かがあなたを助けてくれたとき、「あなたは見た目も良いし、性格も素晴らしい。しかも、仕事もできて、どうしてこんなに魅力的なんだろう」と言う。

また、他人に意見を伝えるときも、1+1の法則を使います。まず肯定し、その後に提案をする。直接提案しない。

例えば、会議中に同僚が意見を言いたいとき、「あなたの意見はいつも参考になるけど、もう少し具体的に教えてもらえると助かる」と言う。

話し方や行動は常に、まず相手の人性に従い、満たすことを心がける。そうすれば、相手もあなたの人性を満たし、うまくやっていける。