Bagaimana Fokus dan Kepercayaan Mengubah Pembayaran Digital: Wawancara dengan Andrew Jamison

Andrew Jamison, CEO & Co-Founder Extend.

Temukan berita dan acara fintech teratas!

Berlangganan newsletter FinTech Weekly

Dibaca oleh eksekutif di JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna dan lainnya

Ketika berbicara tentang pembayaran digital, terlalu banyak solusi masih menciptakan gesekan di tempat seharusnya ada kesederhanaan. Bisnis merasakan kesenjangan setiap hari—antara apa yang dijanjikan sistem pembayaran dan apa yang sebenarnya mereka berikan. Andrew Jamison, CEO dan Co-Founder Extend, sangat memahami kesenjangan itu. Pengalamannya di bidang keuangan, konsultasi, dan pembayaran memberinya pandangan langsung tentang bagaimana proses yang rusak memperlambat perusahaan.

Dunia fintech tidak lagi hanya menuntut transaksi yang lebih cepat. Ia menuntut yang lebih cerdas. Perusahaan membutuhkan alat yang memudahkan operasi sehari-hari tanpa menambah kompleksitas di balik layar. Pembayaran digital menawarkan peluang besar, tetapi membangun produk yang tepat membutuhkan lebih dari sekadar teknologi. Dibutuhkan fokus, kepemimpinan yang jelas, dan pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan.

Andrew berbagi pelajaran praktis dari perjalanannya, menjelaskan mengapa membangun kepercayaan di dalam tim dan tetap dekat dengan pelanggan mendorong inovasi nyata. Ia juga berbicara tentang bagaimana fokus—terutama mengetahui dengan pasti siapa pelanggan Anda—dapat menjadi perbedaan antara bergerak cepat dan tersesat.

Nikmati wawancara lengkapnya.

1. Apa yang memotivasi Anda membangun karier di bidang fintech dan fokus mengembangkan solusi pembayaran digital?

Saya selalu berpikir secara praktis. Di awal karier saya, saya melihat teknologi sebagai cara untuk lebih memahami cara kerja internal bisnis — apa yang terjadi di balik layar di fungsi seperti keuangan, pengadaan, dan operasi.

Rasa ingin tahu itu membawa saya ke peran konsultasi fungsional, di mana saya mendapatkan pandangan langsung terhadap ketidakefisienan yang memperlambat tim dan mengidentifikasi peluang otomatisasi.
Pendalaman saya ke pembayaran datang saat saya bekerja di American Express.

Saya segera menyadari bahwa ketidakefisienan tidak hanya dalam proses pembayaran — mereka tersebar di seluruh siklus hidup, termasuk rekonsiliasi. Saat itulah saya menyadari: pembayaran adalah tuas besar yang sering diabaikan untuk peningkatan operasional, terutama ketika mempertimbangkan skala dan kompleksitas transaksi B2B.

2. Bagaimana pengalaman Anda dalam mengelola sistem berskala besar membantu Anda memahami kebutuhan dan tantangan industri fintech?

Memahami kebutuhan klien sangat penting — tetapi sama pentingnya adalah mengetahui cara memilah kebutuhan tersebut. Membedakan antara apa yang berlaku secara umum untuk semua pelanggan dan apa yang spesifik untuk industri atau organisasi tertentu. Kejelasan itu membantu mendorong keputusan produk yang lebih cerdas dan menjaga tim tetap fokus pada apa yang akan memberikan dampak terbesar.

Ini juga bagian penting dari mendefinisikan produk minimum yang layak. Anda harus mengatasi kebutuhan umum terlebih dahulu sebelum berkomitmen pada jalur yang lebih khusus. Melalui proses itu, Anda dengan cepat belajar nilai standar—bukan sebagai batasan, tetapi sebagai enabler skala. Tentu saja, selalu ada keseimbangan antara bergerak cepat dan membangun sesuatu yang skalabel dalam jangka panjang.

3. Skill apa yang Anda anggap penting untuk memimpin tim dan mendorong inovasi di bidang fintech?

Kepercayaan adalah fondasi. Ketika Anda membangun kepercayaan dalam tim, individu menjadi lebih dari sekadar rekan kerja—mereka menjadi kolektif yang selaras dengan tujuan bersama. Kepercayaan juga memberdayakan orang. Ini mendorong rasa kepemilikan, yang selanjutnya meningkatkan kinerja dan kebanggaan terhadap pekerjaan.

Namun kepercayaan saja tidak cukup. Anda juga membutuhkan sebuah bintang utara: pelanggan. Wawasan pelanggan sering menjadi gerbang menuju inovasi. Jika Anda terbuka terhadap umpan balik dan mengajukan pertanyaan yang tepat, pelanggan Anda sering menunjukkan ke mana harus pergi selanjutnya. Kombinasi kepercayaan, pemberdayaan, dan pemikiran berpusat pada pelanggan adalah apa yang mendorong tim berkinerja tinggi dan inovasi yang bermakna.

4. Menurut Anda, faktor apa yang paling penting untuk meluncurkan dan mengembangkan solusi fintech dengan sukses?

Fokus dan kejelasan tentang basis pelanggan Anda sangat penting. Sangat sulit—jika tidak mustahil—untuk menjadi segala hal bagi semua orang. Dengan memfokuskan pada profil pelanggan ideal Anda, Anda tidak hanya lebih memahami peluangnya tetapi juga mengasah kemampuan untuk mengejarnya secara efektif.
Fokus semacam ini menerjemahkan ke dalam kecepatan. Ketika setiap tim fungsional tahu persis untuk siapa mereka membangun dan mengapa, Anda bergerak lebih cepat dan dengan kohesi yang lebih baik.

5. Bagaimana Anda mengikuti tren terbaru dan memastikan selalu berinovasi di industri fintech?

Menjaga kedekatan dengan basis pelanggan adalah kunci. Anda perlu saluran komunikasi terbuka untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang kebutuhan mereka yang terus berkembang. Pada saat yang sama, sama pentingnya untuk mengikuti ekosistem yang lebih luas, apakah itu teknologi baru, pemain yang muncul, atau mitra potensial.
Saya merasa konferensi fintech seperti Money20/20, Fintech Meetup, dan CPI sangat berharga. Mereka memberi Anda gambaran tentang arah industri dan menawarkan perspektif yang bagus tentang tren dan peluang yang muncul.

6. Apa saran yang akan Anda berikan kepada profesional yang ingin membangun karier yang kuat di bidang fintech dan pembayaran digital?

Ambil pandangan jangka panjang dan perpanjang lagi. Ini adalah industri yang menghargai kesabaran, ketekunan, dan pemikiran jangka panjang.

Tetap terhubung dengan pemain di seluruh ekosistem agar Anda dapat terus menilai peluang dan risiko. Komunikasikan visi dan misi Anda secara berlebihan; itu menjadi prinsip panduan yang membentuk platform dan budaya tim Anda.
Dan yang terakhir, jangan pernah kehilangan alasan mengapa Anda memulai. Budaya yang Anda bayangkan di awal sangat penting. Tetap berpegang pada itu, dan itu akan membantu Anda menavigasi pasang surut yang tak terhindarkan.