El Foro de Consumidores de Delhi ordena reembolso y compensación por cancelación de vuelos en la era del Covid

(MENAFN- IANS) Nueva Delhi, 3 de marzo (IANS) La Comisión de Resolución de Disputas de Consumidores del Distrito II, Sur de Delhi, ha ordenado a Malaysia Airlines reembolsar más de Rs 65,000 con intereses y ha ordenado a MakeMyTrip (India) Pvt. Ltd. pagar una compensación a un residente de Delhi por deficiencia en el servicio relacionado con billetes internacionales cancelados durante la pandemia de Covid-19.

La queja fue presentada por Karan Pradeep, residente de Gulmohar Park en el sur de Delhi, quien había reservado dos billetes internacionales a través de Make My Trip para Malaysia Airlines en octubre de 2019 como regalo de boda para su hermano y su cuñada.

Los pasajeros estaban programados para viajar de Delhi a Kuala Lumpur el 13 de marzo de 2020, luego a Manila el 14 de marzo y regresar a Delhi el 21 de marzo de 2020. Sin embargo, debido al brote global de Covid-19, el gobierno de Filipinas declaró un confinamiento en Manila desde el 15 de marzo hasta el 14 de abril de 2020, lo que llevó a la cancelación de vuelos.

En vista de la pandemia, Malaysia Airlines introdujo una “Política de Cambio de Billetes con Flexibilidad Total”, que ofrece “Cambio de Fecha Ilimitado (Exención de la tarifa de cambio de fecha)” y flexibilidad en el cambio de destino para pasajeros elegibles.

Según la orden emitida el 2 de febrero de 2026, el demandante intentó reprogramar los billetes bajo la política, pero alegó que el representante de atención al cliente de MakeMyTrip no conocía la oferta.

Posteriormente, el demandante aceptó la cancelación del PNR tras ser asegurado de que se iniciaría una solicitud de reembolso con la aerolínea.

A pesar de esta garantía, el reembolso no se procesó dentro del plazo prometido. El demandante luego intentó aprovechar las políticas de flexibilidad y billetes abiertos de la aerolínea, pero supuestamente fue obligado a ir y venir entre la aerolínea y la plataforma de reservas.

Rechazando las objeciones preliminares planteadas por Make My Trip respecto a la limitación, la sala de consumidores sostuvo que la queja presentada en noviembre de 2023 estaba dentro del plazo, en vista de la orden del Tribunal Supremo que extendió la limitación durante la pandemia.

En cuanto a los méritos, la Comisión observó que, aunque la aerolínea no tuvo otra opción que cancelar los vuelos debido a “tiempos sin precedentes”, “no se le puede permitir retener la cantidad pagada por el demandante por los billetes, ya que no es el caso que el hermano y la cuñada del demandante hayan sido responsables por no abordar el vuelo.”

La Comisión además sostuvo que Make My Trip no podía “eludir su responsabilidad alegando que solo es un facilitador, ya que el demandante utilizó los servicios del OP-1 para reservar los billetes de la aerolínea del OP-2, que en realidad no facilitó al demandante.”

“Incluso si consideramos la situación de Covid-19, fue injusto por parte del OP-1 y el OP-2 hacer que el demandante se desplazara entre los OPs para obtener su reembolso legítimo o viajar, por lo cual ya había pagado,” añadió.

En sus instrucciones finales, la sala de consumidores ordenó a Malaysia Airlines reembolsar Rs 65,802 con intereses del 6 por ciento anual desde el 13 de marzo de 2020, fecha del viaje.

Make My Trip ha sido ordenado a pagar Rs 25,000 “por dar falsas garantías y proporcionar un servicio deficiente”.

Además, tanto la plataforma de viajes como la aerolínea han sido ordenadas a pagar conjunta y solidariamente Rs 30,000 en concepto de compensación por angustia mental y acoso.

La Comisión ordenó a las partes cumplir con la orden en un plazo de tres meses, de lo contrario, los montos devengarían intereses del 8 por ciento anual hasta su recuperación.