الرئيس التنفيذي لشركة Klarna يحذر من أن فقدان الوظائف بسبب الذكاء الاصطناعي قد يؤدي إلى ركود اقتصادي

اكتشف أهم أخبار وفعاليات التكنولوجيا المالية!

اشترك في النشرة الإخبارية لـ FinTech Weekly

يقرأها التنفيذيون في JP Morgan و Coinbase و Blackrock و Klarna وغيرهم

الرئيس التنفيذي لكلارنا يحذر: فقدان الوظائف بسبب الذكاء الاصطناعي قد يؤدي إلى ركود اقتصادي

يُطلق الرئيس التنفيذي لشركة Klarna سيباستيان سيمياتكوفسكي إنذارًا بشأن الذكاء الاصطناعي — ليس من أجل مخاطره التقنية، بل من أجل تداعياته الاقتصادية المحتملة. في مقابلة بودكاست حديثة، قال رئيس عملاق التكنولوجيا المالية السويدي إن التسريع في استبدال الوظائف ذات الياقة البيضاء بالذكاء الاصطناعي قد يؤدي إلى ركود، وقريبًا.

تأتي تعليقاته في وقت تتصاعد فيه التوترات حول اعتماد أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية في المنصات الموجهة للمستهلكين والبنية التحتية للمؤسسات. بينما يواصل العديد من قادة التكنولوجيا الترويج للذكاء الاصطناعي كوسيلة لزيادة الإنتاجية، يختار سيمياتكوفسكي مسارًا مختلفًا — يركز على التقلبات الاقتصادية والتكاليف الاجتماعية.

من مكاسب الكفاءة إلى التحذير الاقتصادي

على مدى العامين الماضيين، تبنت Klarna الذكاء الاصطناعي بشكل مكثف، وطبّقته في خدمة العملاء والعمليات ووظائف الدعم. دخلت الشركة في شراكة مبكرة مع OpenAI ودمجت مساعدًا افتراضيًا زعمت أنه استبدل عمل 700 وكيل بشري. في الوقت نفسه، تقلص عدد موظفي Klarna من 5500 إلى حوالي 3000 شخص.

تم تأطير هذه التغييرات داخليًا كجزء من خطوة أوسع نحو عمليات أكثر كفاءة. لكن الآن، يربط أعلى مسؤول في الشركة بشكل أوضح بين تلك التحولات التشغيلية ونمط اقتصادي أوسع.

وأشار إلى أن الزيادات الحادة في الإنتاجية — خاصة عند ربطها بالأتمتة — غالبًا ما تأتي مع صدمات قصيرة الأمد، بما في ذلك الركود. وهذا ينطبق بشكل خاص عندما تؤثر المكاسب بشكل غير متناسب على الوظائف ذات الياقة البيضاء، حيث تكون مستويات الدخل والاستهلاك أعلى عادةً. وتحمل التحذيرات وزنًا إضافيًا مع استعداد Klarna للمرحلة التالية من النمو، وربما طرحها للاكتتاب العام.

قادة الصناعة يبدأون في الاعتراف بالمقايضة في سوق العمل

تشير تعليقات سيمياتكوفسكي إلى تحول ملحوظ بين قادة التكنولوجيا، الذين كثيرًا ما قللوا من تأثيرات فقدان الوظائف بسبب الذكاء الاصطناعي حتى وهم يدمجون الأدوات في العمليات اليومية. بالمقابل، يطالب الرئيس التنفيذي لكلارنا بمناقشة أكثر انفتاحًا — ليس فقط حول قدرات الذكاء الاصطناعي، بل حول تداعياته أيضًا.

ويشارك هذا الرأي بشكل متزايد من قبل قادة خارج مجال المدفوعات.

ويعزز موقفهم رسالة أوسع: الذكاء الاصطناعي ليس مجرد مغير نظري — إنه قوة نشطة تعيد تشكيل هياكل القوى العاملة في الوقت الحقيقي. ويجب على من يبني التكنولوجيا أن يكون صادقًا بشأن تأثيرها، كما يقولون.

خطر الركود على المدى القصير

تحذير سيمياتكوفسكي من أن فقدان الوظائف الناتج عن الذكاء الاصطناعي قد يؤدي إلى ركود اقتصادي ليس تنبؤًا قائمًا على التخمين، بل مستمدًا من سوابق تاريخية. غالبًا ما تتجاوز طفرة الإنتاجية، خاصة تلك المدفوعة بالتكنولوجيا، قدرة الاقتصاد على استيعاب العمالة التي تم استبدالها. على المدى القصير، يمكن أن يقلل ذلك من إنفاق المستهلكين، ويقلل الطلب على الخدمات، ويؤدي إلى زعزعة استقرار الأنظمة المالية.

ويُعد هذا القلق ذا صلة خاصة في الأسواق مثل التكنولوجيا المالية، حيث حل الذكاء الاصطناعي بسرعة محل أدوار دعم العملاء، وتقييم المخاطر، والكشف عن الاحتيال. ومع تنافس الشركات على الهوامش والسرعة، يصبح اعتماد الذكاء الاصطناعي ضرورة وليس خيارًا — مما يزيد من تأثيره عبر الصناعة.

موازنة الابتكار مع التصميم المتمحور حول الإنسان

ومع ذلك، الصورة ليست قاتمة تمامًا. أشار كبار التنفيذيين أيضًا إلى كيف يمكن أن يؤدي الذكاء الاصطناعي إلى أدوار أكثر إرضاءً — تركز على التفكير الإبداعي، وتصميم الأنظمة، والإشراف النقدي. لكن هذا الانتقال يتطلب وقتًا وإعادة تدريب. كما يتطلب من الشركات وضع حدود واضحة حول الأماكن التي تساعد فيها الأتمتة وأين يبقى الاتصال البشري ضروريًا.

حتى Klarna، بعد شهور من دمج الذكاء الاصطناعي بشكل عميق، تعيد تقييم استراتيجيتها. اعترف سيمياتكوفسكي مؤخرًا بأن أتمتة دعم العملاء ربما تجاوزت الحد. الشركة تستعد الآن للتوظيف مرة أخرى، مع تركيز متجدد على الحفاظ على نقاط الاتصال البشرية في تجربة المستخدم.

نظرة مستقبلية

حتى الآن، لا تزال الاقتصاديات الأوسع تتعامل مع الموجة الأولى من الاضطرابات الناتجة عن الذكاء الاصطناعي. لكن الرسالة من بعض أكثر المستخدمين اعتمادًا على التكنولوجيا عدوانية تتغير. التقنية ليست مجرد وسيلة للنمو. إنها تتعلق بالنتائج والتداعيات.