تحديد سبب عدم القدرة على السحب وحله

عند رغبتك في سحب الأموال من منصة العملات الرقمية، قد تواجه أحيانًا حالة عدم القدرة على السحب. في مثل هذه الحالات، غالبًا ما يكون هناك سبب معين وراء ذلك. في هذا الدليل، سنستعرض الأسباب الرئيسية التي تؤدي إلى عدم سير عملية السحب بسلاسة، وكيفية التعامل معها. من خلال تحديد الحالة التي تنطبق عليك، ستتمكن من توضيح مسار حل المشكلة.

التحقق من حالة القفل المتعلقة بالأمان

في حال كانت الأصول المودعة في حالة قفل

عند إيداع أموال جديدة إلى حسابك، يتم تنفيذ عملية التحقق على الشبكة قبل إضافتها إلى الرصيد المتاح. حتى تكتمل عملية التحقق هذه، لا يمكن سحب تلك الأصول وتكون مؤقتًا في حالة قفل.

عدد مرات التحقق المطلوبة يختلف حسب مواصفات الشبكة، حيث تختلف متطلبات شبكة البيتكوين عن شبكة الإيثيريوم. يمكن الاطلاع على عدد التحقق المطلوب لكل عملة من خلال شاشة الإيداع. كما يمكن مراجعة تفاصيل الأصول المقفلة حالياً وعدد التحققات المتبقية لإلغاء القفل من خلال سجل المعاملات الخاصة بالإيداع في قسم سجل التمويل.

الأصول مقفلة بسبب وظيفة “شراء الأصول الرقمية”

إذا تم اكتشاف نشاط غير عادي أو غير مصرح به في حسابك، قد يتم تقييد سحب الأصول التي تم الحصول عليها عبر تبويب “شراء الأصول الرقمية” مؤقتًا. في مثل هذه الحالة، ستظهر رسالة “الأصول قيد القفل” على شاشة المعاملة.

لمعرفة موعد رفع القفل، يمكنك فتح قسم “السجل” في حساب التمويل الخاص بك، ثم التحقق من قسم “شراء الأصول الرقمية”، حيث ستجد تاريخ التوقع للسحب.

التحقق من عنوان الشبكة والإعدادات

عدم تطابق عنوان المحفظة أو نوع الشبكة

إذا كانت عنوان المحفظة المحدد كمستلم لا يتوافق مع نوع الشبكة (البلوكشين) الذي اخترته، فلن تتمكن من إرسال طلب السحب. على سبيل المثال، محاولة إرسال بيتكوين إلى عنوان مخصص لإيثيريوم. قبل الإرسال، تأكد من أن الشبكة المختارة والعنوان المدخل متوافقان تمامًا. إذا كنت غير متأكد، يُنصح بالتواصل مباشرة مع الطرف المستلم للتحقق من صحة العنوان ونوع الشبكة.

نقص أو عدم إدخال معلومات الوسم أو الملاحظة

بعض الشبكات مثل ريبل (XRP) وEOS تتطلب معلومات إضافية مثل “الوسم” أو “الملاحظة” عند الإرسال. إذا كانت العنوان الذي حددته يتطلب هذه المعلومات، يجب إدخالها قبل تقديم طلب السحب.

عدم إدخال هذه المعلومات أو إدخالها بشكل خاطئ قد يؤدي إلى عدم استلام الأموال بشكل صحيح، وربما فقدانها في أسوأ الحالات. إذا ظهرت حقول الوسم أو الملاحظة على شاشة السحب، يُنصح بالتحقق منها بعناية قبل إتمام العملية.

القيود المؤقتة على السحب بسبب إجراءات الأمان

لحماية حسابك وأصولك، يتم تلقائيًا فرض قيود على السحب لمدة 24 ساعة بعد بعض العمليات الحساسة، مثل تغيير كلمة المرور، تحديث رقم الهاتف، تعديل البريد الإلكتروني، تفعيل أو إلغاء تفعيل خاصية التحقق بخطوتين، تغيير كلمة المرور الخاصة بالأموال، نقل معلومات KYC إلى حساب آخر، إعادة تفعيل الحساب تلقائيًا، أو حذف المفاتيح الأمنية.

خلال فترة القيد، لا يمكن تنفيذ عمليات السحب على الشبكة، التحويل الداخلي، سحب العملات الورقية، أو المعاملات عبر البطاقات وP2P. يُنصح بالتخطيط مسبقًا وتجنب إجراء عمليات حساسة قبل انتهاء فترة القيد.

التحقق من حدود السحب بناءً على مستوى التحقق

حدود السحب حسب مستوى التحقق من الهوية

تحدد المنصة حدودًا يومية وشهرية للسحب وفقًا لمستوى التحقق من الهوية (KYC). لزيادة الحد الأقصى للسحب، يلزم إكمال مستويات تحقق أعلى.

حدود السحب حسب مستوى التحقق:

• إذا لم يتم إكمال التحقق، الحد الأقصى للسحب اليومي هو 20,000 USDT تقريبًا.
• بعد إتمام التحقق الشخصي الأساسي، يمكن سحب حتى مليون دولار أمريكي يوميًا، مع إلغاء الحد الشهري.
• التحقق المتقدم يرفع الحد اليومي إلى حوالي 2,000,000 USDT.

جميع مبالغ السحب محسوبة بقيمة USDT، لذا تنطبق هذه الحدود على جميع العملات الرقمية.

طلب سحب يتجاوز الرصيد المتاح

إذا كانت قيمة طلب السحب تتجاوز الرصيد المتوفر، فلن يتم تنفيذ العملية. غالبًا ما يكون سبب ذلك:

• وجود أوامر قائمة تستخدم جزءًا من الأصول، مما يقلل من الرصيد المتاح للسحب. في هذه الحالة، يلزم إلغاء الأوامر أولاً ثم إعادة التحويل.
• المكافآت أو العروض الترويجية المضافة إلى الحساب لا تعتبر جزءًا من الرصيد القابل للسحب.

الحد الأدنى لمبلغ السحب

بالإضافة إلى ذلك، توجد حدود أدنى لمبالغ السحب بسبب رسوم الشبكة. لا يقبل النظام طلبات سحب أقل من الحد الأدنى المحدد لكل شبكة. يُنصح بالتحقق من الحد الأدنى المعروض بعد اختيار نوع الشبكة قبل إتمام الطلب.

التعامل مع مشاكل الشبكة أو النظام

أثناء عمليات الصيانة أو التحديثات الدورية لشبكة البلوكشين أو المحفظة، قد يحدث توقف مؤقت في عمليات السحب. في هذه الحالة، يمكن محاولة اختيار شبكة أخرى (نوع شبكة مختلف) لإتمام السحب بدون مشاكل.

ينصح بالانتظار حتى انتهاء الصيانة أو استخدام شبكة بديلة، حيث عادةً ما يتم إعلام المستخدمين عند اكتمال الصيانة عبر نظام الإشعارات. غالبًا ما تكون هذه التأخيرات مؤقتة، ويُفضل إعادة المحاولة بعد فترة.

إذا لم تنطبق أي من الحالات السابقة أو استمرت المشكلة، يُنصح بالتواصل مع الدعم الرسمي للمنصة، حيث يمكن للفريق تقديم تشخيص دقيق لحالتك وتقديم دعم أكثر تفصيلًا. فهم أسباب عدم القدرة على السحب سيساعدك على اتخاذ الخطوة التالية بشكل صحيح.