Barclays fait appel à Copilot pour une main-d'œuvre alimentée par l'IA

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Barclays fait appel à Microsoft Copilot pour déployer l’IA dans l’ensemble de ses effectifs mondiaux

Barclays a annoncé une étape majeure dans sa stratégie d’IA d’entreprise en étendant l’utilisation de Microsoft 365 Copilot à 100 000 employés dans le monde entier. Ce déploiement, qui intègre Copilot dans les outils de productivité internes de la banque, marque l’un des plus importants déploiements d’automatisation du lieu de travail alimentée par l’IA dans le secteur des services financiers à ce jour.

L’initiative vise à transformer la manière dont les employés accèdent et agissent sur les ressources internes — transformant des tâches complexes et en plusieurs étapes en interactions simplifiées alimentées par une IA générative.

Du frottement interne à un support intelligent

Au cœur de cette intégration se trouve le «Agent IA Collègue», un outil interne qui relie Copilot aux systèmes propriétaires de Barclays. Cet agent offre aux employés un accès unifié aux services critiques de l’entreprise, que ce soit pour réserver un voyage, vérifier le statut de conformité ou résoudre des questions RH. Il s’agit d’une démarche visant à éliminer les frictions opérationnelles tout en augmentant l’autonomie et la réactivité.

Plutôt que de naviguer entre différents portails et outils, le personnel accédera désormais à l’écosystème de Barclays via une interface unique activée par Copilot. Cela inclut des fonctionnalités de recherche sémantique qui font apparaître des informations en fonction du profil et de la localisation de l’utilisateur, ainsi qu’un tableau de bord central «Portail Collègue» alimenté par Microsoft Viva — regroupant tâches, actualités de l’entreprise et actions administratives en un seul endroit.

Échelle, praticité et intention stratégique

La décision de la banque d’étendre l’usage de 15 000 à 100 000 utilisateurs fait suite à un pilote réussi ayant démontré des gains d’efficacité réels et une meilleure engagement avec les outils d’IA. La direction de Barclays voit cette expansion non seulement comme une mise à niveau technologique, mais comme une transformation plus large de la façon dont le travail est effectué dans toute l’organisation.

Il ne s’agit pas seulement d’accélérer la digitalisation — c’est une refonte opérationnelle ciblée, avec l’IA positionnée non pas seulement comme une fonctionnalité, mais comme un moteur essentiel de la productivité des employés.

Dans la fintech, ce genre d’échelle a son importance. La rigueur réglementaire, la gestion des risques et la complexité interne peuvent ralentir les efforts de transformation. Mais la démarche de Barclays indique une approche d’entreprise mature vis-à-vis de l’IA générative : une approche qui équilibre risque et opportunité, et qui expérimente avec des cas d’usage internes mesurables avant d’étendre davantage.

Microsoft renforce son rôle dans les services financiers

Pour Microsoft, cet accord confirme sa position de plateforme privilégiée dans le secteur financier. L’intégration de Copilot dans les opérations de Barclays s’appuie sur l’écosystème Microsoft déjà en place, notamment Teams et Viva Engage. Elle reflète aussi une tendance chez les institutions financières à aller au-delà de pilotes isolés pour une adoption à l’échelle de l’entreprise des outils d’IA générative.

La capacité à s’intégrer avec des systèmes et workflows sur mesure — plutôt que de proposer uniquement des outils autonomes — devient de plus en plus un critère différenciateur pour les plateformes. Dans ce cas, Copilot devient plus qu’un assistant : une interface utilisateur pour l’ensemble de l’entreprise.

L’impact sur la fintech

Alors que Barclays intensifie ses efforts autour de l’IA générative, le secteur fintech en prend note. Les banques traditionnelles, souvent perçues comme lentes à évoluer, commencent à adopter l’IA à une échelle significative — non pas comme une expérience, mais comme une stratégie fondamentale.

Pour les startups, cela modifie la donne. Se mesurer aux incumbents uniquement sur l’agilité ne suffit plus. Avec les bons partenariats et intégrations, même les institutions mondiales peuvent avancer rapidement.

C’est aussi un rappel que la véritable valeur commerciale de l’IA réside dans son intégration. Plus ces outils seront profondément ancrés dans les workflows réels — approvisionnement, conformité, RH, reporting — plus l’expérience utilisateur sera défendable et différenciée.