باركليز تستخدم كوبايلوت لقوة عمل مدفوعة بالذكاء الاصطناعي

اكتشف أهم أخبار وفعاليات التكنولوجيا المالية!

اشترك في النشرة الإخبارية لـ FinTech Weekly

يقرأها التنفيذيون في جي بي مورغان، كوين بيس، بلاك روك، كلارنا وغيرهم

بنك باركليز يستعين بمساعد Microsoft Copilot لنشر الذكاء الاصطناعي عبر القوى العاملة العالمية

أعلن بنك باركليز عن خطوة رئيسية في استراتيجيته للذكاء الاصطناعي المؤسسي من خلال توسيع استخدامه لـ Microsoft 365 Copilot ليشمل 100,000 موظف حول العالم. ويُعد هذا النشر، الذي يدمج Copilot في أدوات الإنتاجية الداخلية للبنك، أحد أكبر عمليات نشر الأتمتة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي في قطاع الخدمات المالية حتى الآن.

ويهدف هذا المبادرة إلى إعادة تشكيل كيفية وصول الموظفين إلى الموارد الداخلية والتفاعل معها—محوِّلاً المهام المعقدة والمتعددة الخطوات إلى تفاعلات مبسطة مدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي.

من الاحتكاك الداخلي إلى الدعم الذكي

في جوهر هذا التكامل يوجد “وكيل الذكاء الاصطناعي للزملاء”، وهو أداة موجهة داخليًا تربط Copilot بأنظمة بنك باركليز الخاصة. يوفر هذا الوكيل للموظفين وصولاً موحدًا إلى الخدمات الحيوية للأعمال، سواء كان حجز السفر، التحقق من حالة الامتثال، أو حل استفسارات الموارد البشرية. وهو خطوة تهدف إلى القضاء على الاحتكاك التشغيلي مع زيادة الاستقلالية والاستجابة.

بدلاً من التنقل عبر بوابات وأدوات منفصلة، سيصل الموظفون الآن إلى نظام بنك باركليز من خلال واجهة واحدة مدعومة بـ Copilot. ويشمل ذلك ميزات البحث الدلالي التي تعرض المعلومات بناءً على ملف المستخدم وموقعه، بالإضافة إلى لوحة “الواجهة الأمامية للزملاء” المركزية المدعومة بواسطة Microsoft Viva—التي تنسق المهام، أخبار الشركة، والإجراءات الإدارية في مكان واحد.

الانتشار، العملية، والهدف الاستراتيجي

تأتي قرار البنك بتوسيع الاستخدام من 15,000 إلى 100,000 مستخدم بعد تجربة ناجحة أظهرت مكاسب حقيقية في الكفاءة وزيادة التفاعل مع أدوات الذكاء الاصطناعي. ويرى قادة البنك أن التوسع ليس مجرد ترقية تكنولوجية، بل هو تحول أوسع في كيفية أداء العمل عبر المؤسسة.

وهذا أكثر من مجرد تسريع رقمي—إنه إعادة هيكلة تشغيلية مستهدفة، حيث يُعتبر الذكاء الاصطناعي ليس مجرد ميزة، بل كمُشغل أساسي لإنتاجية الموظفين.

وفي التكنولوجيا المالية، يكتسب هذا الحجم أهمية خاصة. فالدقة التنظيمية، إدارة المخاطر، والتعقيدات الداخلية يمكن أن تبطئ جهود التحول. لكن خطوة بنك باركليز تشير إلى نضوج نهج المؤسسة تجاه الذكاء الاصطناعي التوليدي: نهج يوازن بين المخاطر والفرص، ويجرب حالات استخدام داخلية قابلة للقياس قبل التوسع أكثر.

مايكروسوفت تعزز دورها في الخدمات المالية

بالنسبة لمايكروسوفت، يعزز هذا الاتفاق مكانتها كمزود منصة في القطاع المالي. يدمج تكامل Copilot في عمليات بنك باركليز ضمن بنية مايكروسوفت الحالية، بما في ذلك Teams وViva Engage. كما يعكس اتجاهًا بين المؤسسات المالية يتجه من تجارب تجريبية معزولة نحو اعتماد مؤسسي شامل لأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي.

القدرة على التكامل مع أنظمة وسير عمل مخصصة—وليس فقط تقديم أدوات مستقلة—تُميز المنصات بشكل متزايد. في هذه الحالة، يصبح Copilot أكثر من مجرد مساعد. إنه واجهة للمؤسسة بأكملها.

تأثير التكنولوجيا المالية

مع مضاعفة بنك باركليز استثماراته في الذكاء الاصطناعي التوليدي، يلاحظ قطاع التكنولوجيا المالية ذلك. البنوك التقليدية، التي غالبًا ما تُعتبر بطيئة في التطور، بدأت تتبنى الذكاء الاصطناعي على نطاق ذي معنى—ليس كمجرد تجربة، بل كاستراتيجية أساسية.

أما بالنسبة للشركات الناشئة، فهذه تغيّر من طبيعة المنافسة. لم يعد التنافس على المرونة فقط كافيًا. مع الشراكات والتكاملات الصحيحة، يمكن للمؤسسات العالمية أن تتحرك بسرعة.

كما تذكرنا هذه الخطوة أن القيمة التجارية الحقيقية للذكاء الاصطناعي تكمن في التكامل. فكلما أصبحت هذه الأدوات أكثر اندماجًا في سير العمل الحقيقي—الشراء، الامتثال، الموارد البشرية، التقارير—كلما زادت قوة تجربة المستخدم وتميزها.