6 Mejores Plataformas de Pago Digital para Empresas de Servicios Públicos

Los consumidores de hoy buscan pasarelas de pago digitales que sean modernas, convenientes y seguras; esto incluye la capacidad de pagar facturas del hogar en línea. Las empresas de servicios públicos deben modernizar sus sistemas de pago para satisfacer las demandas de la era digital. Si te preguntas dónde encontrar soluciones de pago digital de alta calidad para servicios públicos, estas seis plataformas pueden ofrecer la solución que buscas.

1. KUBRA HQ

KUBRA adapta sus soluciones de gestión de experiencia del cliente al sector de servicios públicos a través de KUBRA HQ, que agiliza la facturación, el procesamiento de pagos y las comunicaciones dentro de una suite integrada.

La experiencia omnicanal permite a los clientes interactuar a través de diversos canales, incluyendo KUBRA EZ-PAY+ para pagos a demanda, KUBRA IVR+ para pagos telefónicos con inteligencia artificial, el portal de facturación y pagos para clientes KUBRA MyHQ+ y una red de pagos en efectivo en persona. Además, KUBRA ofrece varias herramientas de comunicación, como NotifiⓇ y mapas interactivos de interrupciones, para aumentar la participación del cliente.

Este proveedor destaca por su enfoque centrado en el cliente, su amplio conocimiento del sector y su compromiso con la seguridad. Como plataforma impulsada por inteligencia artificial, KUBRA HQ es líder en ayudar a las empresas de servicios públicos a modernizar sus sistemas de pago digital.

Características clave

• Ofrece una experiencia omnicanal para las interacciones con los clientes
• Enfocada en ofrecer soluciones fáciles de usar, intuitivas y seguras
• Amplio conocimiento del sector de servicios públicos con soluciones personalizadas para abordar desafíos específicos

2. Paymentus

Paymentus ayuda a la industria de servicios públicos a optimizar los servicios de pago para los clientes. Soporta diversos métodos de transacción, desde tarjetas de débito y crédito hasta billeteras digitales y pagos en efectivo en persona.

Con más de 450 integraciones con los principales sistemas de facturación, puedes lograr transferencias de datos fluidas y precisas, incluso para plataformas heredadas. El Panel de Control de Agentes de Paymentus ofrece información en tiempo real y análisis de datos para una mejor gestión de facturación y ingresos. También cumple con PCI Nivel 1, garantizando una seguridad robusta.

Reduce los costos generales y mejora la experiencia del cliente incorporando las herramientas de pago con inteligencia artificial BillWallet y chatbots de Paymentus. Asimismo, el Equipo de Éxito en Adopción del Cliente es un programa de soporte de marketing completo y gratuito, diseñado para aumentar la conciencia del cliente y facilitar la adopción de pagos digitales.

Características clave

• Funciones impulsadas por IA para un proceso de pago más personalizado y conveniente
• Amplia red de socios de integración para facilitar la conexión de sistemas
• Soporte de marketing dedicado para ayudar a las empresas de servicios públicos a lograr una adopción óptima

3. InvoiceCloud

InvoiceCloud ofrece una plataforma de pago digital altamente especializada, diseñada para empresas de servicios públicos. Utiliza IA para garantizar experiencias de facturación adaptables y proactivas, integrándose sin problemas con programas existentes, como SAP, Oracle, Harris Advanced y otros sistemas heredados.

Sus conectores integrados eliminan silos de datos y reducen el procesamiento manual en facturación, cobros y desembolsos. Los Servicios de Adopción de Pagadores de InvoiceCloud ayudan aún más a tu organización a introducir nuevos métodos de pago digital a los clientes.

Las soluciones de este proveedor tienen un historial de éxito. Los clientes que han utilizado su sistema han reducido los pagos atrasados en un 40%, mientras que las empresas de servicios públicos ahorran una cantidad significativa de tiempo mensual en tareas manuales.

Características clave

• Ofrece información inteligente en tiempo real para una optimización operativa máxima
• Colabora con las empresas de servicios públicos para aumentar la adopción del cliente y el retorno de inversión (ROI)
• Diseñada para satisfacer las necesidades únicas y en evolución del sector de servicios públicos

4. iPaySmart

iPaySmart está entre las plataformas de pago digital mejor valoradas para empresas de servicios públicos. Su sistema integrado de extremo a extremo agiliza transacciones seguras mediante métodos de pago flexibles, ofrece información en tiempo real y garantiza el cumplimiento de las normas de seguridad.

Al aprovechar tecnologías avanzadas de IA, iPaySmart mejora la experiencia del cliente con facturación sin papel, una interfaz intuitiva y soporte técnico 24 horas. La plataforma se integra fácilmente con los principales sistemas de planificación de recursos empresariales, permitiendo análisis de datos para decisiones más informadas. También es altamente configurable para adaptarse a las necesidades en constante cambio del sector de servicios públicos.

Lo más impresionante es que iPaySmart logra hasta un 90% de adopción sin papel, un 92% de satisfacción del cliente y un 40% de reducción en costos operativos para sus clientes.

Características clave

• Incorpora IA y aprendizaje automático en su pasarela de pago para experiencias personalizadas y transacciones seguras
• Utiliza tecnología blockchain para pagos transparentes e inalterables
• Gestiona todo el ciclo de vida de la facturación en un ecosistema de pagos unificado

5. PaymentVision

PaymentVision ofrece soluciones completas de tecnología financiera para diversos sectores, incluyendo servicios públicos. Su plataforma permite a los clientes pagar facturas en línea, por teléfono, mediante una aplicación móvil, por mensaje de texto o en persona. También soporta pagos con tarjetas de crédito y débito, transferencias electrónicas de fondos o efectivo. Con una reputación de disponibilidad del 99.9%, los clientes pueden pagar sus facturas en cualquier momento y desde cualquier lugar.

El sistema soporta el procesamiento de tarifas de conveniencia, lo que permite transferir una pequeña tarifa electrónica a los clientes, reduciendo costos para tu organización de servicios públicos. Este proveedor también ofrece opciones de liquidación flexibles, permitiendo recuperar fondos rápidamente, lo cual es especialmente útil para cobros y gestión de cuentas por cobrar.

Características clave

• Soporta múltiples canales y métodos de transacción
• Se integra con sistemas existentes para reducir trabajo manual y costos operativos
• Prioriza la seguridad y el cumplimiento con tokenización y gestión de riesgos

6. Fiserv

Fiserv colabora con más de 3,000 empresas de servicios públicos y procesa 30 mil millones de transacciones al año. Entiende mejor que ningún otro proveedor la necesidad de nuevos canales de pago digital, trabajando estrechamente contigo para mejorar el ciclo de facturación y pago y ofrecer la mejor experiencia al cliente.

Su enfoque integrado facilita la digitalización y reduce la necesidad de facturación en papel. El resultado son ahorros significativos para las empresas de servicios públicos, mayor participación del cliente y menor riesgo regulatorio. Con su Engagement Advantage, puedes ofrecer una plataforma conveniente, sencilla, escalable y flexible, que permite crear mensajes personalizados y distribuir facturas de varias maneras.

Características clave

• Mensajes personalizados para las comunicaciones con los clientes
• Recaudación de ingresos acelerada a través de múltiples canales y opciones de pago
• Permite a las empresas de servicios públicos enviar facturas electrónicas y recibir pagos en la misma plataforma

Elegir las soluciones de pago digital mejor valoradas para servicios públicos

Existen muchas soluciones de pago digital de alta calidad para servicios públicos, pero no todas son iguales. Debes evaluar las ofertas, integraciones, soporte y reputación de cada proveedor para tomar una decisión informada. Considera los siguientes criterios para cada candidato:

¿Por qué las empresas de servicios públicos deben adoptar plataformas de pago digital?

Los sistemas de pago digital son esenciales para la modernización de los servicios públicos, ya que optimizan las operaciones administrativas, reducen costos y facturas en papel, y minimizan el trabajo manual en la conciliación.

Los clientes pueden acceder a sus cuentas y pagar su saldo las 24 horas del día o configurar pagos automáticos para garantizar un flujo de efectivo constante. El modelo de autoservicio se ha vuelto cada vez más popular entre los clientes que buscan conveniencia en el pago de facturas. Además de optimizar las funciones comerciales, proporciona a las empresas de servicios públicos una ventaja competitiva en el mercado.

¿Cómo se integran las plataformas de pago digital con los sistemas existentes de facturación de servicios públicos?

Las interfaces de programación de aplicaciones (APIs) permiten una comunicación bidireccional fluida en tiempo real entre el software digital. Su adopción fomenta el crecimiento en la economía digital, facilitando la innovación y la prestación de servicios óptimos.

Las empresas de servicios públicos deben definir los parámetros para las APIs para saber qué sistemas de software acceder y desde dónde recopilar los detalles de pago, incluyendo la recuperación de la información de la cuenta y facturación del cliente. En sistemas avanzados de pago de servicios públicos, las APIs crean un flujo de comunicación entre el sistema de información del cliente (CIS) de la empresa y la pasarela de pago.

La API utiliza la información almacenada del CIS del cliente y procesa el pago automáticamente, actualizando sus registros en consecuencia. La integración con sistemas heredados mediante APIs es posible, pero puede requerir transferencias seguras de archivos por lotes para el intercambio de datos.

¿Cómo apoyan las plataformas de pago digital avanzadas la transición hacia energías renovables?

La energía renovable está creciendo exponencialmente, con hogares en todo el país adoptando paneles solares en los techos. En 2024, la Solar Energy Industries Association afirmó que tomó 50 años alcanzar 5 millones de instalaciones solares y que solo tomará otros seis años llegar a 10 millones. El interés en la energía limpia aumenta debido a la búsqueda de ahorro en las facturas y la reducción de la huella de carbono.

Las empresas de servicios públicos han tenido que enfrentarse a sistemas de facturación más complejos debido a la integración de energías renovables, una tarea que a menudo supera las capacidades de los sistemas heredados. Las plataformas avanzadas pueden automatizar mediciones netas, tarifas de alimentación y tarifas por uso horario para garantizar que los clientes reciban los créditos adecuados.

El sistema facilita la lectura de las facturas, proporcionando un desglose claro del consumo y los cargos energéticos. También permite a los usuarios tomar decisiones más inteligentes sobre el uso de energía en sus hogares o lugares de trabajo.

¿Mejora la experiencia del cliente el procesamiento de pagos en tiempo real?

Según un informe de McKinsey de 2024, el 92% de los consumidores usaron pagos digitales — pagos realizados en sitios web, aplicaciones móviles o en tiendas con billeteras digitales — durante el año. Los resultados resaltan una preferencia creciente por el autoservicio, la conveniencia y la confirmación inmediata del pago.

Los pagos digitales se reflejan instantáneamente en las cuentas de los clientes, eliminando preocupaciones sobre si la empresa de servicios públicos ha recibido el pago a tiempo. Esto es crucial para evitar cargos por retraso o la interrupción del servicio.

La rapidez y precisión de estos servicios fomentan la confianza del cliente, ya que la mayoría espera este nivel de optimización de su proveedor en la era moderna.

¿Cómo garantizar la protección de datos del cliente en plataformas de pago digital?

Aunque los clientes prefieren el modelo de pago digital, proteger sus datos personales y la información de sus cuentas es fundamental. Las amenazas cibernéticas están creciendo a un ritmo alarmante, y los hackers apuntan cada vez más a las empresas de servicios públicos.

Por ejemplo, en 2024, American Water, con sede en Nueva Jersey, reportó una brecha de seguridad que obligó a cerrar el portal de clientes en su sitio web y a pausar los servicios de facturación en línea. La compañía atiende a más de 14 millones de personas en 24 estados, incluyendo 18 instalaciones militares.

Para garantizar la máxima seguridad, asegúrate de que la plataforma de pago digital que utilices cumpla con estrictos requisitos regulatorios. Implementar cifrado de extremo a extremo, firewalls y tokenización son otras formas de proteger las transferencias y almacenamiento de datos.

Invertir en ciberseguridad robusta, incluyendo monitoreo continuo y auditorías de seguridad, es crucial para identificar vulnerabilidades y amenazas antes de que los hackers puedan explotar tus sistemas. Además, ser proactivo mejora la reputación de tu empresa de servicios públicos y genera confianza en los clientes para usar tus métodos de facturación en línea.

Superar los desafíos en la implementación de pagos digitales

Agregar una nueva solución de pago digital a tu sistema de facturación de servicios públicos presenta desafíos. Es posible que necesites integrarla con una plataforma heredada, lo cual puede ser un proceso complicado y que requiere tiempo. La migración de datos también es crucial para una transferencia segura y precisa de la información del cliente.

Puedes superar estas dificultades capacitando a tu personal de tecnología de la información para mejorar su competencia con el nuevo software. Esto también les permitirá brindar mejor soporte técnico a los clientes. La transición gradual del sistema antiguo y la implementación paulatina del nuevo puede ser la mejor opción para clientes con menor conocimiento tecnológico.

Elegir un proveedor con un historial comprobado de éxito también te ayudará con las integraciones y el soporte a largo plazo.

Transacciones digitales rápidas para servicios públicos modernos

Los pagos de servicios públicos están evolucionando a medida que surgen nuevas tecnologías y soluciones digitales. Para mantenerte competitivo, tu organización debe asociarse con un proveedor de plataformas de pago digital de alta calidad para mejorar las operaciones de facturación y atender mejor a los clientes.