9 factores que debes verificar cuando no puedes retirar criptomonedas

Cuando sientes que no puedes retirar criptomonedas, en realidad pueden existir varias causas. Entre ellas, medidas de seguridad, restricciones del sistema, errores en la entrada de datos, entre otras razones por las que el retiro puede estar bloqueado. Aquí explicamos detalladamente los principales factores que afectan la retirada de criptomonedas y cómo solucionarlos en cada caso.

Cuando los activos están en estado de bloqueo

Espera de confirmación en la cadena de bloques tras el depósito

Después de que los fondos depositados se reflejan en el saldo disponible de la cuenta, aún puede ser necesario que la transacción sea confirmada en la cadena de bloques. Hasta que se alcance un número determinado de confirmaciones, esos fondos permanecen en estado de bloqueo y no pueden ser retirados temporalmente. Durante este período, no es posible retirar esos activos ni transferirlos a otras cuentas de financiamiento.

Debería aparecer una ventana emergente que indique que los fondos están en estado de bloqueo. La cantidad de confirmaciones necesarias varía según el tipo de cadena, y se puede consultar en la pantalla de depósito. El número de confirmaciones pendientes y los fondos bloqueados se pueden verificar en el historial de transacciones de financiamiento, revisando los registros de depósitos.

Bloqueo por parte de la plataforma de compra

Los fondos adquiridos mediante la función “Comprar activos digitales” pueden ser temporalmente bloqueados si se detecta algún riesgo o anomalía en la cuenta. En estos casos, también aparecerá una ventana emergente notificando el bloqueo.

Para saber cuándo podrán retirarse los activos comprados, se puede abrir la sección de “Compra de activos digitales” en el historial de financiamiento y verificar la hora prevista para la liberación del bloqueo en cada transacción.

Errores en la entrada de datos del destinatario

Incompatibilidad entre la dirección y el tipo de cadena

Uno de los errores más comunes al ingresar la dirección de la cartera es que el tipo de cadena seleccionado no coincida con la dirección introducida. Por ejemplo, intentar retirar a una dirección de ETH en la cadena BSC, o usar un formato de dirección incorrecto para el tipo de cadena. Es importante tener en cuenta que los formatos de dirección varían según la cadena.

Si no estás seguro de que la dirección sea correcta, se recomienda confirmar directamente con el destinatario la dirección y el tipo de cadena correspondiente.

Falta de etiqueta o memo

En redes específicas como XRP, EOS u otras, además de la dirección de la cartera, es obligatorio incluir información adicional llamada “Etiqueta” o “Memo”. Si el sistema detecta que la dirección requiere esta información, no se podrá realizar el retiro sin ingresarla previamente.

Un error en la introducción del etiqueta o memo, o su omisión, puede provocar la pérdida de los fondos enviados. Por ello, es fundamental verificar cuidadosamente estos datos antes de confirmar la transacción.

Restricciones de retiro por medidas de seguridad (limitación de 24 horas)

Por protección de la cuenta y los fondos, ciertas operaciones de cambio o modificación en la cuenta activan automáticamente una restricción de retiro de 24 horas. Las operaciones que generan esta restricción incluyen:

• Cambio o restablecimiento de la contraseña de acceso
• Modificación del número de teléfono registrado
• Cambio o desactivación del correo electrónico
• Activación o desactivación de la función de restricción de retiro en nuevas direcciones
• Desactivación o restablecimiento del sistema de autenticación Google
• Cambio o desactivación de la contraseña de fondos
• Transferencia de información KYC a otra cuenta
• Reactivación automática de la cuenta
• Eliminación de claves de seguridad

Tras realizar alguna de estas acciones, se bloquearán todos los retiros de activos en cadena, transferencias internas, retiros en moneda fiduciaria, operaciones con tarjetas, compras P2P, entre otros. Es necesario esperar a que pase el período de restricción.

Límites de retiro según nivel de verificación KYC

El nivel de verificación de identidad (KYC) determina los límites diarios y mensuales de retiro. Si la cantidad que deseas retirar supera estos límites, deberás completar una verificación KYC más avanzada:

• Estado no verificado: máximo 20,000 USDT diarios aproximados
• KYC estándar completado: máximo 1,000,000 USDT diarios, sin límite mensual
• KYC avanzado completado: máximo 2,000,000 USDT diarios, sin límite mensual

El límite diario se restablece a UTC0 cada día, y el límite mensual se reinicia el primer día de cada mes a UTC0. Todos los límites de retiro en criptomonedas están expresados en equivalente en USDAT.

Diferencia entre saldo disponible y monto de retiro

Retiro que supera el saldo disponible

Si intentas retirar una cantidad superior al saldo disponible en la cuenta, la operación no se ejecutará. Solo podrás retirar hasta el monto que esté en saldo disponible. Si deseas retirar una cantidad menor, puede deberse a:

• Fondos en órdenes activas: fondos reservados en órdenes pendientes de liquidación. Para retirar estos fondos, debes cancelar las órdenes y transferir los fondos a la cuenta de financiamiento.
• Créditos de bonificación: los fondos otorgados como bonificación generalmente no son retirables.

Cantidad inferior al mínimo de retiro

Cada cadena tiene un monto mínimo de retiro establecido. Si la cantidad a retirar es menor a ese mínimo, la solicitud no será aceptada. El monto mínimo se muestra automáticamente en la pantalla de retiro tras seleccionar la cadena correspondiente.

Cómo actuar durante mantenimiento de la red

Durante tareas de mantenimiento de la cartera o actualizaciones en la red blockchain, los retiros en esa cadena pueden suspenderse temporalmente. En estos casos, puedes intentar retirar usando otra cadena compatible, si la plataforma lo permite.

También puedes esperar a que finalice el mantenimiento y volver a intentarlo más tarde, o configurar notificaciones para ser informado cuando finalice.

Lista de verificación para resolver problemas de retiro

Si no puedes retirar criptomonedas, te recomendamos seguir este orden de verificación:

1. Estado de bloqueo de activos: revisa si aparece alguna notificación o indicación de bloqueo en la pantalla.
2. Restricciones de seguridad: verifica si has realizado cambios en la configuración de la cuenta en las últimas 24 horas.
3. Datos del destinatario: comprueba que la dirección y el tipo de cadena coincidan, y si no requiere etiqueta o memo.
4. Saldo disponible: asegúrate de que el saldo disponible sea suficiente para el monto que deseas retirar.
5. Monto mínimo de retiro: verifica que la cantidad sea mayor o igual al mínimo establecido.
6. Mantenimiento del sistema: revisa si hay información sobre mantenimiento o actualizaciones en la red.

Seguir estos pasos te permitirá identificar de manera eficiente la causa por la cual no puedes retirar tus criptomonedas.