El código de confirmación por SMS no llega: guía completa para resolver el problema

Si experimenta que el código de confirmación no llega a su teléfono, esto puede impedirle acceder a su cuenta en la plataforma. Las causas de este problema pueden ser varias, desde fallos técnicos hasta errores en la configuración de seguridad. Vamos a analizar cómo diagnosticar y solucionar la situación.

Limpie la memoria del dispositivo y libere espacio para los SMS

Primero, verifique si hay espacio libre en su dispositivo. Si los mensajes entrantes y el historial de conversaciones están llenos, el sistema puede no permitirle recibir nuevos códigos SMS. Elimine mensajes de texto innecesarios y limpie el historial de chats. Si su teléfono tiene muy poco espacio, transfiera las aplicaciones pesadas a la tarjeta de memoria o a la nube. A menudo, liberar espacio resuelve el problema de los códigos de confirmación que no llegan.

Verifique la calidad de la red móvil y la señal

Una conexión inestable a la red móvil es una de las causas más comunes de retrasos o pérdida de SMS. Asegúrese de que la señal de su red móvil sea estable y que esté en una zona con buena cobertura. Intente desplazarse a otro lugar donde la señal sea más fuerte. También, reinicie completamente el teléfono, ya que esto suele ayudar a restablecer la conexión y recibir los mensajes retrasados.

Desactive el bloqueo de spam y revise los parámetros de seguridad

Las aplicaciones de protección del teléfono (antivirus, filtros antispam, listas negras) a veces bloquean los SMS entrantes de remitentes desconocidos en segundo plano. Acceda a la configuración de seguridad de su dispositivo y asegúrese de que la función de bloqueo de spam esté desactivada o configurada para no filtrar los códigos de confirmación. Si tiene aplicaciones de terceros para protección, abra sus configuraciones y añada el número de la plataforma a la lista de remitentes confiables.

Verifique el estado de su tarjeta SIM

Si usa un teléfono con dos tarjetas SIM, intente cambiar la tarjeta a otra ranura. A veces, los contactos en la ranura se oxidan o ensucian, lo que causa problemas en la recepción de mensajes. Retire la tarjeta SIM, limpie los contactos con un paño suave y vuelva a insertarla. Si esto no ayuda, pruebe a poner su tarjeta SIM en otro teléfono y vuelva a intentar recibir el código de confirmación. Esto ayudará a determinar si el problema está en la tarjeta o en su dispositivo.

Comuníquese con su operador de telefonía móvil

Si después de seguir todos los pasos anteriores el código de confirmación no llega, contacte directamente a su operador móvil. Verifique si su línea está activa, si hay bloqueos técnicos en los mensajes cortos entrantes o restricciones en su plan actual. Algunos planes filtran los SMS de números cortos, lo que puede impedir recibir los códigos de confirmación.

Contacte con el soporte técnico de la plataforma

Si ninguna de las soluciones anteriores ha resuelto el problema, el último paso es comunicarse con el soporte técnico de la plataforma que utiliza. Prepare toda la información necesaria sobre su cuenta y describa detalladamente el problema con el código de confirmación. El soporte podrá verificar el estado de su perfil, confirmar que el sistema envió el SMS y ofrecer métodos alternativos de verificación si el código sigue sin llegar.