كيفية حل خطأ "رمز التفعيل غير صالح" في Google Authenticator

عند محاولة تسجيل الدخول إلى منصة تداول أو تطبيق يستخدم مصادقة ذات عاملين (2FA)، من الشائع أن تتلقى رسالة خطأ “رمز التفعيل غير صالح”. قد يحدث هذا المشكلة لأسباب متعددة، بدءًا من مسائل مزامنة الوقت وحتى مشاكل التخزين المؤقت في المتصفح. فهم الأسباب واتباع تسلسل منطقي من الفحوصات يمكن أن يحل المشكلة بسرعة.

التحقق من استخدام الرمز الصحيح

الخطوة الأولى هي التأكد من إدخالك للرمز المكون من 6 أرقام الصحيح الذي يولده تطبيق Google Authenticator الخاص بك. نظرًا لوجود حسابات متعددة على منصات مختلفة، تأكد من أنك تستخدم الرمز المقابل للحساب الصحيح.

كل رمز في تطبيق المصادقة الخاص بك يجب أن يكون مرتبطًا بمفتاح معين. تحقق من اسم الحساب الذي أظهر هذا الرمز — يجب أن يتطابق تمامًا مع المنصة التي تحاول تسجيل الدخول إليها. يجب أن يشير التسمية في تطبيقك بوضوح إلى الرمز الذي يجب استخدامه لأي خدمة.

كما أنه من المهم التأكد من أن الرمز لا يزال صالحًا. الرموز المكونة من 6 أرقام التي يولدها Google Authenticator مؤقتة وتتغير كل 30 ثانية. إذا استغرقت وقتًا أطول في إدخال الرمز، فقد يكون قد انتهت صلاحيته قبل أن يتم التحقق منه من قبل الخادم. في هذه الحالة، انتظر ببساطة حتى يظهر الرمز التالي وحاول مرة أخرى.

مزامنة الوقت بين أجهزتك

التحقق 2FA حساس جدًا لدقة الوقت. إذا كانت هناك فجوة صغيرة بين ساعة جهازك وخادم المنصة — حتى ثوانٍ قليلة — سيرفض النظام الرمز باعتباره غير صالح.

إصدار 7.0 وما فوق من Google Authenticator يمكنه المزامنة التلقائية للرموز عند تسجيل الدخول باستخدام حساب Google الخاص بك، مما يلغي الحاجة لضبط الوقت يدويًا في معظم الحالات. ومع ذلك، من الضروري أن تكون إعدادات التاريخ والوقت في جهازك مضبوطة على التحديث تلقائيًا.

تحقق من أن جهازك يستخدم التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية الصحيحة. لضمان المزامنة الصحيحة، تأكد أيضًا من أن اتصال الإنترنت لديك نشط أثناء عملية المصادقة. يحتاج الخادم إلى التواصل مع جهازك للتحقق من الرمز في الوقت الحقيقي.

إعداد بشكل صحيح على Android

إذا كنت تستخدم هاتف Android، اتبع هذه الخطوات لضمان مزامنة الوقت:

1. قم بتحديث نظام تشغيل Android وتطبيق Google Authenticator إلى أحدث إصدار. التطبيقات القديمة قد تواجه مشاكل توافق.
2. اذهب إلى الإعدادات → النظام → التاريخ والوقت وفعّل خيار ضبط الوقت تلقائيًا. هذا يسمح لجهازك بالحصول على معلومات الوقت الصحيحة من الشبكة.
3. بعد ذلك، قم بالتبديل إلى وضع المنطقة الزمنية التلقائي في الإعدادات → النظام → التاريخ والوقت → المنطقة الزمنية. اختر استخدام المنطقة الزمنية التلقائية ليحدد النظام موقعك بدقة.
4. إذا كانت الموقع غير مفعّل، اذهب إلى الإعدادات → الموقع وفعّل خيار استخدام الموقع. هذا يسمح للنظام بتحديد المنطقة الزمنية بدقة.

بعد إجراء هذه التغييرات، قم بتسجيل الخروج من Google Authenticator، أعد تشغيل التطبيق، وسجّل الدخول مرة أخرى باستخدام حساب Google الخاص بك. هذا يضمن تطبيق جميع المزامنات بشكل صحيح.

إعداد بشكل صحيح على iOS

لمستخدمي iPhone أو iPad، العملية مشابهة:

1. تأكد من أن نظام iOS و Google Authenticator محدثان إلى أحدث إصدار متوفر.
2. فعّل المزامنة التلقائية في الإعدادات → عام → التاريخ والوقت واختر ضبط تلقائيًا. سيستخدم جهازك التاريخ والوقت من المنطقة الزمنية.
3. سمح لنظام التشغيل باستخدام موقعك لتحديد المنطقة الزمنية الصحيحة. للقيام بذلك، اذهب إلى الإعدادات → الخصوصية → خدمات الموقع وفعّل خيار تعيين المنطقة الزمنية ضمن خدمات النظام.
4. تحقق من المنطقة الزمنية المعروضة في الإعدادات → عام → التاريخ والوقت → المنطقة الزمنية للتأكد من صحتها.

كما هو الحال مع Android، قم بتسجيل الخروج من Google Authenticator وسجّل الدخول مرة أخرى بعد هذه التغييرات. هذا يضمن تطبيق التحديثات بشكل صحيح.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في المتصفح

إذا استمرت المشكلة بعد التحقق من الرمز ومزامنة الوقت، قد يكون السبب في المتصفح. يمكن أن تتداخل ملفات تعريف الارتباط أو التخزين المؤقت المخزنة مع التحقق من الرمز.

حاول الوصول إلى المنصة باستخدام وضع التصفح الخاص (Ctrl + Shift + N في Chrome، أو ما يعادله في متصفحات أخرى). إذا تمكنت من تسجيل الدخول بنجاح بهذه الطريقة، فهذا يعني أن هناك بيانات مخزنة تعيق التحقق.

لحل المشكلة، قم بمسح ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت في متصفحك:

• اذهب إلى إعدادات المتصفح وابحث عن خيار مسح بيانات التصفح
• اختر ملفات تعريف الارتباط، التخزين المؤقت وبيانات المواقع
• حدد فترة الزمن “كل الوقت” لضمان مسح كامل
• أغلق جميع التبويبات المفتوحة وأعد فتح جلسة جديدة

إذا كنت تستخدم تطبيقًا على الهاتف المحمول بدلاً من المتصفح:

• اذهب إلى إعدادات التطبيق (عادةً رمز الملف الشخصي)
• ابحث عن خيار مسح التخزين المؤقت وقم بتنظيفه
• أغلق التطبيق بالقوة من خلال التطبيقات الحديثة
• انتظر بضع دقائق ثم أعد فتحه

التحقق من اتصال الإنترنت وتعطيل VPN

اتصال الإنترنت البطيء أو غير المستقر يمكن أن يسبب تأخيرات كبيرة في مزامنة الرموز، مما يؤدي إلى خطأ في التحقق.

إذا كنت تستخدم VPN (شبكة خاصة افتراضية)، قم بتعطيله مؤقتًا. يمكن أن تتداخل VPN مع مزامنة الوقت وتسبب مشاكل في الكمون، مما يؤثر على التحقق من الرمز. العديد من مزودي VPN يغيرون أيضًا معلومات المنطقة الزمنية، مما يؤدي إلى عدم التزامن.

تحقق من أن اتصال الإنترنت لديك مستقر وسريع. إذا كنت تستخدم WiFi، حاول فصل وإعادة الاتصال بالشبكة. إذا استمرت المشكلة، فكر في استخدام اتصال بيانات الهاتف كاختبار.

بعض الخدمات تتيح لك التحقق من جودة اتصال الشبكة مباشرة في التطبيق. إذا لاحظت بطء الاتصال، ابحث عن خيارات مثل “تبديل التوجيه” لاختيار خادم اتصال مختلف قد يوفر أداءً أفضل.

نقل الرموز إلى جهاز جديد

إذا لم تحل الخطوات السابقة المشكلة، قد يكون هناك تعارض مع الجهاز الحالي. حاول نقل رموز المصادقة إلى جهاز جديد أو هاتف آخر:

1. افتح Google Authenticator
2. اضغط على قائمة الثلاث خطوط الأفقية (⋮) في الزاوية العلوية اليسرى
3. اختر نقل الحسابات
4. اختر تصدير الحسابات
5. حدد الحساب الذي تريد نقله
6. سيتم عرض رمز QR — امسحه ضوئيًا باستخدام جهاز آخر مثبت عليه Google Authenticator

بعد النقل بنجاح إلى الجهاز الجديد، حاول تسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام الرمز المولد على الجهاز الجديد.

إعادة ربط Google Authenticator

إذا لم تنجح أي من الحلول السابقة، قد يكون هناك مشكلة في ربط حسابك بـ Google Authenticator. في هذه الحالة، يُنصح بإلغاء الربط وإعادة ربطه.

إذا قمت بحفظ عبارة مفتاح الاسترداد (RKP):

عبارة مفتاح الاسترداد هي سلسلة أبجدية رقمية تظهر كرمز QR عند الربط الأول. إذا قمت بحفظها في مكان آمن، يمكنك استخدامها لإعادة ربط Google Authenticator دون فقدان الوصول.

ابحث عن خيار “ربط Google Authenticator” أو “تفعيل 2FA” في إعدادات الأمان الخاصة بك واتبع عملية الربط باستخدام عبارة الاسترداد المحفوظة. هذا سيساعد على توليد رمز تفعيل جديد يتم حله مع الربط الجديد.

إذا لم تحفظ عبارة مفتاح الاسترداد:

في هذه الحالة، ستحتاج إلى استخدام عملية استرداد بديلة تقدمها المنصة. توفر معظم الخدمات طرق تحقق بديلة (مثل الاسترداد عبر البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، أو أسئلة الأمان) لهذه الحالات.

بعد استعادة الوصول إلى حسابك باستخدام أحد هذه الطرق، ابحث عن خيار ربط Google Authenticator مرة أخرى من الصفر. هذه المرة، تأكد من حفظ عبارة مفتاح الاسترداد في مكان آمن للحالات الطارئة المستقبلية.

التوجيه النهائي

رسالة الخطأ “رمز التفعيل غير صالح” غالبًا ما تكون ناتجة عن مشاكل في مزامنة الوقت أو البيانات المخزنة في المتصفح. باتباع تسلسل الفحوصات هذا بشكل منهجي — بدءًا من التحقق الأساسي من الرمز، مرورًا بمزامنة الوقت، وتنظيف البيانات، وصولاً إلى النقل وإعادة الربط — ستتمكن من حل المشكلة في معظم الحالات.