Melihat Kebangkitan LEGO dari Perspektif Simbiosis antara Komunitas dan Perusahaan

Di bidang Web3, metafora Lego ada di mana-mana. Orang-orang membandingkan DeFi dengan Lego keuangan, menganggap DAO sebagai Lego organisasi, dan di masa depan mungkin akan muncul berbagai metafora Lego di bidang vertikal seperti Lego bisnis. Metafora ini sangat populer karena produk Web3 sering kali saling dikombinasikan, mirip dengan kreativitas dalam menyusun blok Lego.

Namun, komposabilitas bukan satu-satunya inspirasi yang diberikan Lego kepada kita. Kita sering mengabaikan satu fakta: komposabilitas yang murni tidaklah cukup, inovasi tidak muncul begitu saja; komunitas yang terbuka dan inklusif sangat penting untuk mendorong inovasi.

Dengan dukungan saling antara perusahaan dan komunitas, LEGO dalam 20 tahun terakhir bangkit dari ambang kebangkrutan dan tumbuh menjadi pemimpin industri mainan global. Kisah ini menunjukkan pentingnya partisipasi komunitas yang positif, dan juga memberikan referensi tentang bagaimana mencapai tujuan tersebut. Kasus LEGO tidak hanya layak dicontoh oleh perusahaan tradisional, tetapi juga dapat memberikan inspirasi yang cukup bagi dunia Web3.

Setengah Dorong Setengah Terima - Kontak Pertama yang Intim dengan Komunitas

Sejak didirikan pada tahun 1932, Lego telah mendominasi pasar mainan. Namun, pada tahun 90-an, dengan munculnya produk teknologi seperti konsol game dan pemutar musik, anak-anak secara bertahap kehilangan minat terhadap mainan berbentuk balok Lego. Penjualan terus menurun, dan pada tahun fiskal 1998, Lego mengalami kerugian untuk pertama kalinya dalam sejarahnya.

Menghadapi tren yang menurun ini, Lego juga telah berusaha. Untuk menarik kembali minat anak-anak, departemen penelitian dan pengembangan Lego mengembangkan sejumlah produk baru pada akhir tahun 90-an, termasuk satu set bernama Brainstorm. Ini mencakup pengontrol robot, tiga motor, tiga sensor, lebih dari 700 blok, dan perangkat lunak untuk memprogram pengontrol. Lego awalnya dirancang untuk anak-anak usia menengah hingga tinggi, tetapi segera ditemukan bahwa 70% dari penjualan berasal dari orang dewasa, dan mereka membeli set ini untuk digunakan sendiri.

Situasi dengan cepat menjadi tidak terkendali. Pertama, seorang mahasiswa Universitas Stanford berhasil mendekompilasi perangkat lunak Brainstorm. Dalam beberapa minggu, hacker dari seluruh dunia mulai memecahkan paket alat tersebut, menciptakan program yang lebih kompleks daripada versi Lego asli, memungkinkan para penggemar untuk mengekspresikan kreativitas mereka.

Perusahaan Lego yang selalu tertutup dan sombong memiliki komitmen yang kuat terhadap kualitas, percaya bahwa "hanya produk Lego yang dibuat sendiri yang terbaik". Tindakan peretasan dari komunitas membuat departemen hukum Lego sangat cemas, dan mereka berencana untuk mengambil tindakan hukum.

Namun LEGO ragu-ragu cukup lama. Di satu sisi, gugatan akan memakan waktu, tenaga, dan biaya yang tinggi; di sisi lain, tim brainstorming memiliki pendapat berbeda, berpendapat bahwa semua orang membongkar karena menyukai produk ini. Setelah diskusi panjang, LEGO akhirnya memutuskan untuk tidak melanjutkan gugatan.

Maka kedua belah pihak mulai berkolaborasi. Untuk membina komunitas ini, Lego mendirikan forum resmi dan menambahkan ketentuan "hak untuk membongkar" dalam perjanjian lisensi pengguna akhir untuk brainstorming.

Hasilnya sangat menggembirakan. Baik forum resmi LEGO maupun situs web yang dibangun oleh komunitas sangat populer, penggemar di seluruh dunia telah membuat ratusan halaman untuk menampilkan inovasi baru dan memberikan pengajaran yang mendetail. Penerbit mulai menerbitkan tutorial pemrograman robot LEGO, beberapa perusahaan rintisan mulai memproduksi dan menjual sensor dan perangkat keras lainnya yang kompatibel dengan Brainstorm, dan beberapa anggota komunitas mengorganisir kompetisi robot. Hampir dalam semalam, sebuah ekosistem terbentuk di sekitar Brainstorm. Dukungan dari ekosistem komunitas juga menarik banyak pengguna baru, menyebabkan produk kehabisan stok, hingga terjual habis sebelum Natal. LEGO untuk pertama kalinya merasakan kekuatan keterlibatan komunitas.

Memeluk Secara Menyeluruh - Komunitas Menjadi Strategi Inti

Sebagian besar produk yang dikembangkan dalam kekacauan tahun 90-an akhirnya berakhir dengan kegagalan, hampir membuat Lego bangkrut, dan beberapa lini produk ditutup. Meskipun sesi curah pendapat mengumpulkan banyak dukungan dari komunitas, manajemen generasi lama Lego kurang memiliki semangat yang cukup terhadap produk ini dan komunitasnya, sehingga tim curah pendapat dibubarkan pada tahun 2001 dan pembaruan produk dihentikan.

Pada tahun 2004, Lego yang berada dalam krisis menunjuk Jørgen Vig Knudstorp sebagai CEO, yang memberikan perusahaan kesempatan untuk merenungkan strategi, terutama nilai hubungan perusahaan dengan komunitas. CEO baru dengan cepat menyimpulkan - memeluk komunitas.

"Kami percaya bahwa inovasi akan berasal dari dialog dengan komunitas." Jørgen Vig Knudstorp berkata.

Meskipun pembaruan produk Brainstorm telah dihentikan, semangat komunitas terhadapnya belum pudar. Peserta kompetisi Brainstorm berkembang dari ribuan orang pada awalnya menjadi 50.000 orang pada tahun 2004. Maka, CEO baru memutuskan untuk memulai kembali seri ini dan berharap dapat mengundang para pendukung paling aktif di komunitas untuk berkolaborasi.

Setelah bertahun-tahun meninjau kembali sejarah ini, kami menemukan bahwa LEGO pada saat itu tidak memiliki perasaan yang lebih dalam terhadap komunitas, bahkan sebagian besar anggota internal perusahaan tidak memahami, dan juga tidak terlalu mendukung mengundang anggota komunitas untuk berkolaborasi. CEO baru akhirnya meyakinkan semua orang dengan beberapa alasan nyata:

1. Pandangan penggemar komunitas dapat meningkatkan tingkat keberhasilan produk.

2. Mengundang komunitas untuk berpartisipasi dapat membangun kepercayaan konsumen yang lebih baik.

3. Mengundang komunitas untuk merancang produk itu sendiri memiliki nilai berita yang kuat, yang mungkin akan dilaporkan oleh berbagai media sehingga dapat menghemat biaya promosi.

4. Komunitas juga akan secara sukarela terlibat dalam promosi.

Singkatnya, dapat meningkatkan penjualan sekaligus menghemat uang.

Tentu saja tantangannya juga tidak kecil. Bagaimana memilih orang yang tepat dari komunitas? Bagaimana memastikan arah tidak keluar jalur? Bagaimana menjaga kerahasiaan? Bagaimana menghilangkan prasangka anggota internal perusahaan terhadap kolaborasi komunitas? Namun pada akhirnya, Lego mengatasi semua kesulitan ini, memilih empat pengguna elit yang paling antusias dari komunitas untuk berkolaborasi, dan pada tahun 2006, versi baru Brainstorm dirilis, mencapai kesuksesan besar. Inilah seri Brainstorm NXT yang klasik.

Pertumbuhan penjualan bukanlah satu-satunya keuntungan, LEGO mulai percaya pada kekuatan komunitas, yang menyebabkan pergeseran besar dalam strategi perusahaan. Dimulai dari tim elit empat orang yang terlibat dalam desain, LEGO mulai membangun sistem piramida, di mana penggemar dari berbagai komunitas dibagi menjadi tingkat yang berbeda, dengan standar kontribusi terhadap produk, seperti merancang cara bermain baru atau menemukan celah. Keterlibatan komunitas juga meluas dari brainstorming set ke lebih banyak produk, seperti modifikasi seri kereta klasik.

Pada tahun 2006, seorang arsitek bernama Tuck membangun gedung ikonik Sears Tower di Chicago menggunakan balok Lego, yang menarik perhatian komunitas. Lego dengan cepat memperhatikan perkembangan ini dan akhirnya mencapai kerjasama eksperimental dengan Tuck, di mana Lego menyediakan balok dan lisensi merek, sementara Tuck menciptakan dan menjual 1250 set Sears Tower. Pasangan Tuck menyelesaikan produksi 1250 set balok di garasi dan mengirimkannya ke toko suvenir lokal di Chicago, hanya dalam 10 hari setengah dari jumlah tersebut terjual.

Setelah percobaan awal berhasil, Lego memperluas skala percobaan, membentuk tim sementara di dalam perusahaan, memanfaatkan waktu luang untuk menyelesaikan desain kemasan produk, mengorganisir produksi, dan memproduksi 4000 set produk percobaan yang dikirim ke lebih banyak toko suvenir, hasilnya tetap cepat terjual habis. Akhirnya, set ini menjadi produk resmi Lego dan segera berkembang menjadi sebuah seri - Seri Bangunan Lego.

Dimulai dari Menara Sears, seri bangunan LEGO telah memperluas puluhan produk yang sangat populer di seluruh dunia, tidak hanya menghasilkan penjualan yang besar, tetapi juga membuka banyak pengguna yang sebelumnya tidak pernah membeli mainan LEGO. Karena seri ini memiliki posisi yang lebih tinggi, tampak lebih seperti karya seni daripada mainan anak-anak, hal ini juga memungkinkan produk LEGO untuk berhasil memasuki banyak saluran ritel premium.

Seiring dengan hubungan yang semakin erat dengan komunitas, Lego juga telah membangun sistem dukungan komunitas yang lebih lengkap:

Jaringan Duta LEGO: Setiap komunitas LEGO yang terakreditasi memiliki satu kuota duta, yang mendapatkan saluran komunikasi langsung dengan perusahaan, sekaligus membangun hubungan dengan duta-duta lain di seluruh dunia, mempromosikan interaksi positif antara komunitas dan LEGO.

Ahli Bersertifikat LEGO: Mereka adalah pengusaha pemain LEGO yang paling profesional, yang mengubah kecintaan mereka terhadap balok LEGO menjadi bagian dari bisnis mereka sendiri, dan bekerja sama dengan LEGO untuk mempromosikan ekosistem merek.

Lego Kreatif: Komunitas Desain Asli, mendorong komunikasi dan kolaborasi antara pengguna, serta berbagi dan menilai desain masing-masing. Desain yang mendapatkan dukungan tinggi di dalam komunitas berpotensi diproduksi menjadi produk Lego resmi. Desainer tidak hanya dapat memperoleh gelar kehormatan dalam komunitas, tetapi juga dapat menerima 1% dari penjualan sebagai royalti.

Konstruksi Dunia LEGO: platform kreatif online yang memungkinkan penggemar LEGO, pembuat konten, dan penggemar cerita untuk berkolaborasi dan membangun dunia LEGO yang baru. Pengguna dapat menciptakan dunia LEGO orisinal, merancang berbagai karakter, alur cerita, dan lingkungan, serta berpartisipasi dalam dunia LEGO yang dibuat oleh orang lain, berdiskusi, mengubah, dan meningkatkan bersama. Karya-karya luar biasa yang muncul dari komunitas akan dimasukkan ke dalam seri produk resmi, bahkan dikembangkan menjadi konten dalam bentuk animasi, film, dan drama televisi.

BrickLink: pasar untuk membeli dan menjual produk LEGO, menyediakan ruang komunitas untuk berbagi tips dan desain. Juga menawarkan perangkat lunak gratis bernama "Studio" untuk merancang model LEGO digital. Ini diakuisisi oleh LEGO pada tahun 2019, sekarang menjadi pusat penting untuk inovasi dan kolaborasi.

Percaya pada komunitas, dan berbagi kekuasaan dengan komunitas

Kisah antara Lego dan komunitas sangat kaya, sulit untuk diceritakan secara lengkap dalam satu artikel. Tapi sekarang cerita ini sudah dapat disimpulkan, saya percaya ini sudah cukup untuk memberikan inspirasi.

Kita semua tidak asing dengan kata komunitas. Berbagai jenis perusahaan juga sering menyebut komunitas dalam berbagai kesempatan. Namun, kenyataannya, sebagian besar perusahaan tidak pernah benar-benar memiliki komunitas, dan "komunitas" yang diucapkan perusahaan sering kali merujuk pada konsumen yang membeli produk mereka. Komunitas adalah sekelompok orang yang memiliki minat, tujuan, atau nilai yang sama, yang saling terhubung, berinteraksi, dan berkomunikasi dalam ruang tertentu seperti lokasi geografis, platform online, dan sebagainya (. Dari definisi ini, jelas bahwa kelompok yang hanya terdiri dari pengguna atau konsumen tidak dapat dianggap sebagai komunitas yang sebenarnya.

Cara dan tujuan untuk membangun kelompok konsumen dan membangun komunitas juga berbeda, yang pertama adalah memperluas skala sebanyak mungkin untuk meningkatkan penjualan. Namun, skala bukanlah tujuan utama komunitas, tujuan komunitas adalah bagaimana menciptakan koneksi yang lebih erat di antara anggotanya, serta menghasilkan lebih banyak interaksi yang bermakna. Tanpa hal-hal ini, bahkan komunitas yang besar pun sulit untuk menghasilkan nilai yang sebenarnya.

Keberhasilan komunitas LEGO memiliki beberapa poin kunci:

1. Produk dan budaya merek Lego sangat disukai oleh banyak pemain di seluruh dunia.

2. Interoperabilitas luar biasa dari LEGO memberikan dukungan yang lebih baik untuk kombinasi kreatif.

3. Lego telah membentuk budaya yang menghormati, mendukung, dan berbagi kekuasaan dengan komunitas, dan berhasil melaksanakannya melalui serangkaian proyek.

Ketika komunitas diaktifkan secara efektif, ada kesempatan untuk menghasilkan inovasi dan adopsi yang dipimpin oleh komunitas, yang mengaburkan batas antara produsen dan konsumen. Konsumen tidak lagi hanya menjadi konsumen, mereka berubah menjadi produsen, bergabung dalam pekerjaan produksi yang imajinatif dan non-tradisional, sehingga menciptakan situasi saling menguntungkan.

Konsumen juga telah menjadi pemilik. Meskipun LEGO tidak memberikan kepemilikan yang nyata kepada konsumen, setidaknya mereka membuat komunitas merasa secara psikologis memiliki merek LEGO. Kepemilikan psikologis dan kepemilikan yang nyata sama-sama penting. Di dunia Web3, sebagian besar proyek gagal membangun komunitas yang efektif, karena proyek-proyek ini tidak berhasil menarik anggota yang memiliki rasa identitas dan membangun kepemilikan psikologis. Dalam situasi ini, semua peserta adalah investor atau spekulan, terlepas dari apakah harga naik atau turun, mereka akan pergi. Untung ambil keuntungan, mencari yang berikutnya; rugi stop loss, buat grup perlindungan.

![Dari kebangkitan Lego, melihat jalan revolusi hubungan produksi Web3])https://img-cdn.gateio.im/webp-social/moments-d41be7ef9acf8332c4ed4b6d578c1893.webp(

Dengan dukungan komunitas, seluruh ekosistem bisnis LEGO telah berubah secara fundamental. Sejak tahun 2004