Il y a une véritable tension lorsqu'il s'agit de la manière dont certaines grandes plateformes abordent leurs opérations. D'un côté, externaliser le support client pour réduire les coûts soulève des préoccupations légitimes—sécurité des données, sécurité des utilisateurs, protection du capital—tout cela semble compromis lorsque l'on travaille avec des équipes fragmentées. De l'autre côté, la direction pousse sincèrement pour une innovation adaptée au grand public : rendements des stablecoins, meilleure accessibilité, produits conçus réellement avec les utilisateurs quotidiens en tête. C'est ce paradoxe étrange—vous souhaitez soutenir des plateformes qui font avancer l'industrie, mais les raccourcis opérationnels sapent la confiance qu'elles essaient de bâtir.