Identificar y resolver la causa por la cual no se puede retirar fondos

Cuando deseas retirar fondos de un exchange de criptomonedas, a veces te encuentras con la situación de que “no se puede retirar”. En estos casos, generalmente hay una razón específica detrás de ello. En esta guía, te presentamos las principales causas por las que el proceso de retiro no avanza sin problemas y las soluciones correspondientes. Encontrar el caso que se ajuste a tu situación te ayudará a aclarar el camino para resolver el problema.

Verificar el estado de bloqueo por motivos de seguridad

Cuando los activos depositados están en estado de bloqueo

Al realizar un depósito en tu cuenta, se ejecuta un proceso de confirmación en la blockchain antes de que los fondos se sumen al saldo disponible. Hasta que esta verificación no se complete, esos activos permanecen bloqueados y no pueden ser retirados temporalmente.

El número de confirmaciones necesarias varía según las especificaciones de cada blockchain; por ejemplo, la red de Bitcoin y la de Ethereum tienen requisitos diferentes. Puedes consultar el número de confirmaciones requeridas para cada moneda en la pantalla de depósito. Además, en la sección de historial de transacciones de fondos, puedes verificar los detalles de los activos actualmente bloqueados y cuántas confirmaciones adicionales son necesarias para desbloquearlos.

Cuando los activos están bloqueados por la función “Comprar criptomonedas”

Si se detecta actividad fraudulenta o anomalías en tu cuenta, la función “Comprar criptomonedas” puede restringir temporalmente la retirada de los activos adquiridos a través de esa función. En estos casos, en la pantalla de transacción aparecerá una notificación de “Activo bloqueado”.

Si quieres saber cuándo se levantará el bloqueo, abre la sección de “Historial” en tu cuenta de fondos y revisa la sección de “Compra de criptomonedas”. Allí se indicará la fecha prevista para la disponibilidad del retiro.

Verificar errores en la dirección y configuración de red

Incompatibilidad entre la dirección de wallet y el tipo de red

Si la dirección de wallet que especificaste como destino no coincide con la red (tipo de blockchain) seleccionada, no podrás enviar la solicitud de retiro. Por ejemplo, intentar enviar Bitcoin a una dirección compatible con Ethereum. Antes de enviar, revisa cuidadosamente que la red seleccionada y la dirección ingresada sean realmente compatibles. Si tienes dudas, es recomendable confirmar directamente con la persona que recibe los fondos la dirección y la red correctas.

Falta de etiqueta o memo

En algunas redes, como Ripple (XRP) o EOS, además de la dirección, es obligatorio incluir información adicional llamada “Etiqueta” o “Memo” para identificar correctamente la transacción. Si la dirección de destino requiere estos datos, asegúrate de ingresarlos antes de realizar la solicitud de retiro.

No incluir esta información o ingresarla incorrectamente puede hacer que los fondos no se reciban correctamente y, en el peor de los casos, se pierdan. Si en la pantalla de retiro aparecen estos campos, revisa con especial atención que estén correctos.

Restricciones temporales por medidas de seguridad

Para proteger la seguridad de tu cuenta y tus fondos, inmediatamente después de realizar ciertas operaciones, se aplica automáticamente una restricción de retiro de 24 horas. Durante este período, no podrás realizar retiros en cadena, transferencias internas a otras cuentas, retiros en moneda fiduciaria, ni transacciones con tarjeta o P2P.

Las operaciones que activan esta restricción incluyen:

1. Cambio o restablecimiento de la contraseña de la cuenta
2. Cambio del número de teléfono registrado
3. Cambio o desactivación del correo electrónico
4. Activación o desactivación de la función de restricción en la lista de direcciones de wallet
5. Desactivación o restablecimiento de la autenticación de dos factores (Google Authenticator)
6. Cambio o desactivación de la contraseña de fondos
7. Transferencia de información KYC (verificación de identidad) a otra cuenta
8. Reactivación automática de la cuenta
9. Eliminación de claves de acceso

Hasta que finalice este período, no podrás solicitar retiros, por lo que se recomienda planificar con tiempo suficiente.

Verificar restricciones en el monto de retiro

Límites de retiro según nivel de verificación de identidad

El exchange establece límites diarios y mensuales de retiro en función del nivel de verificación de identidad (KYC). Para retirar cantidades mayores, es necesario completar los niveles de verificación correspondientes.

Límites de retiro según nivel de verificación:

• Sin verificación: límite diario de 20,000 USDT equivalentes.
• Verificación estándar de identidad: hasta 1,000,000 USDT diarios, sin límite mensual.
• Verificación avanzada: límite diario de 2,000,000 USDT.

Todos los montos de retiro en tokens se calculan en equivalente en USDT, por lo que estos límites también aplican a otros activos.

Cuando la cantidad solicitada supera el saldo disponible

Si la cantidad que intentas retirar excede tu saldo disponible, la solicitud no podrá ser procesada. Las razones más comunes incluyen:

• Parte de los fondos están comprometidos en órdenes activas; en ese caso, debes cancelar esas órdenes y transferir los fondos libres para poder retirar la cantidad deseada.
• Los bonos o recompensas promocionales otorgados en tu cuenta no son retirables; solo pueden usarse para trading, pero no extraídos.

Restricciones por monto mínimo de retiro

Por otro lado, si el monto a retirar es demasiado bajo, también puede haber problemas. Debido a las tarifas de red, cada red tiene un monto mínimo de retiro que debe cumplirse. Si intentas retirar por debajo de ese mínimo, el sistema no lo aceptará. Antes de proceder, revisa en la pantalla de selección de red cuál es el monto mínimo permitido y asegúrate de que tu solicitud lo cumple.

Cómo actuar ante problemas con la red o el sistema

Durante tareas de mantenimiento del sistema de wallets o actualizaciones periódicas de la blockchain, puede ocurrir que los retiros no sean posibles temporalmente. En estos casos, seleccionar otra red (tipo de cadena diferente) puede permitirte retirar los fondos sin inconvenientes.

Es recomendable esperar a que finalicen las tareas de mantenimiento o considerar usar una red alternativa. Normalmente, el sistema envía notificaciones cuando la operación se restablece, por lo que activar las alertas te facilitará estar informado. La mayoría de estos retrasos son temporales, así que se recomienda intentar nuevamente después de un tiempo.

Si ninguna de las causas anteriores aplica o el problema persiste, contacta con el soporte oficial. El equipo podrá diagnosticar tu situación particular y ofrecerte asistencia más detallada. Conocer la causa exacta te permitirá dar el siguiente paso para resolver el inconveniente.