Kemitraan ECB dan Yayasan ONCE menempatkan aksesibilitas aplikasi euro digital di pusat desain

Lembaga-lembaga Eropa memperkuat fokus mereka pada keuangan inklusif karena aplikasi euro digital menjadi alat utama untuk pembayaran di masa depan di seluruh kawasan euro.

ECB dan Yayasan ONCE menandatangani perjanjian berfokus pada aksesibilitas

Bank Sentral Eropa (ECB) dan Yayasan ONCE untuk Kerjasama dan Inklusi Sosial bagi Penyandang Disabilitas telah menandatangani perjanjian kerjasama untuk memastikan aplikasi euro digital dapat diakses oleh semua orang, termasuk penyandang disabilitas, lansia, dan pengguna dengan keterampilan digital terbatas.

Berdasarkan perjanjian tersebut, ECB akan mengandalkan keahlian yayasan dalam tiga bidang utama. Pertama, Yayasan ONCE akan memberikan saran teknis mengenai persyaratan dan fitur aksesibilitas. Kedua, mereka akan berkolaborasi dalam desain aplikasi untuk mendukung antarmuka yang jelas dan navigasi yang intuitif. Ketiga, mereka akan menguji aksesibilitas fungsi-fungsi aplikasi setelah prototipe pertama tersedia.

Selain itu, kolaborasi ini bertujuan untuk menyisipkan aksesibilitas sejak tahap awal pengembangan daripada menganggapnya sebagai tambahan di akhir, yang sangat penting untuk alat pembayaran publik berskala besar.

Aksesibilitas dan inklusi sebagai prinsip desain inti

“Aksesibilitas dan inklusi bukanlah fitur opsional, tetapi prinsip utama dalam desain euro digital,” kata Piero Cipollone, anggota Dewan Eksekutif ECB dan Ketua Kelompok Tugas Tingkat Tinggi tentang euro digital. Ia menekankan bahwa kerjasama dengan organisasi seperti Yayasan ONCE membantu memastikan bahwa uang bank sentral di masa depan dalam bentuk digital memberdayakan setiap warga negara di era digital.

Menurut Cipollone, tujuan utamanya adalah untuk tidak meninggalkan siapa pun di belakang saat pembayaran menjadi lebih digital di seluruh kawasan euro. Artinya, merancang solusi pembayaran publik seperti ini memerlukan keterlibatan dekat dengan para ahli disabilitas dan pengalaman pengguna untuk menangkap kebutuhan dunia nyata.

Jesús Hernández Galán, Direktur Aksesibilitas dan Inovasi di Yayasan ONCE, menekankan pentingnya mengintegrasikan fitur aksesibilitas sejak awal. “Merupakan suatu kehormatan untuk berkontribusi memastikan bahwa euro digital mengintegrasikan fitur aksesibilitas sejak awal,” katanya, menambahkan bahwa para ahli dengan disabilitas akan bergabung dalam tim proyek untuk menggabungkan pengetahuan teknis dengan pengalaman hidup.

Lebih dari standar hukum minimum dan praktik pasar

Kolaborasi ini mendukung ambisi ECB untuk melampaui persyaratan aksesibilitas minimum yang ditetapkan dalam Undang-Undang Aksesibilitas Eropa dan melampaui praktik pasar standar. ECB berencana mengadopsi pendekatan “aksesibilitas sejak desain” agar aksesibilitas tertanam dalam seluruh proses desain dan pengembangan.

Secara praktis, ini berarti memastikan aplikasi tersebut jelas, mudah dipahami, dan mudah dinavigasi oleh basis pengguna yang sangat luas. Selain itu, hasil dari pekerjaan ini juga dapat mempengaruhi kebutuhan pengalaman pengguna bagi penyedia layanan pembayaran swasta yang membangun solusi mereka sendiri di atas infrastruktur euro digital.

Dengan melibatkan secara sistematis organisasi khusus dan pengguna akhir, Eurosystem bertujuan menciptakan tolok ukur pengalaman pengguna euro digital yang dapat mempengaruhi pasar pembayaran yang lebih luas.

Inklusi keuangan digital dan fitur ramah pengguna

Inklusi keuangan digital dianggap sebagai bagian integral dari desain teknis euro digital. Dalam diskusi di bawah Dewan Pembayaran Ritel Euro, organisasi konsumen menekankan perlunya aplikasi yang dapat diakses oleh semua orang dari Eurosystem, menganggapnya sebagai alat penting untuk menjamin akses universal terhadap bentuk uang yang baru ini.

Selain itu, temuan dari platform inovasi euro digital pertama, yang melibatkan sekitar 70 peserta pasar, menunjukkan bahwa mata uang ini dapat meningkatkan inklusi dan aksesibilitas. Hal ini dapat dicapai melalui fitur yang ramah pengguna seperti transaksi kendali suara, tampilan huruf besar, dan proses onboarding yang dipandu yang mendukung pengguna dengan berbagai kebutuhan.

Fitur-fitur tersebut sejalan dengan perdebatan yang lebih luas tentang fitur inklusi euro digital, di mana kelompok masyarakat sipil telah menyerukan alat praktis yang membantu pengguna yang buta, lansia, atau kurang akrab dengan layanan digital.

Wawasan dari konsumen rentan dan kebutuhan onboarding

ECB berkomitmen untuk secara aktif melibatkan masyarakat dalam membentuk euro digital, terutama untuk memahami kebutuhan dan preferensi pengguna potensial. Kelompok fokus dengan konsumen rentan menyoroti pentingnya berbagai opsi onboarding, termasuk dukungan langsung di cabang bank lokal, bagi mereka yang mungkin kesulitan dengan solusi berbasis digital saja.

Peserta juga meminta alur pembayaran yang menyerupai pengalaman yang sudah dikenal, seperti interaksi kartu atau tunai, untuk menghindari kebingungan. Selain itu, mereka menekankan pentingnya rasa aman, kesederhanaan, dan kontrol atas keuangan pribadi, terutama bagi individu yang kurang percaya diri menggunakan alat digital atau yang takut melakukan kesalahan saat melakukan pembayaran.

Temuan ini langsung memengaruhi pilihan desain untuk aplikasi euro digital, dengan tujuan menciptakan antarmuka yang meminimalkan beban kognitif dan menawarkan konfirmasi yang jelas di setiap langkah transaksi.

Kesesuaian regulasi dan kerjasama tanpa imbalan

Kerjasama antara ECB dan Yayasan ONCE, yang tidak diberi imbalan, sejalan dengan regulasi Eropa saat ini mengenai aksesibilitas, hak asasi manusia, dan transformasi digital. Ini juga mendukung promosi standar Eropa yang bertujuan memastikan bahwa euro digital di masa depan memberikan pengalaman yang ramah pengguna bagi semua warga.

Secara khusus, kemitraan ini melengkapi upaya kepatuhan terhadap regulasi aksesibilitas Eropa yang lebih luas, memastikan bahwa orang dalam situasi rentan, termasuk mereka dengan disabilitas atau literasi digital terbatas, dapat berpartisipasi secara penuh dalam lanskap pembayaran yang berkembang.

Akhirnya, kerja sama bersama antara ECB dan Yayasan ONCE dirancang untuk memastikan bahwa euro digital di masa depan memberikan pengalaman pembayaran yang inklusif, intuitif, dan aman bagi seluruh populasi, menetapkan standar tinggi untuk uang digital publik di Eropa.