Barclays Menggunakan Copilot untuk Tenaga Kerja Berbasis AI

Temukan berita dan acara fintech teratas!

Berlangganan buletin FinTech Weekly

Dibaca oleh eksekutif di JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna dan lainnya

Barclays Gandeng Microsoft Copilot untuk Terapkan AI di Seluruh Tenaga Kerja Global

Barclays mengumumkan langkah besar dalam strategi AI perusahaan mereka dengan memperluas penggunaan Microsoft 365 Copilot ke 100.000 karyawan di seluruh dunia. Penerapan ini, yang mengintegrasikan Copilot ke dalam alat produktivitas internal bank, menandai salah satu peluncuran otomatisasi tempat kerja berbasis AI terbesar di sektor jasa keuangan hingga saat ini.

Inisiatif ini dirancang untuk mengubah cara karyawan mengakses dan bertindak atas sumber daya internal—mengubah tugas yang kompleks dan berlangkah-langkah menjadi interaksi yang efisien didukung oleh AI generatif.

Dari Friksi Internal Menuju Dukungan Cerdas

Inti dari integrasi ini adalah “Agen AI Rekan Kerja,” sebuah alat internal yang menghubungkan Copilot dengan sistem proprietary Barclays. Agen ini menawarkan akses terpadu kepada karyawan untuk layanan penting bisnis, baik memesan perjalanan, memeriksa status kepatuhan, maupun menyelesaikan pertanyaan HR. Ini adalah langkah yang bertujuan menghilangkan friksi operasional sekaligus meningkatkan otonomi dan responsivitas.

Alih-alih mengakses portal dan alat terpisah, staf kini akan mengakses ekosistem Barclays dari satu antarmuka yang didukung Copilot. Ini termasuk fitur pencarian semantik yang menampilkan informasi berdasarkan profil pengguna dan lokasi, serta dashboard “Pintu Depan Rekan Kerja” yang didukung Microsoft Viva—mengkurasi tugas, berita perusahaan, dan tindakan administratif dalam satu tempat.

Skala, Praktik, dan Niat Strategis

Keputusan bank untuk meningkatkan jumlah pengguna dari 15.000 menjadi 100.000 mengikuti pilot yang sukses yang menunjukkan peningkatan efisiensi nyata dan keterlibatan yang lebih tinggi dengan alat AI. Kepemimpinan Barclays melihat perluasan ini tidak hanya sebagai peningkatan teknologi, tetapi sebagai transformasi yang lebih luas tentang bagaimana pekerjaan dilakukan di seluruh organisasi.

Ini lebih dari sekadar percepatan digital—ini adalah perombakan operasional yang terarah, dengan AI diposisikan bukan hanya sebagai fitur, tetapi sebagai pendorong utama produktivitas karyawan.

Dalam fintech, skala seperti ini penting. Ketatnya regulasi, manajemen risiko, dan kompleksitas internal dapat memperlambat upaya transformasi. Tetapi langkah Barclays menandai pendekatan perusahaan yang matang terhadap AI generatif: yang menyeimbangkan risiko dengan peluang, dan bereksperimen dengan kasus penggunaan internal yang terukur sebelum memperluasnya.

Microsoft Perkuat Peran dalam Layanan Keuangan

Bagi Microsoft, kesepakatan ini memperkuat posisi mereka di layanan keuangan sebagai penyedia platform. Integrasi Copilot ke dalam operasi Barclays memperkuat tumpukan Microsoft yang sudah ada di bank, termasuk Teams dan Viva Engage. Ini juga mencerminkan tren di antara lembaga keuangan yang beralih dari pilot terisolasi menuju adopsi AI generatif secara perusahaan.

Kemampuan untuk mengintegrasikan dengan sistem dan alur kerja khusus—bukan hanya menawarkan alat mandiri—semakin menjadi pembeda platform. Dalam kasus ini, Copilot menjadi lebih dari sekadar asisten. Ia menjadi antarmuka pengguna untuk seluruh perusahaan.

Implikasi Fintech

Saat Barclays memperkuat komitmennya terhadap AI generatif, sektor fintech pun memperhatikan. Bank-bank lama, yang sering dianggap lambat beradaptasi, mulai mengadopsi AI secara bermakna—bukan sebagai eksperimen, tetapi sebagai strategi dasar.

Bagi startup, ini mengubah percakapan. Bersaing dengan institusi besar hanya dari segi kelincahan tidak lagi cukup. Dengan kemitraan dan integrasi yang tepat, bahkan lembaga global pun dapat bergerak cepat.

Ini juga mengingatkan bahwa nilai bisnis sejati dari AI terletak pada integrasi. Semakin dalam alat ini terbenam dalam alur kerja nyata—pengadaan, kepatuhan, HR, pelaporan—semakin kuat dan berbeda pengalaman pengguna yang dapat dipertahankan.