Pourquoi ne reçois-je pas votre code de vérification par SMS ? Guide complet de dépannage

Ne pas recevoir les codes de vérification par SMS peut être frustrant lorsque vous essayez d’accéder à votre compte ou d’effectuer un retrait. Ce problème provient souvent de quelques causes courantes. Voici un guide complet pour vous aider à résoudre le problème et à recevoir votre code de vérification par SMS avec succès.

Vérifiez d’abord votre appareil

Votre smartphone lui-même pourrait empêcher la réception des SMS. Une boîte de réception SMS pleine est l’une des causes les plus souvent négligées — lorsque votre stockage de messages est plein, les nouveaux SMS ne peuvent pas être livrés. Commencez par supprimer les anciens ou inutiles messages pour libérer de l’espace.

Ensuite, redémarrez complètement votre téléphone. Cette action simple rafraîchit souvent la connexion et peut résoudre des bugs temporaires empêchant la réception des messages. Vérifiez également que votre appareil ne fonctionne pas avec un programme de sécurité ou une application antivirus qui pourrait bloquer silencieusement les SMS entrants en arrière-plan. Les traders rencontrant ce problème peuvent vouloir désactiver temporairement ces applications de sécurité pendant le processus de vérification.

Vérifiez votre connexion réseau et le statut de votre opérateur

Un signal réseau faible ou instable est une autre cause fréquente. Une mauvaise connectivité télécom impacte directement la livraison des SMS — assurez-vous d’avoir une bonne réception avant d’essayer de recevoir votre code de vérification. Déplacez-vous dans un endroit avec une meilleure couverture si nécessaire.

Contactez votre fournisseur de télécommunications pour confirmer le statut de votre compte mobile. Parfois, les comptes sont suspendus, bloqués ou restreints pour diverses raisons, ce qui empêche la réception des SMS entrants. Votre opérateur peut vérifier si votre forfait est actif et capable de recevoir des messages. C’est une étape importante que beaucoup d’utilisateurs négligent.

Essayez une solution matérielle

Si vous utilisez un smartphone à double SIM, essayez de changer votre carte SIM vers un autre emplacement. Alternativement, insérez votre SIM actuelle dans un autre téléphone et tentez de recevoir à nouveau le code de vérification par SMS. Cela permet de déterminer si le problème est spécifique à l’appareil ou lié à l’opérateur.

Quand demander une assistance supplémentaire

Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vous ne recevez toujours pas votre code de vérification par SMS, il est temps de faire remonter le problème. Soumettez une demande d’assistance via help center form et assurez-vous d’inclure votre UID afin que notre équipe de support puisse examiner votre compte spécifiquement.

La combinaison de ces étapes de dépannage devrait résoudre la majorité des problèmes de livraison des codes de vérification par SMS. Commencez par des solutions au niveau de l’appareil, passez à la vérification du réseau, et contactez le support si le problème persiste.