أفضل 6 منصات دفع رقمية لشركات المرافق

يبحث المستهلكون اليوم عن بوابات دفع رقمية حديثة ومريحة وآمنة — ويشمل ذلك القدرة على دفع فواتير المنزل عبر الإنترنت. يجب على شركات المرافق تحديث أنظمة الدفع الخاصة بها لتلبية متطلبات العصر الرقمي. إذا كنت تتساءل عن أفضل الحلول الرقمية للدفع للمرافق، فقد توفر هذه المنصات الستة الحل الذي تبحث عنه.

1. كوبرا كيو إتش كيو

كوبرا تخصص حلول إدارة تجربة العملاء الخاصة بها لصناعة المرافق من خلال كوبرا كيو إتش كيو، الذي يبسط عمليات الفوترة ومعالجة المدفوعات والتواصل ضمن مجموعة متكاملة.

تتيح تجربة القنوات المتعددة للعملاء التفاعل عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك كوبرا EZ-PAY+ للدفع عند الطلب، و كوبرا IVR+ للدفع عبر الهاتف المدعوم بالذكاء الاصطناعي، ومنصة فواتير ودفع العملاء كوبرا MyHQ+، وشبكة الدفع النقدي الشخصي. بالإضافة إلى ذلك، توفر كوبرا أدوات تواصل متنوعة، مثل تنبيهات نوتيفيⓇ وخرائط الأعطال التفاعلية، لتعزيز تفاعل العملاء.

تتميز هذه المزود بتركيزه على العميل، ومعرفته الواسعة بصناعة المرافق، والتزامه بالأمان. كمنصة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، تعتبر كوبرا كيو إتش كيو رائدة في مساعدة شركات المرافق على تحديث أنظمة الدفع الرقمية.

الميزات الرئيسية

• توفر تجربة متعددة القنوات للتفاعل مع العملاء
• تركز على تقديم حلول سهلة الاستخدام وآمنة
• خبرة عميقة في صناعة المرافق مع حلول مخصصة لمواجهة التحديات الخاصة

2. Paymentus

يساعد Paymentus صناعة المرافق على تحسين خدمات الدفع للعملاء. يدعم طرق معاملات متنوعة، من بطاقات الائتمان والخصم إلى المحافظ الرقمية والمدفوعات النقدية الشخصية.

مع أكثر من 450 تكامل مع أنظمة الفوترة الرئيسية، يمكنك الحصول على نقل بيانات سلس ودقيق، بما في ذلك للأنظمة القديمة. يوفر لوحة تحكم الوكيل الخاصة بـ Paymentus رؤى فورية وتحليلات بيانات لتحسين إدارة الفوترة والإيرادات. كما أنه متوافق مع معيار PCI المستوى 1، مما يضمن أمانًا قويًا.

قلل من التكاليف العامة وحسن تجربة العملاء من خلال دمج أدوات Paymentus المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل BillWallet وروبوتات الدردشة. كما أن فريق نجاح اعتماد العملاء هو برنامج دعم تسويقي كامل مجاني يهدف إلى زيادة وعي العملاء واعتماد الدفع الرقمي بكفاءة.

الميزات الرئيسية

• ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لعملية دفع أكثر تخصيصًا وراحة
• شبكة واسعة من شركاء التكامل لسهولة ربط الأنظمة
• دعم تسويقي مخصص لمساعدة شركات المرافق على التكيف بشكل مثالي

3. InvoiceCloud

توفر InvoiceCloud منصة دفع رقمية متخصصة للغاية ومصممة خصيصًا لشركات المرافق. تستخدم الذكاء الاصطناعي لضمان أن تكون تجارب الفوترة قابلة للتكيف واستباقية، وتتكامل بسلاسة مع البرامج الحالية مثل SAP و Oracle و Harris Advanced وأنظمة قديمة أخرى.

تزيل موصلاتها المدمجة حواجز البيانات وتقلل من المعالجة اليدوية عبر عمليات الفوترة والتحصيل والصرف. تساعد خدمات اعتماد المدفوعات من InvoiceCloud مؤسستك المرفقية على تقديم طرق دفع رقمية جديدة للعملاء.

لقد حققت حلول هذا المزود سجل نجاح مثبت. حيث قلل العملاء الذين استخدموا نظامه من المدفوعات المتأخرة بنسبة 40%، وتوفر شركات المرافق وقتًا كبيرًا شهريًا في المهام اليدوية.

الميزات الرئيسية

• تقدم رؤى ذكية وواقعية لتحقيق أقصى قدر من تحسين العمليات
• تتعاون مع المرافق لتعزيز اعتماد العملاء وتحقيق عائد استثمار أعلى
• مخصصة لتلبية الاحتياجات الفريدة والمتطورة لصناعة المرافق

4. iPaySmart

يعد iPaySmart من بين أفضل منصات الدفع الرقمية لشركات المرافق. يبسّط نظامه المتكامل من النهاية إلى النهاية المعاملات الآمنة من خلال طرق دفع مرنة، ويوفر رؤى فورية ويضمن الامتثال لأعلى معايير الأمان.

باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، يعزز iPaySmart تجارب العملاء من خلال الفواتير الإلكترونية، وواجهة سهلة الاستخدام، ودعم فني على مدار 24 ساعة. يندمج النظام بسهولة مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات الكبرى، مما يتيح تحليلات البيانات لاتخاذ قرارات أكثر استنارة لأعمالك. كما أنه قابل للتخصيص بشكل كبير لتلبية الاحتياجات المتطورة لقطاع المرافق.

الأهم من ذلك، أن iPaySmart يحقق حتى 90% من الاعتماد على الفواتير الإلكترونية، ورضا العملاء بنسبة 92%، وتخفيض تكاليف التشغيل بنسبة 40% لعملائه.

الميزات الرئيسية

• يدمج الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة في بوابة الدفع لتجارب مخصصة وآمنة للعملاء
• يستخدم تقنية البلوكشين لمدفوعات شفافة ومقاومة للتلاعب
• يدير دورة حياة الفواتير بأكملها ضمن نظام دفع موحد

5. PaymentVision

يقدم PaymentVision حلول تكنولوجيا مالية شاملة لمجموعة متنوعة من الصناعات، بما في ذلك المرافق. تتيح منصته للعملاء دفع الفواتير عبر الإنترنت، والهاتف، وتطبيق الهاتف المحمول، والرسائل النصية، وفي الموقع. كما يدعم الدفع باستخدام بطاقات الائتمان والخصم، والتحويلات الإلكترونية، أو النقد. مع سمعته في ضمان 99.9% من وقت التشغيل، يمكن للعملاء دفع فواتيرهم في أي وقت ومن أي مكان.

يدعم النظام معالجة رسوم الراحة، مما يسمح لك بتمرير رسوم دفع إلكترونية صغيرة للعملاء، مما يقلل التكاليف على مؤسستك المرفقية. كما يوفر مزود الخدمة خيارات تسوية مرنة، تتيح لك استرداد الأموال بسرعة، وهو أمر مفيد بشكل خاص للتحصيل وإدارة الحسابات المستحقة.

الميزات الرئيسية

• يدعم قنوات دفع متعددة وطرق معاملات متنوعة
• يدمج مع الأنظمة الحالية لتقليل العمل اليدوي والتكاليف التشغيلية
• يركز على الأمان والامتثال من خلال التوكنيزيشن وإدارة المخاطر

6. فاي سيرف

تتعاون فاي سيرف مع أكثر من 3000 شركة مرفقية وتعالج 30 مليار معاملة سنويًا. تفهم الحاجة إلى قنوات دفع رقمية جديدة بشكل أفضل من أي مزود آخر، وتعمل عن كثب معك لتعزيز دورة حياة الفوترة والدفع لتقديم تجربة عملاء مثالية.

يُسهل نهجها المتكامل عملية التحول الرقمي ويقلل من الحاجة للفواتير الورقية. والنتيجة هي وفورات كبيرة للمرافق، وتحسين تفاعل العملاء، وتقليل المخاطر التنظيمية. مع ميزة Engagement Advantage، يمكنك تقديم منصة مريحة وبسيطة وقابلة للتوسع ومرنة، تتيح لك إنشاء رسائل مخصصة وتوزيع الفواتير بطرق متعددة.

الميزات الرئيسية

• رسائل مخصصة للتواصل مع العملاء
• تسريع جمع الإيرادات عبر قنوات وطرق دفع متعددة
• تتيح للمرافق إرسال الفواتير الإلكترونية واستلام المدفوعات من خلال نفس المنصة

اختيار أفضل حلول الدفع الرقمية للمرافق

هناك العديد من الحلول الرقمية ذات التصنيف العالي للمرافق، لكن ليس جميعها متساوٍ. يجب تقييم عروض كل مزود، وتكاملاته، ودعمه وسمعته لاتخاذ قرار مستنير. ضع في اعتبارك المعايير التالية لكل مرشح:

لماذا يجب على شركات المرافق اعتماد منصات الدفع الرقمية؟

أنظمة الدفع الرقمية ضرورية لتحديث المرافق، وتبسيط العمليات الإدارية، وتقليل التكاليف والفواتير الورقية، وتقليل العمل اليدوي المطلوب للمصالحة.

يمكن للعملاء تسجيل الدخول إلى حساباتهم ودفع رصيدهم على مدار 24 ساعة أو إعداد المدفوعات التلقائية لضمان تدفق نقدي ثابت. أصبح نموذج الخدمة الذاتية أكثر شعبية بين العملاء الباحثين عن الراحة في دفع الفواتير. بالإضافة إلى تحسين وظائف الأعمال، يمنح ذلك شركات المرافق ميزة تنافسية في السوق.

كيف تتكامل منصات الدفع الرقمية مع أنظمة الفوترة الحالية للمرافق؟

تتيح واجهات برمجة التطبيقات (APIs) التواصل السلس ثنائي الاتجاه بين البرمجيات الرقمية في الوقت الحقيقي. يعزز اعتمادها النمو ضمن الاقتصاد الرقمي، ويسهل الابتكار وتقديم خدمات مثلى.

يجب على شركات المرافق تحديد معايير APIs لمعرفة البرامج التي يمكن الوصول إليها وجمع تفاصيل الدفع منها، بما في ذلك مكان استرجاع بيانات حساب العميل والفواتير. في أنظمة الدفع المتقدمة للمرافق، تخلق APIs قناة اتصال بين نظام معلومات العملاء (CIS) الخاص بالشركة وبوابة الدفع.

تستخدم API معلومات CIS المخزنة لدى العميل وتقوم بمعالجة الدفع تلقائيًا، مع تحديث سجلاته وفقًا لذلك. يمكن دمج الأنظمة القديمة مع APIs، لكن قد يتطلب الأمر نقل ملفات دفعة آمنة للبيانات.

كيف تدعم منصات الدفع الرقمية المتقدمة التحول إلى الطاقة المتجددة؟

يزداد الاعتماد على الطاقة المتجددة بشكل كبير، حيث تتبنى الأسر في جميع أنحاء البلاد الطاقة الشمسية على الأسطح. في 2024، قالت جمعية صناعة الطاقة الشمسية إن الوصول إلى 5 ملايين تركيب شمسي استغرق 50 عامًا، وأنه لن يتطلب سوى ست سنوات أخرى للوصول إلى 10 ملايين. يزداد الاهتمام بالطاقة النظيفة بسبب رغبة الناس في توفير فواتير المرافق وتقليل بصمتهم الكربونية.

اضطرت شركات المرافق إلى التعامل مع أنظمة فوترة أكثر تعقيدًا بسبب دمج الطاقة المتجددة — وهو مهمة غالبًا ما تتجاوز قدرات الأنظمة القديمة. يمكن للمنصات المتقدمة أن تؤتمت قياس الشبكة، وتحصيل تعريفة التغذية، وتطبيق أسعار الاستخدام الزمني لضمان اعتماد العملاء بشكل صحيح.

يسهل النظام على العملاء قراءة فواتيرهم، مع تقديم تفصيل واضح لاستهلاكهم وتكاليفهم من الطاقة. كما يتيح لهم اتخاذ قرارات أكثر حكمة بشأن استهلاك الطاقة في المنزل أو العمل.

هل يعزز المعالجة الفورية للمدفوعات تجربة العميل؟

وفقًا لتقرير McKinsey لعام 2024، استخدم 92% من المستهلكين المدفوعات الرقمية — المدفوعات التي تتم عبر المواقع الإلكترونية، التطبيقات المحمولة، أو المحافظ الرقمية في المتاجر — خلال العام. تؤكد النتائج تزايد تفضيل الخدمة الذاتية، والراحة، والتأكيد الفوري على الدفع.

يُعكس الدفع الرقمي على حسابات العملاء على الفور، مما يلغي القلق بشأن استلام شركة المرافق للدفع في الوقت المحدد. هذا ضروري لمنع فرض رسوم تأخير أو انقطاع الخدمة.

تسرع وسرعة هذه الخدمات من بناء ثقة العملاء، حيث يتوقع معظم الناس هذا المستوى من التحسين من مزود المرافق في العصر الحديث.

كيف تضمن حماية بيانات العملاء على منصات الدفع الرقمية؟

على الرغم من تفضيل العملاء لنموذج الدفع الرقمي، فإن حماية بياناتهم الشخصية ومعلومات حساباتهم أمر حاسم. تتزايد التهديدات الإلكترونية بشكل مقلق، ويستهدف القراصنة بشكل متزايد شركات المرافق.

على سبيل المثال، في 2024، أبلغت شركة المياه الأمريكية، ومقرها نيوجيرسي، عن اختراق أمني أدى إلى إغلاق بوابة العملاء على موقعها الإلكتروني وتوقف خدمات الفوترة عبر الإنترنت. تخدم الشركة أكثر من 14 مليون شخص في 24 ولاية، بما في ذلك 18 منشأة عسكرية.

لضمان أقصى درجات الأمان، تأكد من أن منصة الدفع الرقمية التي تستخدمها تلتزم بمتطلبات الامتثال التنظيمي الصارمة. تطبيق التشفير من النهاية إلى النهاية، والجدران النارية، والتوكنيزيشن هي طرق أخرى لحماية نقل البيانات وتخزينها.

الاستثمار في أمن سيبراني قوي، بما في ذلك المراقبة المستمرة والتدقيق الأمني، ضروري لتحديد الثغرات والتهديدات قبل أن يستغلها القراصنة. بالإضافة إلى ذلك، فإن التصرف بشكل استباقي يعزز سمعة شركة المرافق ويبني ثقة العملاء في استخدام طرق الفوترة عبر الإنترنت.

تجاوز التحديات في تنفيذ الدفع الرقمي

إضافة حل دفع رقمي جديد إلى نظام فوترة المرافق الخاص بك يواجه تحديات. قد تحتاج إلى دمجه مع منصة قديمة، وهو عملية معقدة وتستغرق وقتًا. كما أن ترحيل البيانات ضروري لضمان نقل آمن ودقيق لمعلومات العملاء.

يمكنك التغلب على هذه الصعوبات من خلال تدريب فريق تكنولوجيا المعلومات لديك لتحسين مهاراتهم في استخدام البرمجيات الجديدة. سيمكنهم ذلك أيضًا من تقديم دعم فني أفضل للعملاء. قد يكون من الأفضل تقليل النظام القديم تدريجيًا ونشر النظام الجديد بشكل تدريجي، خاصة للعملاء الأقل دراية تكنولوجيًا.

اختيار مزود لديه سجل مثبت من النجاح سيساعدك أيضًا في عمليات التكامل والدعم على المدى الطويل.

معاملات رقمية سريعة للمرافق الحديثة

تتطور مدفوعات المرافق مع ظهور تقنيات وحلول رقمية جديدة. للبقاء في المنافسة، ينبغي على منظمتك أن تتعاون مع مزود منصة دفع رقمية ذات تصنيف عالي لتعزيز عمليات الفوترة وخدمة العملاء بشكل أفضل.