عاد دورانت بسرعة إلى الحساب مما أثار شكوك بعض المستخدمين حول "تمييز المعاملة"، وصرح الرئيس التنفيذي للبورصة المركزية بأنه سيسعى جاهدًا لتحسين خدمة العملاء.

في 20 سبتمبر، رد الرئيس التنفيذي لشركة CEX، براين أرمسترونغ، بسرعة بعد تجميد حساب لاعب NBA كيفن دورانت لمدة تقارب عشر سنوات، حيث قال إنه قد استعاد صلاحيات الوصول إلى الحساب. بينما عبر بعض مستخدمي CEX عن استيائهم من ذلك، مشيرين إلى أن الاستجابة التي تلقوها أثناء محاولة استعادة صلاحيات الوصول إلى الحساب أو طلب المساعدة من خدمة العملاء كانت محبطة. كتب براين أرمسترونغ على منصة X أنه سيعمل بجد على تحسين خدمة العملاء، واستمرار تحسين المنتج.