الناس القاسيون لا يستخدمون الألسنة، بل يضعون الحدود من خلال الأفعال.

1. الشخص القاسي الحقيقي لا يحتاج إلى رفع صوته لخلق تأثير، بل يحدد الحدود من خلال الأفعال. بمجرد تخطي الحدود، لن يترك حتى فرصة للاعتذار.

2. عندما يعتبر الجميع طيبتك "سهولة التعامل"، يجب عليك أن توضح موقفك من خلال الأفعال: طيبتك ليست تنازلاً بلا حواف، بل هي اختيار ذو حواف حادة.

3. إن موقف الآخرين تجاهك يحمل حدوداً كنت قد وافقت عليها سراً. إذا كنت تجرؤ على كسر علامة "سهل الحديث"، فسوف يعيد العالم ضبط موقفه تجاهك.

4. تحمل لحظة واحدة ليس بالضرورة أن يؤدي إلى الهدوء، بل قد يؤدي بدلاً من ذلك إلى المزيد من المطالب؛ والتراجع خطوة واحدة ليس بالضرورة أن يفتح آفاقاً واسعة، بل قد يؤدي فقط إلى تصعيد الأمور. عند الضرورة، يجب أن تكون حاسماً في "قلب الطاولة"، حتى تعود القواعد غير المتوازنة إلى وضعها الصحيح.