La asociación entre el BCE y la Fundación ONCE pone la accesibilidad de la aplicación del euro digital en el centro del diseño

Las instituciones europeas están fortaleciendo su enfoque en la inclusión financiera a medida que la aplicación del euro digital se convierte en una herramienta clave para futuros pagos en toda la zona euro.

El BCE y la Fundación ONCE firman un acuerdo centrado en la accesibilidad

El Banco Central Europeo (BCE) y la Fundación ONCE para la Cooperación y la Inclusión Social de las Personas con Discapacidad han firmado un acuerdo de colaboración para garantizar que la aplicación del euro digital sea accesible para todos, incluyendo personas con discapacidad, adultos mayores y usuarios con habilidades digitales limitadas.

Según el acuerdo, el BCE confiará en la experiencia de la fundación en tres áreas principales. Primero, la Fundación ONCE proporcionará asesoramiento técnico sobre requisitos y funciones de accesibilidad. Segundo, colaborará en el diseño de la aplicación para apoyar interfaces claras y una navegación intuitiva. Tercero, probará la accesibilidad de las funcionalidades de la aplicación una vez que estén disponibles los primeros prototipos.

Además, esta colaboración busca integrar la accesibilidad desde las etapas iniciales del desarrollo en lugar de tratarla como una adición tardía, lo cual es fundamental para una herramienta de pago público a gran escala.

La accesibilidad y la inclusión como principios de diseño fundamentales

“La accesibilidad y la inclusión no son características opcionales, sino principios centrales del diseño del euro digital”, afirmó Piero Cipollone, miembro del Consejo Ejecutivo del BCE y presidente del Grupo de Alto Nivel sobre el euro digital. Destacó que la cooperación con organizaciones como la Fundación ONCE ayuda a garantizar que el dinero del banco central en forma digital empodere a cada ciudadano en la era digital.

Según Cipollone, el objetivo es no dejar a nadie atrás a medida que los pagos se vuelven más digitales en toda la zona euro. Sin embargo, diseñar una solución de pago público requiere una estrecha colaboración con expertos en discapacidad y experiencia de usuario para captar las necesidades del mundo real.

Jesús Hernández Galán, Director de Accesibilidad e Innovación de la Fundación ONCE, subrayó la importancia de integrar las funciones de accesibilidad desde el principio. “Es un honor contribuir a garantizar que el euro digital integre funciones de accesibilidad desde el inicio”, afirmó, añadiendo que expertos con discapacidad se unirán al equipo del proyecto para combinar conocimientos técnicos con experiencias vividas.

Más allá de los estándares legales mínimos y las prácticas del mercado

Esta colaboración apoya la ambición del BCE de ir más allá de los requisitos legales mínimos de accesibilidad establecidos en la Ley de Accesibilidad Europea y de superar las prácticas estándar del mercado. El BCE planea adoptar un enfoque de “accesibilidad por diseño” para que la accesibilidad esté integrada en todo el proceso de diseño y desarrollo.

En términos prácticos, esto significa garantizar que la aplicación sea clara, comprensible y fácil de navegar para una base de usuarios muy amplia. Además, el resultado de este trabajo podría también informar los requisitos de experiencia de usuario para proveedores de servicios de pago privados que construyan sus propias soluciones sobre la infraestructura del euro digital.

Al involucrar sistemáticamente organizaciones especializadas y a los usuarios finales, el Eurosistema busca crear un referente en experiencia de usuario del euro digital que pueda influir en el mercado de pagos en general.

Inclusión financiera digital y funciones amigables para el usuario

La inclusión financiera digital se considera parte integral del diseño técnico del euro digital. En las discusiones del Consejo de Pagos Minoristas del Euro, las organizaciones de consumidores destacaron la necesidad de una aplicación pública del Eurosistema accesible para todos, considerándola una herramienta crítica para garantizar el acceso universal a la nueva forma de dinero.

Además, los hallazgos de la primera plataforma de innovación del euro digital, que involucró a unos 70 participantes del mercado, indicaron que la moneda podría mejorar la inclusión y la accesibilidad. Esto podría lograrse mediante funcionalidades fáciles de usar, como transacciones controladas por voz, pantallas con letras grandes y procesos de incorporación guiados que apoyen a usuarios con diferentes necesidades.

Estas funciones están alineadas con debates más amplios sobre las características de inclusión del euro digital, donde grupos de la sociedad civil han solicitado herramientas prácticas que ayuden a usuarios con discapacidad visual, mayores o con poca familiaridad con los servicios digitales.

Perspectivas de consumidores vulnerables y necesidades de incorporación

El BCE está comprometido a involucrar activamente al público en la configuración del euro digital, especialmente para entender las necesidades y preferencias de los posibles usuarios. Grupos focales con consumidores vulnerables destacaron la importancia de múltiples opciones de incorporación, incluyendo soporte presencial en sucursales bancarias locales, para personas que puedan tener dificultades con soluciones digitales exclusivas.

Los participantes también solicitaron flujos de pago que se asemejen a experiencias familiares, como interacciones similares a las de tarjetas o efectivo, para evitar confusiones. Además, subrayaron el valor de la tranquilidad, la sencillez y el control sobre las finanzas personales, especialmente para quienes tienen menos confianza en el uso de herramientas digitales o temen cometer errores al pagar.

Estos hallazgos se están incorporando directamente en las decisiones de diseño de la aplicación del euro digital, con el objetivo de crear interfaces que minimicen la carga cognitiva y ofrezcan confirmaciones claras en cada paso de una transacción.

Alineación regulatoria y cooperación no remunerada

La colaboración entre el BCE y la Fundación ONCE, que no es remunerada, está alineada con la normativa europea vigente sobre accesibilidad, derechos fundamentales y transformación digital. También apoya la promoción de estándares europeos destinados a garantizar que un futuro euro digital ofrezca una experiencia fácil de usar para todos los ciudadanos.

En particular, la asociación complementa los esfuerzos de cumplimiento de la regulación europea de accesibilidad, asegurando que las personas en situaciones vulnerables, incluyendo aquellas con discapacidad o habilidades digitales limitadas, puedan participar plenamente en el panorama de pagos en evolución.

En última instancia, el trabajo conjunto entre el BCE y la Fundación ONCE busca garantizar que cualquier futuro euro digital ofrezca una experiencia de pago inclusiva, intuitiva y segura para toda la población, estableciendo un alto estándar para el dinero digital público en Europa.