Externaliser la gestion de milliards d'actifs utilisateur vers des centres d'appels à l'étranger soulève de sérieuses questions que personne ne pose vraiment. Réfléchissez-y—lorsque les utilisateurs rencontrent des problèmes avec des dépôts, des retraits ou la sécurité de leur compte, ils entrent en contact avec des équipes de support opérant depuis des emplacements distants avec une supervision minimale. La responsabilité financière ne s'aligne tout simplement pas avec la distance opérationnelle. Vous confiez la prise de décisions critiques concernant la gestion des fonds à des centres de service tiers qui ont peu d'enjeux dans le jeu. C'est un modèle qui fonctionne sur le papier pour réduire les coûts, mais en réalité ? La concentration des risques sur les actifs des utilisateurs est difficile à justifier. Surtout dans la crypto, où la sécurité et la responsabilité devraient être non négociables.