Por qué falló tu KYC: Comprendiendo los rechazos de verificación y cómo obtener la aprobación

Si tu intento de verificación de identidad terminó recientemente en rechazo, no estás solo. Millones de usuarios atraviesan este proceso, y muchos enfrentan obstáculos en su primer intento. Entender qué salió mal y cómo solucionarlo es tu camino a seguir. Cuando tu estado de kyc fallido regrese, la plataforma de trading te notificará por correo electrónico con detalles específicos sobre por qué se denegó tu solicitud. En lugar de rendirte, esta es una oportunidad para comprender los requisitos de verificación y volver a enviar la documentación con la información correcta.

Cómo consultar el estado de tu verificación

El primer paso después de enviar tus documentos de identidad es saber dónde buscar el resultado. Tras completar el proceso de verificación, recibirás una notificación por correo electrónico con el resultado. Este correo generado automáticamente contiene la razón específica de cualquier rechazo. Es importante saber que responder a este correo no ayudará—es un sistema automatizado y monitoreado por sistemas, no por soporte técnico.

Alternativamente, puedes acceder directamente a tu resultado de verificación desde la página de Verificación de Identidad de tu cuenta. Hay un icono de signo de interrogación que mostrará más detalles sobre el estado de tu solicitud y cualquier problema detectado. Esto te da acceso inmediato para entender por qué falló tu kyc sin tener que esperar al correo.

Problemas comunes con los documentos que causan fallos en la verificación

La mayoría de los casos de kyc fallido provienen de problemas con los documentos en sí. A continuación, desglosamos los problemas más frecuentes relacionados con los documentos y cómo solucionarlos:

Documentos de identidad inválidos o poco claros

Tu documento de identidad debe mostrar claramente tres datos críticos: tu nombre completo, fecha de nacimiento y fecha de vigencia del documento. Si alguno de estos es ilegible, falta o es incorrecto en tu perfil, el sistema rechazará tu envío. Además, la plataforma necesita ver tu foto facial dentro del documento—ya sea pasaporte, DNI o licencia de conducir. Si estás subiendo un pasaporte, confirma que contiene tu firma, ya que esto es un requisito de seguridad.

La solución es sencilla: asegúrate de que las esquinas del documento sean visibles en la foto, que el texto esté nítido y legible, y que tus rasgos faciales sean claramente distinguibles. Si usas un pasaporte, verifica que tu firma esté presente antes de subirlo.

Documentos de identidad aceptados incluyen:

• Pasaporte
• Documento Nacional de Identidad
• Permiso de residencia
• Licencia de conducir

Documentos que no serán aceptados:

• Visa de estudiante
• Visa de trabajo
• Visa de viaje

Fotos de baja calidad de los documentos

Más allá de que falten datos, la calidad de la imagen del documento importa muchísimo. Fotos borrosas, recortadas o con máscaras serán rechazadas. Muchos usuarios envían accidentalmente imágenes parciales o capturas de pantalla en lugar de fotos claras del documento completo.

Para solucionar esto: toma una foto nueva y clara del documento completo en buena iluminación. Asegúrate de que las cuatro esquinas sean visibles y que ninguna parte esté recortada. Nunca uses capturas de pantalla o imágenes editadas—sube el archivo original o una foto en color directa. Las copias en blanco y negro no son aceptables; la plataforma requiere imágenes en color.

Problemas con la verificación de dirección

Si tu kyc falló por problemas con la prueba de dirección, suele ser por uno de estos motivos: el documento presentado muestra el nombre de otra persona en lugar del tuyo, usaste un tipo de documento no aceptado, o el documento de dirección está vencido o de una región restringida.

Tu comprobante de domicilio debe mostrar claramente tu nombre completo y dirección completa. Además, la documentación (a menos que también sirva como prueba de identidad) debe ser reciente—con fecha dentro de los últimos tres meses. Documentos más antiguos serán rechazados.

Pruebas de dirección aceptables incluyen:

• Facturas de servicios (electricidad, agua, gas)
• Extractos bancarios oficiales
• Documentos oficiales de residencia emitidos por el gobierno
• Facturas de internet, cable o teléfono
• Declaraciones de impuestos o recibos de impuestos municipales
• Documentos de identidad que también contengan dirección

Documentos que no sirven para verificar dirección:

• Estados de cuenta de móvil
• Contratos de alquiler
• Documentos de seguro
• Facturas médicas
• Comprobantes de transacciones bancarias
• Cartas de referencia de empresas
• Recibos escritos a mano

Problemas técnicos con los documentos

A veces, el rechazo se debe al formato del archivo o al estado del documento. Documentos dañados, vencidos o presentados en idiomas no soportados provocarán rechazo. De igual forma, si el sistema detecta que enviaste una captura de pantalla en lugar del documento original, marcará esto como problemático.

Asegúrate de que el archivo subido sea un PDF original o una foto en color clara, sin ediciones, filtros o procesamiento con software de edición de fotos. Si tu documento ha vencido, ya no será aceptado. Para documentos en idiomas no soportados, envía un pasaporte internacional o un documento con texto en caracteres latinos.

Problemas con reconocimiento facial y coincidencia biométrica

Más allá de los documentos, la plataforma realiza una verificación de reconocimiento facial, y aquí muchas verificaciones fallan. El sistema compara las fotos faciales de tus documentos con una selfie en vivo que proporcionas durante el proceso.

Por qué falla la coincidencia facial

La razón más común por la que kyc falla en la etapa biométrica es que las caras no coinciden. Esto puede ocurrir si el sistema detecta que el documento pertenece a otra persona, si tus rasgos faciales no son claramente visibles en alguna de las imágenes, o si hay varias personas en la selfie (lo cual está estrictamente prohibido). Además, selfies de mala calidad—tomadas con poca luz, con movimiento, o con rasgos faciales cubiertos—causarán rechazo.

Para completar con éxito el reconocimiento facial: asegúrate de que la foto facial del documento sea clara y que coincida con tu apariencia actual. Durante la selfie en vivo, centra tu rostro frente a la cámara en buena iluminación. Sigue las instrucciones en pantalla para girar lentamente la cabeza en el círculo que aparece en el marco. Tómate tu tiempo y evita movimientos bruscos o ambientes oscuros.

Problemas de cumplimiento y restricciones en la cuenta

A veces, el kyc falla por factores que van más allá de la calidad del documento. Estos están relacionados con el cumplimiento de la cuenta y las políticas de la plataforma.

Cuentas múltiples: Si el sistema detecta que ya verificaste otra cuenta con los mismos documentos, tu nueva solicitud será rechazada. La plataforma permite solo una cuenta verificada por persona. Si esto aplica a ti, mantén activa tu cuenta previamente verificada.

Intentos excesivos de envío: Si enviaste documentos inválidos más de cinco veces en 24 horas, tu solicitud será temporalmente denegada. En ese caso, espera 24 horas antes de volver a intentarlo. Esto previene abusos y te da tiempo para preparar mejor tus documentos.

Disponibilidad del servicio en tu región: Algunos países y regiones tienen acceso restringido a los servicios de la plataforma. Si el sistema detecta que envías desde un país restringido, tu solicitud será rechazada independientemente de la calidad del documento. Puedes consultar la lista de países restringidos en el centro de ayuda de la plataforma.

Requisitos de edad: Los usuarios deben tener al menos 18 años para mantener una cuenta y operar. Si el sistema detecta que eres menor de edad, tu verificación será denegada.

Cómo volver a enviar después de un fallo en el KYC

Una vez que comprendas qué salió mal, el proceso de reenvío es tu oportunidad para hacerlo bien. Antes de intentarlo de nuevo, revisa cuidadosamente todos los requisitos mencionados y prepara tus documentos estratégicamente.

Lista de verificación de preparación:

• Verifica que la información de tu perfil (nombre, fecha de nacimiento) coincida exactamente con tus documentos
• Ten listo tu documento de identidad en formato de foto en color y claro
• Prepara tu comprobante de domicilio (con fecha de los últimos tres meses si es separado del ID)
• Configura un entorno con buena iluminación y fondo limpio
• Prueba tu cámara y asegúrate de que capture imágenes claras
• Asegura buena conexión a internet

Cuando estés completamente preparado, ingresa a tu cuenta y haz clic en “Verificar ahora” para reiniciar el proceso. Tras la reenvío, en la mayoría de los casos recibirás el resultado en 15-20 minutos.

Notas importantes: Si no ves el correo de verificación en ese tiempo, revisa primero tu carpeta de spam o correo no deseado—a veces los correos legítimos de la plataforma son filtrados. Puedes agregar el dominio de la plataforma a tu lista de remitentes seguros para evitar esto. Si aún así no aparece el correo, es posible que tu perfil viole los términos de servicio, como estar en un país restringido, ser menor de edad o tener un perfil de alto riesgo.

Cómo obtener soporte si los intentos de KYC fallidos continúan

Si has reintentado varias veces y tu estado de kyc sigue en rechazo, o si crees que la denegación fue un error, tienes opciones. Contacta al soporte en chat en vivo de la plataforma para asistencia en tiempo real, o presenta una apelación formal a través de su sistema de tickets. Proporciona información detallada sobre tu situación y el equipo revisará tu caso y responderá lo antes posible.

El proceso de verificación existe para proteger tanto a los usuarios como a la plataforma. Aunque los rechazos puedan ser frustrantes, generalmente son solucionables con la información y preparación adecuadas.