Le partenariat entre la BCE et la Fondation ONCE place l'accessibilité de l'application euro numérique au cœur de la conception

Les institutions européennes renforcent leur attention à la finance inclusive alors que l’application euro numérique devient un outil clé pour les paiements futurs dans la zone euro.

La BCE et la Fondation ONCE signent un accord axé sur l’accessibilité

La Banque centrale européenne (BCE) et la Fondation ONCE pour la coopération et l’inclusion sociale des personnes handicapées ont signé un accord de collaboration pour garantir que l’application euro numérique soit accessible à tous, y compris aux personnes en situation de handicap, aux personnes âgées et aux utilisateurs ayant des compétences numériques limitées.

Selon l’accord, la BCE s’appuiera sur l’expertise de la fondation dans trois domaines principaux. Premièrement, la Fondation ONCE fournira des conseils techniques sur les exigences et fonctionnalités en matière d’accessibilité. Deuxièmement, elle collaborera à la conception de l’application pour soutenir des interfaces claires et une navigation intuitive. Troisièmement, elle testera l’accessibilité des fonctionnalités de l’application une fois que les premiers prototypes seront disponibles.

De plus, cette collaboration vise à intégrer l’accessibilité dès les premières étapes du développement plutôt que de la considérer comme une addition tardive, ce qui est crucial pour un outil de paiement public à grande échelle.

L’accessibilité et l’inclusion comme principes fondamentaux de conception

« L’accessibilité et l’inclusion ne sont pas des fonctionnalités optionnelles, mais des principes fondamentaux de conception du euro numérique », a déclaré Piero Cipollone, membre du Conseil exécutif de la BCE et président du Groupe de haut niveau sur le euro numérique. Il a souligné que la coopération avec des organisations telles que la Fondation ONCE contribue à garantir que la future monnaie centrale en version numérique permette à chaque citoyen de s’épanouir à l’ère numérique.

Selon Cipollone, l’objectif est de ne laisser personne de côté alors que les paiements deviennent plus numériques dans toute la zone euro. Cela dit, la conception d’une telle solution de paiement public nécessite une collaboration étroite avec des experts en handicap et en expérience utilisateur pour répondre aux besoins réels.

Jesús Hernández Galán, directeur de l’accessibilité et de l’innovation à la Fondation ONCE, a souligné l’importance d’intégrer les fonctionnalités d’accessibilité dès le départ. « C’est un honneur de contribuer à garantir que le euro numérique intègre des fonctionnalités d’accessibilité dès le début », a-t-il déclaré, ajoutant que des experts en situation de handicap rejoindront l’équipe du projet pour combiner connaissances techniques et expérience vécue.

Au-delà des normes légales minimales et des pratiques du marché

Cette collaboration soutient l’ambition de la BCE d’aller au-delà des exigences minimales légales en matière d’accessibilité définies dans la Loi européenne sur l’accessibilité et au-delà des pratiques standard du marché. La BCE prévoit d’adopter une approche « accessibilité dès la conception » afin d’intégrer l’accessibilité tout au long du processus de conception et de développement.

Concrètement, cela signifie garantir que l’application soit claire, compréhensible et facile à naviguer pour une large base d’utilisateurs. De plus, les résultats de ce travail pourraient également influencer les exigences en matière d’expérience utilisateur pour les prestataires de services de paiement privés qui construisent leurs propres solutions sur l’infrastructure du euro numérique.

En impliquant systématiquement des organisations spécialisées et des utilisateurs finaux, le Système européen vise à créer une référence en matière d’expérience utilisateur du euro numérique pouvant influencer le marché des paiements dans son ensemble.

Inclusion financière numérique et fonctionnalités conviviales

L’inclusion financière numérique est considérée comme une composante essentielle de la conception technique du euro numérique. Lors des discussions au sein du Conseil des paiements de détail européens, les organisations de consommateurs ont souligné la nécessité d’une application accessible à tous, considérée comme un outil crucial pour garantir un accès universel à cette nouvelle forme de monnaie.

De plus, les résultats de la première plateforme d’innovation du euro numérique, qui a impliqué environ 70 acteurs du marché, ont indiqué que la monnaie pourrait renforcer l’inclusion et l’accessibilité. Cela pourrait être réalisé grâce à des fonctionnalités conviviales telles que des transactions contrôlées par la voix, des affichages en gros caractères et des processus d’intégration guidés qui soutiennent les utilisateurs ayant des besoins variés.

Ces fonctionnalités s’inscrivent dans un débat plus large sur les caractéristiques d’inclusion du euro numérique, où des groupes de la société civile ont appelé à des outils pratiques pour aider les utilisateurs malvoyants, âgés ou moins familiers avec les services numériques.

Perspectives des consommateurs vulnérables et besoins d’intégration

La BCE s’engage à impliquer activement le public dans la conception du euro numérique, notamment pour comprendre les besoins et préférences des futurs utilisateurs. Des groupes de discussion avec des consommateurs vulnérables ont souligné l’importance de multiples options d’intégration, y compris un soutien en personne dans les agences bancaires locales, pour les personnes pouvant rencontrer des difficultés avec les solutions exclusivement numériques.

Les participants ont également demandé des flux de paiement ressemblant à des expériences familières, telles que les interactions avec des cartes ou de l’argent liquide, afin d’éviter toute confusion. De plus, ils ont souligné l’importance de rassurer, de simplifier et de donner du contrôle sur leurs finances personnelles, en particulier pour ceux qui ont moins confiance dans l’utilisation des outils numériques ou qui craignent de faire des erreurs lors d’un paiement.

Ces résultats influencent directement les choix de conception de l’application euro numérique, dans le but de créer des interfaces qui minimisent la charge cognitive et offrent des confirmations claires à chaque étape d’une transaction.

Alignement réglementaire et coopération non rémunérée

La collaboration entre la BCE et la Fondation ONCE, qui n’est pas rémunérée, est conforme aux réglementations européennes actuelles sur l’accessibilité, les droits fondamentaux et la transformation numérique. Elle soutient également la promotion des normes européennes visant à garantir que le futur euro numérique offre une expérience conviviale à tous les citoyens.

En particulier, ce partenariat complète les efforts de conformité à la réglementation européenne plus large en matière d’accessibilité, en veillant à ce que les personnes en situation de vulnérabilité, y compris celles en situation de handicap ou ayant des compétences numériques limitées, puissent participer pleinement à l’évolution du paysage des paiements.

En définitive, le travail conjoint de la BCE et de la Fondation ONCE vise à garantir que tout futur euro numérique offre une expérience de paiement inclusive, intuitive et sécurisée pour l’ensemble de la population, établissant une norme élevée pour la monnaie numérique publique en Europe.