المدفوعات غير النقدية تكتسب أرضية في مغاسل الملابس ذات الخدمة الذاتية

قد يقترب غسيل الملابس الأمريكي الكبير الذي يعمل بنظام العملات من نهاية عمره الافتراضي. وجد استطلاع جديد أن أكثر من نصف مغاسل الملابس الذاتية الخدمة في الولايات المتحدة تحقق غالبية إيراداتها من المدفوعات غير النقدية.

يؤكد الاستطلاع على التحول: يقول أكثر من نصف المستجيبين إن جزءًا كبيرًا من إيرادات آلات الخدمة الذاتية يأتي من أنواع دفع غير العملات المعدنية أو النقود الورقية. من بين المتاجر التي تقدم الدفع الرقمي أو باستخدام البطاقة، أفاد 52.3% أن المعاملات غير النقدية زادت بشكل كبير خلال السنوات الثلاث الماضية.

لقد تجاوزت العديد من مغاسل الملابس بالفعل الاعتماد على النقود. قال ثلثا المستجيبين فقط إنهم لا يزالون يقبلون العملات المعدنية، وأفاد 37% فقط أن العملات المعدنية تولد غالبية إيراداتهم. في الوقت نفسه، يقبل ما يقرب من نصفهم الدفع عبر تطبيق الهاتف المحمول، و37% آخرون يقبلون بطاقات الائتمان أو الخصم.

فوائد متعددة

راحة العملاء تدفع جزءًا كبيرًا من هذا التحول، حيث أشار 70% من المشغلين إلى أن ذلك هو السبب الرئيسي لإضافة أو التفكير في خيارات الدفع غير النقدي. لكن الملاك يرون فوائد أخرى أيضًا.

توفر المدفوعات الرقمية بيانات يمكن أن تساعد المشغلين على فهم عادات العملاء بشكل أفضل وتحسين استراتيجيات أعمالهم. كما أن الأنظمة غير النقدية تسهل تنفيذ برامج الولاء وتمكن من تسعير أكثر مرونة يتجاوز الزيادات التقليدية بقيمة 25 سنتًا. بعض مغاسل الملابس تجرب خصومات حسب الوقت من اليوم وترويجيات إبداعية أخرى. كما يمكنها تبسيط العمليات اليومية.

قال دون أبغار، مدير مدفوعات التجار في شركة جافلين سترايتجي & ريسيرش: “العملات المعدنية تتطلب جهداً كبيراً”. “يحتاج صندوق العملات في الآلات إلى التفريغ يومياً، وعد العملات إلى العد وإعادتها إلى آلات تغيير النقود.”

تستحق التكلفة

هناك بعض العيوب. قد يثبط الاحتكاك مع العملاء بعض المستخدمين عن تحميل واستخدام تطبيق الدفع.

قال أبغار: “إضافة مدفوعات البطاقة استثمار لمشغلي المغاسل”. “يحتاجون إلى إنفاق أموال على أجهزة البطاقة التي تدمج مع كل آلة أو تستخدم جهازًا مركزيًا يصدر بطاقات مسبقة الدفع من عمليات الشراء بالائتمان والخصم. في معظم الحالات، هناك تكاليف للأجهزة والبرامج والإعداد، وتصل إلى آلاف الدولارات.”

بالإضافة إلى ذلك، تفرض معالجات الدفع رسومًا على كل معاملة، تتراوح عادة بين 1.5% و3.5%.

ومع ذلك، يذكر معظم المشغلين عائدًا إيجابيًا على الاستثمار من خلال زيادة المبيعات وتقليل التكاليف التشغيلية. شهدت بعض مغاسل الملابس زيادة في الإيرادات بين 17% و22% بعد تقديم الدفع بالبطاقات — وهي مكاسب تشير إلى أن عصر المغاسل التقليدية التي تعتمد على العملات قد يقترب من نهايته.

قال أبغار: “العملاء يحبون ذلك”. “معظم زبائن المغاسل هم زبائن دائمون، لأنهم لا يملكون غسالة/نشافة في المنزل. تحميل بطاقة مسبقة الدفع يساعدهم على تنظيم ميزانية تكاليف الغسيل ويكون أكثر أمانًا لمن يعولهم مقارنة بالنقد.”