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Durant a rapidement retrouvé son compte, ce qui a suscité des interrogations de certains utilisateurs sur un « traitement différencié ». Le PDG de CEX a déclaré qu'il allait fortement améliorer le service client.
Le 20 septembre, récemment, le joueur de la NBA Kevin Durant a vu son compte CEX gelé. Près de dix ans plus tard, le PDG de CEX, Brian Armstrong, a répondu en affirmant qu'il avait retrouvé l'accès au compte. Certains utilisateurs de CEX ont exprimé leur mécontentement, affirmant que les réponses reçues lors de leurs demandes de rétablissement de l'accès au compte ou d'aide du service client étaient frustrantes. Brian Armstrong a déclaré sur la plateforme X qu'il allait améliorer le service client de manière significative et continuer à améliorer les produits.