Le code de vérification SMS n'arrive pas ? Voici comment le résoudre

Si vous ne recevez pas votre code de vérification par SMS, ne vous inquiétez pas — il s’agit d’un problème courant avec des solutions simples. Le problème provient généralement de quelques domaines spécifiques : le stockage et la connectivité de votre appareil, les paramètres de sécurité ou l’état du service mobile. Voici une démarche systématique pour vous aider à recevoir votre code de vérification SMS avec succès.

Videz votre boîte de réception SMS et vérifiez la qualité du signal

Commencez par vous assurer que votre téléphone a la capacité de recevoir de nouveaux messages. Une boîte de réception SMS pleine est l’une des raisons les plus courantes pour lesquelles les messages de code de vérification SMS n’arrivent pas. Supprimez les anciens messages pour libérer de l’espace.

Ensuite, redémarrez complètement votre téléphone et vérifiez que vous avez un signal réseau fort et fiable. Une mauvaise connectivité est un problème majeur — si le signal de votre opérateur est instable ou faible, les SMS entrants peuvent ne pas atteindre votre appareil. Essayez de vous déplacer dans un endroit avec une meilleure couverture et réessayez la vérification.

Vérifiez les applications de sécurité de votre téléphone

Votre smartphone peut bloquer silencieusement les messages de vérification sans que vous le sachiez. Vérifiez toutes les applications de sécurité, antivirus ou outils de confidentialité installés sur votre appareil pour voir si elles filtrent les communications SMS.

Envisagez de désactiver temporairement ces programmes de sécurité pendant que vous demandez votre code de vérification SMS, puis réactivez-les une fois le processus terminé. Cela permet d’isoler si une application de sécurité est à l’origine des messages manqués.

Vérifiez votre service mobile et votre carte SIM

Contactez votre opérateur mobile (telco) pour confirmer que votre compte est actif et non suspendu. Certains comptes peuvent avoir des restrictions empêchant la réception de nouveaux SMS.

Si vous avez un smartphone à double SIM, essayez de déplacer votre carte SIM dans l’emplacement alternatif. Alternativement, insérez votre SIM dans un autre téléphone pour tester si le code de vérification SMS arrive. Cette étape permet de déterminer si le problème est lié à l’appareil ou à la SIM.

Contactez le support pour une assistance supplémentaire

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous n’avez toujours pas reçu votre code de vérification SMS, soumettez une demande via le formulaire de support en fournissant votre UID pour vérification. L’équipe de support peut examiner l’état de votre compte et résoudre le problème directement.

En suivant ces solutions de manière méthodique, la plupart des utilisateurs reçoivent avec succès leur code de vérification SMS et retrouvent l’accès à leur compte.