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La inteligencia artificial a menudo es acusada de reducir las conversaciones con los clientes a árboles de decisión bruscos. Dan Thomson, cofundador y director ejecutivo de Sensay, insiste en que es posible lo contrario.
“Estamos devolviendo la humanidad a la IA”, me dice, resumiendo de manera clara la tarea que su empresa remota se ha propuesto: construir réplicas digitales siempre activas que venden, sirven y moderan de manera tan natural como un empleado experimentado.
De la filosofía al ajuste producto-mercado
El currículum de Thomson es inusual incluso para los estándares de Web3. Un título en filosofía, años en finanzas y un tiempo dirigiendo bares y restaurantes alimentan su obsesión por 'la teoría de la mente' y 'la inmortalidad digital'. Cuando los modelos de lenguaje maduraron, vio su oportunidad de comercializar las ideas que primero esbozó en sus primeros libros.
El resultado es el 'cerebro AI' de Sensay, un conjunto de herramientas que entrena una réplica con la voz, el estilo y los datos de su creador, y luego la despliega como agente de ventas, líder de servicio al cliente o gerente de comunidad. Crucialmente, el sistema se conecta a múltiples modelos, como ChatGPT, Claude, Grok y otros, mientras añade una capa de recuperación para el conocimiento actualizado de la empresa.
"ChatGPT es inteligente, pero no sabe que prefieres los camiones de tacos a la alta cocina", dice Thomson.
El caso de negocio: ingresos en aumento, costos en disminución
Los clientes están comprando. Thomson cita ejemplos donde agregar una persona al sitio web aumentó la conversión en línea ‘trescientos por ciento’ y redujo los costos de soporte en ‘cincuenta a setenta por ciento’.
En industrias que van desde la educación superior hasta la manufactura, replicar al CEO o al jefe de ventas ofrece a los prospectos una conversación cálida y rica en datos en lugar del familiar callejón sin salida del chatbot que termina con la súplica: '¿Puedo hablar con un ser humano, por favor?'
La gestión de la comunidad es un caso de uso igualmente fuerte. Los grupos de Telegram y los servidores de Discord funcionan toda la noche; los humanos necesitan dormir. Un réplica responde en cualquier idioma, mantiene el tono de la marca y nunca olvida la última actualización de políticas.
Tokenomía que refleja ingresos
Sensay es una empresa de Web3, por lo que lleva un token. El Evento de Generación de Tokens del año pasado (TGE) recaudó más de tres millones de dólares y sembró el token de utilidad, $SNSY. Thomson sabe que a la mayoría de los compradores corporativos no les importa menos la tokenómica, pero argumenta que la estructura importa.
"La presión de compra proviene directamente de nuestros ingresos," dice. Un porcentaje de cada tarifa de licencia se utiliza para comprar $SNSY en el mercado abierto, mientras que las recompensas se pagan a los usuarios que construyen réplicas de alta calidad o refieren nuevos clientes. Los rendimientos de staking actualmente alcanzan el 50 por ciento para bloqueos simples y el 120 por ciento para minería de liquidez, cifras que dan a los creyentes a largo plazo un incentivo para mantener.
Ética y regulación
La conversación sobre la inmortalidad digital rápidamente se adentra en terrenos éticos. ¿Necesita una réplica fiel capturar 'lo mejor y lo peor' de una personalidad? ¿Debería maldecir? ¿Podría volverse tóxica si se entrena con malicia y desinformación?
Thomson se apoya en los marcos existentes, GDPR, SOC 2 y las leyes emergentes de IA, pero concede que son solo un comienzo.
“Cuando replicas humanos, enfrentas todos los límites éticos a la vez”, dice. “Pensamos en la réplica como una extensión de la persona, nunca como algo obligatorio, nunca como un destructor de empleos.”
La propiedad de los datos también es importante. Sensay permite a los usuarios decidir qué correos electrónicos, mensajes o feeds sociales alimentan el motor. Las actualizaciones son con intervención humana; un equipo de marketing puede ajustar el tono y los hechos, y luego enviar nuevos pesos al modelo.
El camino hacia el legado digital
La emulación de todo el cerebro sigue siendo ciencia ficción, admite Thomson. Lo que Sensay ofrece hoy es continuidad pragmática: una réplica que puede responder preguntas del personal, moderar canales comunitarios y, si el usuario lo elige, seguir hablando después de que el original de carne y hueso haya desaparecido.
"Es una herramienta, una opción, algo que puedes pasar a tus hijos si lo deseas," dice él.
Por ahora, la misión de la empresa es más simple: demostrar que las personalidades de IA pueden generar ingresos mientras suenan como personas reales. En un mercado inundado de bots sin rostro, la promesa de un representante de ventas que recuerda tu última conversación y hace una broma en tu propio argot, puede ser toda la persuasión que los compradores empresariales necesitan.
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Sensay’s Dan Thomson: Devolviendo la humanidad a la IA - BloquearTelegraph
“Estamos devolviendo la humanidad a la IA”, me dice, resumiendo de manera clara la tarea que su empresa remota se ha propuesto: construir réplicas digitales siempre activas que venden, sirven y moderan de manera tan natural como un empleado experimentado.
De la filosofía al ajuste producto-mercado
El currículum de Thomson es inusual incluso para los estándares de Web3. Un título en filosofía, años en finanzas y un tiempo dirigiendo bares y restaurantes alimentan su obsesión por 'la teoría de la mente' y 'la inmortalidad digital'. Cuando los modelos de lenguaje maduraron, vio su oportunidad de comercializar las ideas que primero esbozó en sus primeros libros.
El resultado es el 'cerebro AI' de Sensay, un conjunto de herramientas que entrena una réplica con la voz, el estilo y los datos de su creador, y luego la despliega como agente de ventas, líder de servicio al cliente o gerente de comunidad. Crucialmente, el sistema se conecta a múltiples modelos, como ChatGPT, Claude, Grok y otros, mientras añade una capa de recuperación para el conocimiento actualizado de la empresa.
"ChatGPT es inteligente, pero no sabe que prefieres los camiones de tacos a la alta cocina", dice Thomson.
El caso de negocio: ingresos en aumento, costos en disminución
Los clientes están comprando. Thomson cita ejemplos donde agregar una persona al sitio web aumentó la conversión en línea ‘trescientos por ciento’ y redujo los costos de soporte en ‘cincuenta a setenta por ciento’.
En industrias que van desde la educación superior hasta la manufactura, replicar al CEO o al jefe de ventas ofrece a los prospectos una conversación cálida y rica en datos en lugar del familiar callejón sin salida del chatbot que termina con la súplica: '¿Puedo hablar con un ser humano, por favor?'
La gestión de la comunidad es un caso de uso igualmente fuerte. Los grupos de Telegram y los servidores de Discord funcionan toda la noche; los humanos necesitan dormir. Un réplica responde en cualquier idioma, mantiene el tono de la marca y nunca olvida la última actualización de políticas.
Tokenomía que refleja ingresos
Sensay es una empresa de Web3, por lo que lleva un token. El Evento de Generación de Tokens del año pasado (TGE) recaudó más de tres millones de dólares y sembró el token de utilidad, $SNSY. Thomson sabe que a la mayoría de los compradores corporativos no les importa menos la tokenómica, pero argumenta que la estructura importa.
"La presión de compra proviene directamente de nuestros ingresos," dice. Un porcentaje de cada tarifa de licencia se utiliza para comprar $SNSY en el mercado abierto, mientras que las recompensas se pagan a los usuarios que construyen réplicas de alta calidad o refieren nuevos clientes. Los rendimientos de staking actualmente alcanzan el 50 por ciento para bloqueos simples y el 120 por ciento para minería de liquidez, cifras que dan a los creyentes a largo plazo un incentivo para mantener.
Ética y regulación
La conversación sobre la inmortalidad digital rápidamente se adentra en terrenos éticos. ¿Necesita una réplica fiel capturar 'lo mejor y lo peor' de una personalidad? ¿Debería maldecir? ¿Podría volverse tóxica si se entrena con malicia y desinformación?
Thomson se apoya en los marcos existentes, GDPR, SOC 2 y las leyes emergentes de IA, pero concede que son solo un comienzo.
“Cuando replicas humanos, enfrentas todos los límites éticos a la vez”, dice. “Pensamos en la réplica como una extensión de la persona, nunca como algo obligatorio, nunca como un destructor de empleos.”
La propiedad de los datos también es importante. Sensay permite a los usuarios decidir qué correos electrónicos, mensajes o feeds sociales alimentan el motor. Las actualizaciones son con intervención humana; un equipo de marketing puede ajustar el tono y los hechos, y luego enviar nuevos pesos al modelo.
El camino hacia el legado digital
La emulación de todo el cerebro sigue siendo ciencia ficción, admite Thomson. Lo que Sensay ofrece hoy es continuidad pragmática: una réplica que puede responder preguntas del personal, moderar canales comunitarios y, si el usuario lo elige, seguir hablando después de que el original de carne y hueso haya desaparecido.
"Es una herramienta, una opción, algo que puedes pasar a tus hijos si lo deseas," dice él.
Por ahora, la misión de la empresa es más simple: demostrar que las personalidades de IA pueden generar ingresos mientras suenan como personas reales. En un mercado inundado de bots sin rostro, la promesa de un representante de ventas que recuerda tu última conversación y hace una broma en tu propio argot, puede ser toda la persuasión que los compradores empresariales necesitan.