Impossible de recevoir le code de vérification par SMS ? Voici votre guide complet de dépannage

Si vous avez des difficultés à recevoir le code de vérification par SMS pour votre compte, ne vous inquiétez pas — c’est un problème courant avec plusieurs solutions simples. Suivez ces étapes systématiques pour diagnostiquer et résoudre le problème.

Videz d’abord votre boîte de réception SMS

Une boîte de réception SMS pleine est l’un des principaux responsables qui empêchent la réception de nouveaux messages. La mémoire de votre téléphone pour les messages a une capacité limitée, et lorsqu’elle est pleine, votre appareil ne peut tout simplement pas recevoir de nouveaux SMS. Prenez un moment pour supprimer les anciens messages ou ceux qui ne sont plus nécessaires afin de libérer de l’espace. Cette étape simple résout le problème pour de nombreux utilisateurs ne pouvant pas recevoir leur code de vérification SMS.

Vérifiez que votre signal réseau est fort et stable

Une mauvaise qualité du réseau cellulaire est une cause principale d’échec de livraison des SMS. Redémarrez votre téléphone pour rafraîchir votre connexion et assurez-vous que le signal de votre opérateur est fort et stable. Vérifiez que vous avez un nombre suffisant de barres de réseau affichées sur votre appareil. Si la qualité du signal reste faible, essayez de vous déplacer dans un autre endroit ou de basculer entre WiFi et données mobiles pour améliorer la connectivité. Une connexion fiable est essentielle pour la réception en temps voulu du code de vérification par SMS.

Vérifiez les paramètres de sécurité de votre téléphone

Parfois, des programmes de sécurité ou des applications de protection en arrière-plan bloquent sans le savoir la réception des SMS. Vérifiez si votre logiciel de sécurité ou votre antivirus dispose de règles de filtrage activées. Si vous suspectez que cela pourrait être la cause, envisagez de désactiver temporairement ces programmes lorsque vous demandez un code de vérification par SMS. Réactivez-les une fois le processus terminé pour votre sécurité.

Contactez votre fournisseur mobile pour vérifier l’état de votre compte

Contactez votre opérateur (fournisseur de télécommunications) pour vérifier que votre forfait mobile est actif et qu’il n’est pas suspendu ou bloqué. Des problèmes de compte, des paiements en retard ou des restrictions côté opérateur peuvent empêcher la livraison des SMS. Votre fournisseur peut rapidement confirmer l’état de votre service et s’assurer qu’aucun bloc ne vous empêche de recevoir les messages de vérification.

Essayez une autre carte SIM ou un autre appareil

Si votre téléphone possède une double SIM, échangez votre carte SIM dans l’autre emplacement et tentez à nouveau la vérification. Alternativement, insérez votre carte SIM dans un autre smartphone pour tester si le problème est spécifique à l’appareil ou lié à la SIM. Cette méthode permet d’identifier si le problème provient du matériel de votre téléphone ou de votre compte mobile.

Soumettez une demande d’assistance avec vos informations de compte

Si vous avez suivi toutes les étapes de dépannage ci-dessus et que vous ne pouvez toujours pas recevoir votre code de vérification par SMS, contactez le support via this form et incluez votre UID (identifiant utilisateur). Notre équipe d’assistance enquêtera directement sur votre compte et vous aidera à rétablir la fonctionnalité de vérification par SMS.