¿Por qué no recibo tu código de verificación por SMS? Guía completa de resolución de problemas

No recibir los códigos de verificación por SMS puede ser frustrante cuando intentas acceder a tu cuenta o realizar un retiro. Este problema suele deberse a algunos culpables comunes. A continuación, una guía completa para ayudarte a resolver el problema y que tu código de verificación por SMS se entregue correctamente.

Verifica primero tu dispositivo

Tu teléfono inteligente podría estar impidiendo que llegue el SMS. Una bandeja de entrada de SMS llena es una de las razones más pasadas por alto — cuando el almacenamiento de mensajes está lleno, no se pueden entregar nuevos SMS. Comienza eliminando mensajes antiguos o innecesarios para liberar espacio.

Luego, reinicia completamente tu teléfono. Esta acción simple suele actualizar la conexión y puede resolver fallos temporales que impiden recibir mensajes. También verifica que tu dispositivo no esté ejecutando un programa de seguridad o antivirus que pueda estar bloqueando silenciosamente los mensajes entrantes en segundo plano. Los traders que experimenten este problema pueden querer desactivar temporalmente dichas aplicaciones de seguridad durante el proceso de verificación.

Verifica tu conexión de red y estado del operador

Una señal de red débil o inestable es otra causa común. Una mala conectividad con la compañía telefónica afecta directamente la entrega de SMS — asegúrate de tener una señal confiable antes de intentar recibir tu código de verificación. Si es necesario, muévete a un lugar con mejor cobertura.

Contacta a tu proveedor de telecomunicaciones para confirmar el estado de tu cuenta móvil. A veces las cuentas se suspenden, bloquean o restringen por varias razones que impiden la entrega de SMS entrantes. Tu operador puede verificar si tu plan está activo y puede recibir mensajes. Este es un paso importante que muchos usuarios pasan por alto.

Prueba una solución de hardware

Si usas un teléfono con doble SIM, intenta cambiar tu tarjeta SIM a otra ranura. Alternativamente, inserta tu SIM actual en otro teléfono y vuelve a intentar recibir el código de verificación por SMS. Esto ayuda a determinar si el problema es específico del dispositivo o relacionado con el operador.

Cuándo buscar soporte adicional

Si has probado todos los pasos anteriores y aún no recibes tu código de verificación por SMS, es momento de escalar el problema. Envía una solicitud de soporte a través de help center form y asegúrate de incluir tu UID para que nuestro equipo de soporte pueda investigar específicamente tu cuenta.

La combinación de estos pasos de solución de problemas debería resolver la mayoría de los problemas de entrega de códigos de verificación por SMS. Comienza con soluciones a nivel de dispositivo, pasa a verificar la red y contacta soporte si los problemas persisten.