رمز التحقق عبر الرسائل القصيرة لا يصل: الدليل الكامل لحل المشكلة

إذا واجهت مشكلة عدم وصول رمز التحقق إلى هاتفك، فقد يمنعك ذلك من الوصول إلى حسابك على المنصة. قد تكون أسباب هذه المشكلة متعددة — من أعطال تقنية إلى أخطاء في إعدادات الأمان. دعنا نوضح كيفية تشخيص المشكلة وتصحيحها.

قم بتنظيف ذاكرة الجهاز وتوفير مساحة للرسائل القصيرة

أولاً، تحقق من وجود مساحة فارغة على جهازك. إذا كانت الرسائل الواردة وسجل المحادثات ممتلئًا، قد لا تسمح النظام باستلام رموز التحقق الجديدة. احذف الرسائل النصية غير الضرورية وامسح سجل الدردشات. إذا كانت مساحة الهاتف قليلة جدًا، انقل التطبيقات الثقيلة إلى بطاقة الذاكرة أو التخزين السحابي. غالبًا ما يحل تحرير الذاكرة البسيط المشكلة المتعلقة بعدم وصول رموز التحقق.

تحقق من جودة شبكة الهاتف والإشارة

الاتصال غير المستقر بشبكة الهاتف هو أحد الأسباب الشائعة لتأخير أو فقدان الرسائل القصيرة. تأكد من أن إشارة الهاتف ثابتة وأنك في منطقة تغطية جيدة. حاول الانتقال إلى مكان آخر حيث تكون الإشارة أقوى. كما يُنصح بإعادة تشغيل الهاتف بالكامل — فذلك غالبًا ما يساعد على استعادة الاتصال المستقر بالشبكة واستلام الرسائل المتأخرة.

قم بإيقاف تشغيل حظر الرسائل المزعجة وتحقق من إعدادات الأمان

تطبيقات حماية الهاتف (مضادات الفيروسات، مرشحات الرسائل المزعجة، القوائم السوداء) أحيانًا تقوم بحظر الرسائل الواردة من مرسلين غير معروفين في الخلفية. انتقل إلى إعدادات الأمان في جهازك وتأكد من أن خدمة حظر الرسائل المزعجة غير مفعلة أو مُعدة بحيث لا تصنف رموز التحقق كرسائل مزعجة. إذا كانت لديك تطبيقات حماية من طرف ثالث، افتح إعداداتها وأضف رقم المنصة إلى قائمة المرسلين الموثوق بهم.

تحقق من حالة بطاقة SIM الخاصة بك

إذا كنت تستخدم هاتفًا به بطاقتا SIM، جرب تبديل البطاقة إلى فتحة أخرى. أحيانًا تتأكسد أو تتلوث الاتصالات في الفتحة، مما يسبب مشاكل في استقبال الرسائل. أخرج بطاقة SIM، نظف الاتصالات بقطعة قماش ناعمة، ثم أعدها إلى مكانها. إذا لم تنجح، جرب إدخال بطاقة SIM في هاتف آخر وحاول مرة أخرى استلام رمز التحقق. هذا سيساعد على تحديد ما إذا كانت المشكلة في البطاقة أو في جهازك.

تواصل مع مزود خدمة الهاتف المحمول الخاص بك

إذا لم تصل رموز التحقق بعد اتباع جميع الخطوات السابقة، اتصل مباشرة بمزود خدمة الهاتف المحمول. استفسر عما إذا كانت خدمة رقمك موقوفة، أو هناك حظر تقني على الرسائل القصيرة الواردة، أو قيود في خطة الاشتراك الحالية. بعض الخطط تفرض تصفية الرسائل القصيرة من أرقام قصيرة، مما قد يمنع استلام رموز التحقق.

تواصل مع دعم المنصة

إذا لم تنجح أي من الطرق المقترحة في حل المشكلة، الخطوة الأخيرة هي التواصل مع دعم المنصة التي تستخدمها. جهز جميع المعلومات الضرورية عن حسابك وشرح المشكلة بالتفصيل. ستتمكن خدمة الدعم من التحقق من حالة حسابك، والتأكد من أن النظام أرسل الرسالة النصية، وتقديم طرق بديلة للتحقق إذا استمرت مشكلة عدم وصول رمز التحقق.