Conoce a Sparky—el chatbot de IA que Walmart dice que es un genio en ventas

Puntos clave

• Los compradores que usan Sparky, el chatbot de IA de Walmart, gastan en promedio un 35% más que otros, dijeron los ejecutivos de Walmart el jueves.
• La minorista planea seguir desarrollando Sparky, además de colaborar con bots de IA de especialistas en tecnología, como Gemini y ChatGPT.

Sparky está impulsando las ventas en un minorista masivo.

El chatbot de IA de Walmart—llamado por el logo amarillo de la compañía—está aumentando el gasto de sus compradores, dijeron los ejecutivos de la empresa el jueves. Aproximadamente la mitad de los usuarios de la app de Walmart (WMT) han probado la herramienta de 20 meses, dijo el director financiero John David Rainey en una llamada de conferencia sobre los resultados del cuarto trimestre de la compañía, y quienes interactúan con Sparky realizan, en promedio, un pedido un 35% más grande.

“En pocas palabras, Sparky está ayudando a los clientes a encontrar lo que necesitan,” dijo Rainey, según una transcripción disponible en AlphaSense. “Está fortaleciendo nuestra economía digital a medida que escala.”

Por qué esta noticia importa a los inversores

Las empresas tecnológicas están ansiosas por mostrar a los inversores que podrán capitalizar la IA. Si su tecnología se usa en ventas en línea, las empresas tecnológicas podrían cobrar comisiones, incorporar anuncios u otras formas de obtener ingresos.

Walmart planea ampliar las capacidades de Sparky y presentar la herramienta en el extranjero. Pero también está colaborando con Google de Alphabet (GOOG) y OpenAI para garantizar que los productos de Walmart estén fácilmente disponibles para quienes usan sus chatbots de IA—Gemini y ChatGPT, que extraen información de múltiples sitios y plataformas. La compañía, que recientemente ha alcanzado un valor de mercado de 1 billón de dólares, ha buscado consolidarse en la mente de los inversores como una potencia tecnológica además de un gigante minorista, moviéndose recientemente al índice Nasdaq 100, considerado un referente en acciones tecnológicas.

“Estamos abordando el desarrollo de IA a través de asociaciones,” dijo Rainey. “Esto permite a las empresas tecnológicas hacer lo que mejor saben—desarrollar tecnología innovadora—y nos proporciona claridad para hacer lo que mejor sabemos—traducir lo mejor de la tecnología en experiencias minoristas.”

Otra tecnología nueva, incluida la automatización de centros de distribución y de comercio electrónico, debería aumentar la productividad, dijo Rainey. Esto está incluido en la previsión de Walmart de un aumento en ventas del 3.5% al 4.5% interanual para el próximo año, dijo Rainey. La perspectiva tiene en cuenta un entorno “algo inestable,” dado las preocupaciones sobre limitar contrataciones, morosidad en préstamos estudiantiles y un sentimiento del consumidor pesimista, agregó.

Educación relacionada

Capitalización de mercado: qué significa para los inversores

Walmart ingresó en el exclusivo club de 1 billón de dólares. Aquí están los otros miembros

Los consumidores podrían beneficiarse de reembolsos de impuestos mayores, dijo el CEO John Furner. Pero hasta ahora, siguen siendo “selectivos,” con muchos buscando ahorrar, pero dispuestos a pagar por la conveniencia de la entrega, dijo Furner. Los hogares con ingresos anuales de 50,000 dólares o menos muestran “algo de estrés,” dijo Furner.

“Seguimos viendo que los bolsillos están ajustados y, en algunos casos, las personas gestionan sus gastos mes a mes,” dijo Furner, según la transcripción.

Walmart EE. UU. reportó un aumento del 4.6% en ventas comparables, excluyendo gasolina, en el cuarto trimestre, mientras que Sam’s Club EE. UU. reportó un incremento del 4%, según un comunicado de prensa. La compañía superó por poco las expectativas principales, con ventas de 190.700 millones de dólares y ganancias ajustadas por acción de 0.74 dólares.

¿Tienes un consejo de noticia para los reporteros de Investopedia? Por favor, envíanos un correo a

[email protected]