Externalizar la gestión de miles de millones en activos de usuarios a centros de llamadas en el extranjero plantea serias preguntas que nadie está realmente haciendo. Piénsalo—cuando los usuarios enfrentan problemas con depósitos, retiros o la seguridad de la cuenta, se comunican con equipos de soporte que operan desde ubicaciones remotas con una supervisión mínima. La responsabilidad financiera simplemente no se alinea con la distancia operativa. Estás entregando decisiones críticas sobre la gestión de fondos a centros de servicio de terceros que tienen una participación limitada en el riesgo. Es un modelo que funciona en papel para reducir costos, pero en la realidad? La concentración de riesgo en los activos de los usuarios es difícil de justificar. Especialmente en cripto, donde la seguridad y la responsabilidad no deberían ser negociables.