"Dibutuhkan 20 tahun untuk membangun reputasi, dan hanya butuh 5 menit untuk menghancurkannya," --- Warren Buffett
Baru-baru ini, pasar tampaknya berada dalam penguat sentimen FUD - bahkan kerentanan teknis sekecil apa pun, atau hal-hal kecil di dalam komunitas, dapat dengan cepat berfermentasi menjadi "krisis" di bawah efek penyebaran jejaring sosial yang tinggi, sehingga ada banyak mitra industri untuk berkomunikasi dengan kami tentang cara "mengubah krisis menjadi keamanan".
Dalam pandangan kami, PR krisis yang efektif tidak pernah tentang "menjelaskan", tetapi tentang terus menyampaikan kepada masyarakat di setiap tahap: "Kami bertanggung jawab. ”
Kami merangkum tiga jenis krisis umum dalam proyek Web3, dan menggabungkan prinsip 5S yang diverifikasi dalam praktik kami untuk menyesuaikan strategi respons untuk setiap jenis krisis, sehingga dapat membantu pihak proyek menstabilkan kepercayaan di tengah ketidakpastian dan mengubah tekanan menjadi peluang. Semoga metode ini akan membantu lebih banyak pembangun Web3 untuk menjadi lebih berani dalam badai.
📖 Ada tiga jenis krisis dan cara menghadapinya
1.1 Rumor dan kesalahpahaman: Krisis kepercayaan berasal dari informasi yang buruk, dan diperlukan klarifikasi yang efisien serta mekanisme suara yang kredibel
Banyak krisis meletus bukan karena masalah proyek itu sendiri, tetapi karena kesalahpahaman informasi dalam proses penyebaran yang terfragmentasi - krisis seperti itu sering dipicu oleh kutipan di luar konteks, klip tangkapan layar, dan kesalahpahaman aturan, dan sekali menyebar, proyek dapat diberi label sebagai "buram" atau bahkan "pelarian".
1️Tanggapi dengan cepat dan rebut hak untuk berbicara: Dalam menghadapi rumor, ritme dan postur adalah yang paling kritis. Tim proyek harus memberikan umpan balik sesegera mungkin, bahkan jika itu hanya kalimat singkat: "Kami telah memperhatikan diskusi yang relevan dan sedang memverifikasi", yang secara efektif dapat mengekang fermentasi lebih lanjut dari sentimen masyarakat. Respon awal tidak perlu memberikan semua jawaban, tetapi harus menunjukkan bahwa "we are watching, we are doing", sehingga masyarakat dapat melihat sikap dan tindakan tim proyek.
2️Lawan dengan fakta, jangan emosional: Pastikan untuk tetap berpegang pada fakta sebagai jangkar saat merespons. Jangan terbawa oleh serangan, apalagi terjebak dalam argumen dan tuduhan. Begitu nada tim proyek antagonis atau emosional, mudah untuk memicu krisis sekunder dan membuat situasi semakin tidak terkendali. Hanya dengan berbicara dengan fakta dan mendukungnya dengan data, kita dapat benar-benar menenangkan kesalahpahaman dan kepanikan.
3️Bicaralah dengan pihak ketiga yang tepercaya: Juga, yang terbaik bagi proyek untuk tidak melakukannya sendiri dalam menghadapi kesalahpahaman. Persetujuan dari mitra teknis, mitra ekologi, atau KOL yang telah mendukung proyek untuk waktu yang lama seringkali lebih meyakinkan daripada kesaksian diri pihak proyek. Mobilisasi sumber daya dukungan eksternal yang wajar dapat membantu dengan cepat menerobos keraguan dan spekulasi. Untuk salah tafsir teknis, tim proyek juga harus mengambil inisiatif untuk membongkar informasi kunci dengan cara yang mudah dipahami dan visual melalui diagram, utas dan bentuk lainnya, dan menggunakan "bahasa komunitas" sebagai "terjemahan" profesional untuk benar-benar menyelesaikan kesalahpahaman dan membangun kembali pemahaman.
1.2 Bug Produk: Reaksi berantai yang disebabkan oleh cacat, dan kepercayaan dibangun kembali dengan eksekusi dan perbaikan transparan
Ketika krisis melibatkan produk itu sendiri, emosi masyarakat cenderung lebih sensitif. Baik itu bug produk, anomali aset, atau fitur yang hilang dan penundaan peluncuran, efek riak yang ditimbulkannya tidak boleh diremehkan. Dasar kepercayaan pengguna sering didasarkan pada "apakah produk Anda aman" dan "apakah mekanismenya kredibel". Saat ini, yang perlu ditunjukkan oleh tim proyek bukanlah kemampuan untuk menjelaskan, tetapi kemampuan untuk memecahkan.
1️Verifikasi status quo dan tunjukkan sikap Anda: Langkah pertama adalah dengan cepat memberi tahu pengguna bahwa Anda sadar dan telah mengambil tindakan. Tim proyek harus mengeluarkan tanggapan awal dalam waktu 3 jam setelah masalah terungkap, mengkonfirmasikan bahwa masalah telah ditemukan dan mulai menyelidiki. Tidak perlu menjelaskan detailnya pada saat ini, tetapi penting untuk menunjukkan pentingnya dan kemauan untuk menangani masalah tersebut. Ini bukan hanya pengungkapan informasi, tetapi juga transmisi kepercayaan. Sikap menentukan arah, dan ambiguitas, penghindaran, dan tanggapan yang tertunda hanya akan menyebabkan kegelisahan yang lebih dalam di masyarakat.
2️Mengungkapkan rencana dan rencana untuk mengimplementasikan: Dalam waktu 24 jam setelah tanggapan awal, tim proyek harus datang dengan deskripsi remediasi spesifik dan rencana tindakan, termasuk: penyebab masalah, atribusi tanggung jawab, garis waktu remediasi, harapan peluncuran, dan apakah aset pengguna dan mekanisme kompensasi terlibat. Jika dapat dikombinasikan dengan proses tata kelola dan dikonfirmasi serta dipantau oleh program partisipasi masyarakat, maka akan sangat meningkatkan transparansi dan kredibilitas pelaksanaannya. Tujuan dari fase ini adalah untuk membiarkan pengguna melihat bahwa "masalahnya sedang diselesaikan secara sistematis".
3️Rencana kompensasi akibat dan respons yang tepat: Kerusakan yang disebabkan oleh masalah produk tidak dapat berhenti pada "perbaikan selesai", dan juga perlu untuk merumuskan mekanisme akibat dan kompensasi yang tepat dengan cara yang ditargetkan. Dalam siklus 3 ~ 7 hari, tim proyek harus memberikan laporan kemajuan bertahap (seperti tangkapan layar pengujian, catatan pembaruan kontrak, dll.) sehingga komunitas dapat memverifikasi hasilnya. Pada saat yang sama, itu harus dengan jelas menanggapi apakah atau tidak untuk memberikan kompensasi yang wajar kepada pengguna yang terkena dampak, bahkan jika itu hanya tindakan simbolis, itu juga dapat menunjukkan bahwa proyek mementingkan dan berkomitmen untuk pengalaman pengguna.
Respons krisis tidak sesederhana memperbaiki produk. Proses ini adalah ujian terkonsentrasi dari transparansi, pelaksanaan, dan rasa tanggung jawab Anda oleh komunitas. Jika dilakukan dengan benar, proyek ini bahkan dapat digunakan untuk membangun kembali dan meningkatkan kepercayaan. Daripada "apakah krisis terpecahkan", masyarakat lebih peduli tentang "bagaimana proyek diselesaikan". Ini juga akan menjadi bagian dari ekuitas merek jangka panjang proyek.
1.3 Gejolak tim: Kembali ke inti proyek dan tanggapi tantangan dengan tata kelola dan keterbukaan
Dalam proyek Web3, masalah "manusia" seperti pernyataan pendiri, perselisihan tim, atau kesalahan manajemen juga dapat menyebabkan badai opini publik yang sengit. Jenis krisis ini juga yang paling sulit diatasi, seringkali melibatkan nilai-nilai yang saling bertentangan, permainan kekuasaan, dan meruntuhkan fondasi kepercayaan. Kunci untuk menghadapi krisis ini adalah mengalihkan topik dari "individu" ke "proyek".
1️⃣ Memperjelas posisi dan sikap: Tugas pertama tim proyek adalah membuat pernyataan yang jelas, tidak hanya untuk membiarkan masyarakat mengetahui sikap menangani masalah, tetapi juga untuk menyampaikan posisi perusahaan proyek pada nilai-nilai dan struktur tata kelola. Apakah itu perubahan dalam tim internal atau perselisihan yang disebabkan oleh pernyataan pribadi, tim proyek harus merespons dengan jelas pada saat pertama, meninggalkan postur "pemrosesan internal", dan mengambil inisiatif untuk menunjukkan kepada masyarakat logika tata kelola organisasi yang jelas. Jika anggota kunci pergi, tunjukkan apakah pengaturan serah terima akan mempengaruhi kemajuan peta jalan proyek. Lebih penting lagi, rilis tepat waktu dari pernyataan resmi yang menunjukkan bahwa proyek tidak akan menyimpang dari tujuan inti dan tentu saja karena anggota individu.
2️Tekankan inti proyek dan alihkan kontradiksi: Pada saat ini, tim proyek perlu mengarahkan topik kembali ke proyek itu sendiri. Untuk proyek Web3, perhatian utama komunitas bukanlah masalah anggota tim, tetapi keberlanjutan dan kepatuhan proyek itu sendiri. Fluktuasi opini publik yang disebabkan oleh perselisihan tim atau masalah manajemen dapat dengan mudah membuat dunia luar mempertanyakan apakah proyek tersebut stabil dan apakah akan terpengaruh oleh pertikaian. Pada titik ini, tim proyek harus menekankan bahwa inti dari proyek Web3 adalah kontrak, tata kelola, dan mekanisme konsensus, daripada individu tertentu atau tim sementara. Menegaskan kembali visi dan nilai-nilai inti proyek adalah kunci untuk menghindari kontroversi emosional.
3️Permintaan maaf publik: Ketika krisis serius, permintaan maaf publik yang tepat waktu dapat membantu proyek membangun citra yang bertanggung jawab dan mengurangi emosi negatif masyarakat. Permintaan maaf publik bukan hanya langkah seremonial, tetapi juga ekspresi kesediaan tim proyek untuk bertanggung jawab, menunjukkan refleksi tim proyek dan peningkatan perilaku tim. Jika krisis melibatkan kerugian atau pelanggaran tertentu, permintaan maaf yang tulus dan paket kompensasi positif dapat efektif dalam membangun kembali kepercayaan.
Jika terjadi krisis yang disebabkan oleh kekacauan tim seperti itu, tim proyek dapat mengalihkan fokus opini publik dari individu ke proyek itu sendiri semaksimal mungkin melalui struktur tata kelola yang transparan, pertahanan yang kuat terhadap nilai-nilai inti, dan penanganan tepat waktu dari setiap insiden. Dengan cara ini, masyarakat dapat distabilkan dalam gejolak dan fondasi jangka panjang proyek dapat dikonsolidasikan.
📅 Mengontrol ritme krisis: respons tiga tahap untuk menciptakan mekanisme sistematis untuk hubungan masyarakat
Terlepas dari jenis krisis, kerangka kerja standar dan dapat dieksekusi untuk mondar-mandir diperlukan. Kami merekomendasikan "mekanisme respons tiga tahap":
Respons awal (dalam 1-3 jam): Dengan cepat menunjukkan sikap yang terinformasi dan bertanggung jawab, dan menempati bidang informasi;
Deskripsi terperinci (dalam waktu 24 jam): dengan rencana perbaikan, atribusi tanggung jawab, pengaturan kompensasi;
Umpan balik tindak lanjut (dalam 3-7 hari): Memberikan hasil yang transparan, memperbarui mekanisme pencegahan di masa mendatang, dan mengundang pemantauan komunitas.
Kerangka kerja ini dapat membantu proyek menyelesaikan operasi tiga langkah menstabilkan emosi, memenangkan penyangga, dan menyampaikan ketulusan sebelum ledakan emosi, dan secara efektif mencegah krisis menjadi tidak terkendali.
🔐 Struktur tiga tingkat PR krisis: mekanisme jangka panjang dari "memadamkan api" menjadi "mengubah".
Taktik dapat menghentikan krisis sementara, tetapi hanya dengan menumbuhkan mekanisme jangka panjang kita dapat membangun parit nyata, dan hanya ketika proyek menghadapi krisis kita dapat tidak takut, merespons dengan cepat, dan menyelesaikannya secara efektif:
👀 Pencegahan: Menetapkan strategi peringatan dini untuk opini publik
Web3 menyebar sangat cepat, dan tim proyek harus memiliki kemampuan untuk "melihat awan gelap". Dengan menyiapkan pemantauan kata kunci, inspeksi komunitas reguler, dan analisis data tren emosional, mekanisme deteksi tetap dibentuk untuk mewujudkan persepsi opini publik yang berkelanjutan di Discord, Twitter, TG, dan platform lainnya.
Tujuannya sederhana: sebelum badai datang, persiapan sudah berlangsung.
✍️ Tingkat respons: respons cepat + mekanisme kolaborasi multibahasa
Jika terjadi krisis, proyek ini akan segera mengaktifkan mekanisme operasional. Sebaiknya siapkan "pustaka skrip modular" tempat peran konten, hukum, dan teknis dapat menulis templat untuk berbagai skenario sebelumnya. Operator/mitra/KOL multibahasa perlu merespons secara sinkron dalam waktu 3 jam, mencakup area bahasa utama untuk mencegah kekosongan informasi "senyap".
📓 Tingkat akibat: mekanisme tata kelola + rekonstruksi naratif
PR yang sebenarnya bukanlah "flameout" dari krisis, tetapi "membangun kembali" kepercayaan masyarakat. Setelah insiden diselesaikan, proyek dapat mengubah krisis menjadi dukungan kepercayaan merek melalui proposal perbaikan, pemungutan suara tata kelola masyarakat, rencana peningkatan yang terbuka dan transparan, dll., Sebagai kesempatan untuk membentuk kembali visi proyek, memandu pengguna dari "peragu" menjadi "pembangun bersama", dan mungkin menjadi narasi baru untuk merek.
Dalam analisis akhir, setiap krisis sebenarnya adalah pemeriksaan yang diperbesar dari akumulasi proyek yang biasa. Apakah proyek tersebut memiliki suasana komunitas yang stabil, hubungan KOL jangka panjang, dan kepercayaan merek yang diakui tidak dapat diperbaiki dengan hubungan masyarakat sementara.
JE Labs selalu percaya bahwa kemampuan manajemen krisis tidak didasarkan pada "kata-kata pintar" dari sebuah respons, tetapi pada apakah tim proyek terus membangun kepercayaan jangka panjang dan bersedia bertanggung jawab sampai akhir. Sebelum krisis melanda, kita perlu menjadikan "akuntabilitas" sebagai bagian dari budaya proyek, dan memoles tata kelola dan mekanisme respons multibahasa ke dalam konfigurasi standar.
Seperti yang dikatakan Churchill, "Jangan pernah menyia-nyiakan krisis yang baik." Ketika ditangani dengan benar, krisis itu sendiri dapat menjadi titik balik bagi proyek untuk memperkuat kesadaran dan kepercayaan.
Konten ini hanya untuk referensi, bukan ajakan atau tawaran. Tidak ada nasihat investasi, pajak, atau hukum yang diberikan. Lihat Penafian untuk pengungkapan risiko lebih lanjut.
PR Krisis: Aturan untuk Kelangsungan Hidup Opini Publik dalam Proyek Web3
Penulis: JE Labs
"Dibutuhkan 20 tahun untuk membangun reputasi, dan hanya butuh 5 menit untuk menghancurkannya," --- Warren Buffett
Baru-baru ini, pasar tampaknya berada dalam penguat sentimen FUD - bahkan kerentanan teknis sekecil apa pun, atau hal-hal kecil di dalam komunitas, dapat dengan cepat berfermentasi menjadi "krisis" di bawah efek penyebaran jejaring sosial yang tinggi, sehingga ada banyak mitra industri untuk berkomunikasi dengan kami tentang cara "mengubah krisis menjadi keamanan".
Dalam pandangan kami, PR krisis yang efektif tidak pernah tentang "menjelaskan", tetapi tentang terus menyampaikan kepada masyarakat di setiap tahap: "Kami bertanggung jawab. ”
Kami merangkum tiga jenis krisis umum dalam proyek Web3, dan menggabungkan prinsip 5S yang diverifikasi dalam praktik kami untuk menyesuaikan strategi respons untuk setiap jenis krisis, sehingga dapat membantu pihak proyek menstabilkan kepercayaan di tengah ketidakpastian dan mengubah tekanan menjadi peluang. Semoga metode ini akan membantu lebih banyak pembangun Web3 untuk menjadi lebih berani dalam badai.
📖 Ada tiga jenis krisis dan cara menghadapinya
1.1 Rumor dan kesalahpahaman: Krisis kepercayaan berasal dari informasi yang buruk, dan diperlukan klarifikasi yang efisien serta mekanisme suara yang kredibel
Banyak krisis meletus bukan karena masalah proyek itu sendiri, tetapi karena kesalahpahaman informasi dalam proses penyebaran yang terfragmentasi - krisis seperti itu sering dipicu oleh kutipan di luar konteks, klip tangkapan layar, dan kesalahpahaman aturan, dan sekali menyebar, proyek dapat diberi label sebagai "buram" atau bahkan "pelarian".
1️Tanggapi dengan cepat dan rebut hak untuk berbicara: Dalam menghadapi rumor, ritme dan postur adalah yang paling kritis. Tim proyek harus memberikan umpan balik sesegera mungkin, bahkan jika itu hanya kalimat singkat: "Kami telah memperhatikan diskusi yang relevan dan sedang memverifikasi", yang secara efektif dapat mengekang fermentasi lebih lanjut dari sentimen masyarakat. Respon awal tidak perlu memberikan semua jawaban, tetapi harus menunjukkan bahwa "we are watching, we are doing", sehingga masyarakat dapat melihat sikap dan tindakan tim proyek.
2️Lawan dengan fakta, jangan emosional: Pastikan untuk tetap berpegang pada fakta sebagai jangkar saat merespons. Jangan terbawa oleh serangan, apalagi terjebak dalam argumen dan tuduhan. Begitu nada tim proyek antagonis atau emosional, mudah untuk memicu krisis sekunder dan membuat situasi semakin tidak terkendali. Hanya dengan berbicara dengan fakta dan mendukungnya dengan data, kita dapat benar-benar menenangkan kesalahpahaman dan kepanikan.
3️Bicaralah dengan pihak ketiga yang tepercaya: Juga, yang terbaik bagi proyek untuk tidak melakukannya sendiri dalam menghadapi kesalahpahaman. Persetujuan dari mitra teknis, mitra ekologi, atau KOL yang telah mendukung proyek untuk waktu yang lama seringkali lebih meyakinkan daripada kesaksian diri pihak proyek. Mobilisasi sumber daya dukungan eksternal yang wajar dapat membantu dengan cepat menerobos keraguan dan spekulasi. Untuk salah tafsir teknis, tim proyek juga harus mengambil inisiatif untuk membongkar informasi kunci dengan cara yang mudah dipahami dan visual melalui diagram, utas dan bentuk lainnya, dan menggunakan "bahasa komunitas" sebagai "terjemahan" profesional untuk benar-benar menyelesaikan kesalahpahaman dan membangun kembali pemahaman.
1.2 Bug Produk: Reaksi berantai yang disebabkan oleh cacat, dan kepercayaan dibangun kembali dengan eksekusi dan perbaikan transparan
Ketika krisis melibatkan produk itu sendiri, emosi masyarakat cenderung lebih sensitif. Baik itu bug produk, anomali aset, atau fitur yang hilang dan penundaan peluncuran, efek riak yang ditimbulkannya tidak boleh diremehkan. Dasar kepercayaan pengguna sering didasarkan pada "apakah produk Anda aman" dan "apakah mekanismenya kredibel". Saat ini, yang perlu ditunjukkan oleh tim proyek bukanlah kemampuan untuk menjelaskan, tetapi kemampuan untuk memecahkan.
1️Verifikasi status quo dan tunjukkan sikap Anda: Langkah pertama adalah dengan cepat memberi tahu pengguna bahwa Anda sadar dan telah mengambil tindakan. Tim proyek harus mengeluarkan tanggapan awal dalam waktu 3 jam setelah masalah terungkap, mengkonfirmasikan bahwa masalah telah ditemukan dan mulai menyelidiki. Tidak perlu menjelaskan detailnya pada saat ini, tetapi penting untuk menunjukkan pentingnya dan kemauan untuk menangani masalah tersebut. Ini bukan hanya pengungkapan informasi, tetapi juga transmisi kepercayaan. Sikap menentukan arah, dan ambiguitas, penghindaran, dan tanggapan yang tertunda hanya akan menyebabkan kegelisahan yang lebih dalam di masyarakat.
2️Mengungkapkan rencana dan rencana untuk mengimplementasikan: Dalam waktu 24 jam setelah tanggapan awal, tim proyek harus datang dengan deskripsi remediasi spesifik dan rencana tindakan, termasuk: penyebab masalah, atribusi tanggung jawab, garis waktu remediasi, harapan peluncuran, dan apakah aset pengguna dan mekanisme kompensasi terlibat. Jika dapat dikombinasikan dengan proses tata kelola dan dikonfirmasi serta dipantau oleh program partisipasi masyarakat, maka akan sangat meningkatkan transparansi dan kredibilitas pelaksanaannya. Tujuan dari fase ini adalah untuk membiarkan pengguna melihat bahwa "masalahnya sedang diselesaikan secara sistematis".
3️Rencana kompensasi akibat dan respons yang tepat: Kerusakan yang disebabkan oleh masalah produk tidak dapat berhenti pada "perbaikan selesai", dan juga perlu untuk merumuskan mekanisme akibat dan kompensasi yang tepat dengan cara yang ditargetkan. Dalam siklus 3 ~ 7 hari, tim proyek harus memberikan laporan kemajuan bertahap (seperti tangkapan layar pengujian, catatan pembaruan kontrak, dll.) sehingga komunitas dapat memverifikasi hasilnya. Pada saat yang sama, itu harus dengan jelas menanggapi apakah atau tidak untuk memberikan kompensasi yang wajar kepada pengguna yang terkena dampak, bahkan jika itu hanya tindakan simbolis, itu juga dapat menunjukkan bahwa proyek mementingkan dan berkomitmen untuk pengalaman pengguna.
Respons krisis tidak sesederhana memperbaiki produk. Proses ini adalah ujian terkonsentrasi dari transparansi, pelaksanaan, dan rasa tanggung jawab Anda oleh komunitas. Jika dilakukan dengan benar, proyek ini bahkan dapat digunakan untuk membangun kembali dan meningkatkan kepercayaan. Daripada "apakah krisis terpecahkan", masyarakat lebih peduli tentang "bagaimana proyek diselesaikan". Ini juga akan menjadi bagian dari ekuitas merek jangka panjang proyek.
1.3 Gejolak tim: Kembali ke inti proyek dan tanggapi tantangan dengan tata kelola dan keterbukaan
Dalam proyek Web3, masalah "manusia" seperti pernyataan pendiri, perselisihan tim, atau kesalahan manajemen juga dapat menyebabkan badai opini publik yang sengit. Jenis krisis ini juga yang paling sulit diatasi, seringkali melibatkan nilai-nilai yang saling bertentangan, permainan kekuasaan, dan meruntuhkan fondasi kepercayaan. Kunci untuk menghadapi krisis ini adalah mengalihkan topik dari "individu" ke "proyek".
1️⃣ Memperjelas posisi dan sikap: Tugas pertama tim proyek adalah membuat pernyataan yang jelas, tidak hanya untuk membiarkan masyarakat mengetahui sikap menangani masalah, tetapi juga untuk menyampaikan posisi perusahaan proyek pada nilai-nilai dan struktur tata kelola. Apakah itu perubahan dalam tim internal atau perselisihan yang disebabkan oleh pernyataan pribadi, tim proyek harus merespons dengan jelas pada saat pertama, meninggalkan postur "pemrosesan internal", dan mengambil inisiatif untuk menunjukkan kepada masyarakat logika tata kelola organisasi yang jelas. Jika anggota kunci pergi, tunjukkan apakah pengaturan serah terima akan mempengaruhi kemajuan peta jalan proyek. Lebih penting lagi, rilis tepat waktu dari pernyataan resmi yang menunjukkan bahwa proyek tidak akan menyimpang dari tujuan inti dan tentu saja karena anggota individu.
2️Tekankan inti proyek dan alihkan kontradiksi: Pada saat ini, tim proyek perlu mengarahkan topik kembali ke proyek itu sendiri. Untuk proyek Web3, perhatian utama komunitas bukanlah masalah anggota tim, tetapi keberlanjutan dan kepatuhan proyek itu sendiri. Fluktuasi opini publik yang disebabkan oleh perselisihan tim atau masalah manajemen dapat dengan mudah membuat dunia luar mempertanyakan apakah proyek tersebut stabil dan apakah akan terpengaruh oleh pertikaian. Pada titik ini, tim proyek harus menekankan bahwa inti dari proyek Web3 adalah kontrak, tata kelola, dan mekanisme konsensus, daripada individu tertentu atau tim sementara. Menegaskan kembali visi dan nilai-nilai inti proyek adalah kunci untuk menghindari kontroversi emosional.
3️Permintaan maaf publik: Ketika krisis serius, permintaan maaf publik yang tepat waktu dapat membantu proyek membangun citra yang bertanggung jawab dan mengurangi emosi negatif masyarakat. Permintaan maaf publik bukan hanya langkah seremonial, tetapi juga ekspresi kesediaan tim proyek untuk bertanggung jawab, menunjukkan refleksi tim proyek dan peningkatan perilaku tim. Jika krisis melibatkan kerugian atau pelanggaran tertentu, permintaan maaf yang tulus dan paket kompensasi positif dapat efektif dalam membangun kembali kepercayaan.
Jika terjadi krisis yang disebabkan oleh kekacauan tim seperti itu, tim proyek dapat mengalihkan fokus opini publik dari individu ke proyek itu sendiri semaksimal mungkin melalui struktur tata kelola yang transparan, pertahanan yang kuat terhadap nilai-nilai inti, dan penanganan tepat waktu dari setiap insiden. Dengan cara ini, masyarakat dapat distabilkan dalam gejolak dan fondasi jangka panjang proyek dapat dikonsolidasikan.
📅 Mengontrol ritme krisis: respons tiga tahap untuk menciptakan mekanisme sistematis untuk hubungan masyarakat
Terlepas dari jenis krisis, kerangka kerja standar dan dapat dieksekusi untuk mondar-mandir diperlukan. Kami merekomendasikan "mekanisme respons tiga tahap":
Respons awal (dalam 1-3 jam): Dengan cepat menunjukkan sikap yang terinformasi dan bertanggung jawab, dan menempati bidang informasi;
Deskripsi terperinci (dalam waktu 24 jam): dengan rencana perbaikan, atribusi tanggung jawab, pengaturan kompensasi;
Umpan balik tindak lanjut (dalam 3-7 hari): Memberikan hasil yang transparan, memperbarui mekanisme pencegahan di masa mendatang, dan mengundang pemantauan komunitas.
Kerangka kerja ini dapat membantu proyek menyelesaikan operasi tiga langkah menstabilkan emosi, memenangkan penyangga, dan menyampaikan ketulusan sebelum ledakan emosi, dan secara efektif mencegah krisis menjadi tidak terkendali.
🔐 Struktur tiga tingkat PR krisis: mekanisme jangka panjang dari "memadamkan api" menjadi "mengubah".
Taktik dapat menghentikan krisis sementara, tetapi hanya dengan menumbuhkan mekanisme jangka panjang kita dapat membangun parit nyata, dan hanya ketika proyek menghadapi krisis kita dapat tidak takut, merespons dengan cepat, dan menyelesaikannya secara efektif:
👀 Pencegahan: Menetapkan strategi peringatan dini untuk opini publik
Web3 menyebar sangat cepat, dan tim proyek harus memiliki kemampuan untuk "melihat awan gelap". Dengan menyiapkan pemantauan kata kunci, inspeksi komunitas reguler, dan analisis data tren emosional, mekanisme deteksi tetap dibentuk untuk mewujudkan persepsi opini publik yang berkelanjutan di Discord, Twitter, TG, dan platform lainnya.
Tujuannya sederhana: sebelum badai datang, persiapan sudah berlangsung.
✍️ Tingkat respons: respons cepat + mekanisme kolaborasi multibahasa
Jika terjadi krisis, proyek ini akan segera mengaktifkan mekanisme operasional. Sebaiknya siapkan "pustaka skrip modular" tempat peran konten, hukum, dan teknis dapat menulis templat untuk berbagai skenario sebelumnya. Operator/mitra/KOL multibahasa perlu merespons secara sinkron dalam waktu 3 jam, mencakup area bahasa utama untuk mencegah kekosongan informasi "senyap".
📓 Tingkat akibat: mekanisme tata kelola + rekonstruksi naratif
PR yang sebenarnya bukanlah "flameout" dari krisis, tetapi "membangun kembali" kepercayaan masyarakat. Setelah insiden diselesaikan, proyek dapat mengubah krisis menjadi dukungan kepercayaan merek melalui proposal perbaikan, pemungutan suara tata kelola masyarakat, rencana peningkatan yang terbuka dan transparan, dll., Sebagai kesempatan untuk membentuk kembali visi proyek, memandu pengguna dari "peragu" menjadi "pembangun bersama", dan mungkin menjadi narasi baru untuk merek.
🔍 Krisis hanyalah kacamata pembesar, PR hanyalah firewall
Dalam analisis akhir, setiap krisis sebenarnya adalah pemeriksaan yang diperbesar dari akumulasi proyek yang biasa. Apakah proyek tersebut memiliki suasana komunitas yang stabil, hubungan KOL jangka panjang, dan kepercayaan merek yang diakui tidak dapat diperbaiki dengan hubungan masyarakat sementara.
JE Labs selalu percaya bahwa kemampuan manajemen krisis tidak didasarkan pada "kata-kata pintar" dari sebuah respons, tetapi pada apakah tim proyek terus membangun kepercayaan jangka panjang dan bersedia bertanggung jawab sampai akhir. Sebelum krisis melanda, kita perlu menjadikan "akuntabilitas" sebagai bagian dari budaya proyek, dan memoles tata kelola dan mekanisme respons multibahasa ke dalam konfigurasi standar.
Seperti yang dikatakan Churchill, "Jangan pernah menyia-nyiakan krisis yang baik." Ketika ditangani dengan benar, krisis itu sendiri dapat menjadi titik balik bagi proyek untuk memperkuat kesadaran dan kepercayaan.